private async Task <IActionResult> AddHelpDeskAnswer()
{
try
{
HelpNumber = Convert.ToInt32(OriginalMessage.Substring(AddCommentForceReply.Length));
HelpDesk = HelpDeskFunction.HelpDeskFindByNumber(HelpNumber);
if (HelpDesk != null)
{
HelpDesk = HelpDeskFunction.AddAnswerComment(HelpDesk.Id, FollowerId, ReplyToMessageText);
BotMessage = new AdminHelpDeskMessage(HelpDesk, FollowerId);
await SendMessage(BotMessage.BuildMsg());
//Уведомляем всех сотрудников
BotMessage = new HelpDeskActionNotifiMessage(HelpDesk, HelpDesk.HelpDeskAnswer.LastOrDefault());
await SendMessageAllBotEmployeess(BotMessage.BuildMsg());
}
return(OkResult);
}
catch
{
return(OkResult);
}
}
private async Task <IActionResult> CloseHelpDesk()
{
var WhoItWorkNow = HelpDeskFunction.WhoItWorkNow(HelpDeskId);
if (WhoItWorkNow.Follower.Id == FollowerId)
{
HelpDesk = HelpDeskFunction.HelpDeskClosed(HelpDeskId, FollowerId);
BotMessage = new AdminHelpDeskMessage(HelpDesk);
await EditMessage(BotMessage.BuildMsg());
//уведомляем всех сотрудников
BotMessage = new HelpDeskActionNotifiMessage(HelpDesk, HelpDesk.HelpDeskAnswer.LastOrDefault());
await SendMessageAllBotEmployeess(BotMessage.BuildMsg());
//уведомляем пользователя который создал заявку о том что заявка закрыта
BotMessage = new HelpDeskEditorMessage(HelpDesk);
await SendMessage(HelpDesk.Follower.ChatId, BotMessage.BuildMsg());
return(OkResult);
}
else
{
await SendMessage(new BotMessage { TextMessage = "Заявка в обработке у " + WhoItWorkNow.Follower.FirstName + " " + WhoItWorkNow.Follower.LastName });
return(OkResult);
}
}
private async Task <IActionResult> TakeToWork()
{
var WhoItWorkNow = HelpDeskFunction.WhoItWorkNow(HelpDeskId);
HelpDesk = HelpDeskFunction.GetHelpDesk(HelpDeskId);
if (WhoItWorkNow == null || WhoItWorkNow != null && WhoItWorkNow.Follower.Id == FollowerId)
{
var Inwork = HelpDeskFunction.TakeToWork(HelpDeskId, FollowerId);
await SendHelpDesk(HelpDeskId);
//уведомляем сотрудников о том что заявку взяли в работу
BotMessage = new HelpDeskActionNotifiMessage(HelpDesk, Inwork);
await SendMessageAllBotEmployeess(BotMessage.BuildMsg());
return(OkResult);
}
if (WhoItWorkNow != null && WhoItWorkNow.Id != FollowerId) // заявка в обработке у другого пользователя. Отправляем сообщение с вопрос о переназначении
{
BotMessage = new OverridePerformerConfirmMessage(HelpDesk, WhoItWorkNow);
await EditMessage(BotMessage.BuildMsg());
}
return(OkResult);
}
