protected void GrdVwTicketsAdmin_RowUpdating(object sender, DevExpress.Web.Data.ASPxDataUpdatingEventArgs e)
{
Session["soft_id"] = e.NewValues["SOFT_ID"];
Session["inc_id"] = e.NewValues["INC_ID"];
Session["tic_persona"] = e.NewValues["TIC_PERSONA"];
Session["tic_cargo"] = e.NewValues["TIC_CARGO"];
Session["tic_email"] = e.NewValues["TIC_EMAIL"];
Session["tic_status"] = e.NewValues["TIC_STATUS"];
Session["rsp_detalle"] = e.NewValues["RSP_DETALLE"];
Session["tic_finicio"] = e.NewValues["TIC_FECHA_INICIO"];
Session["tic_fcierre"] = e.NewValues["TIC_FECHA_CIERRE"];
Session["cli_horas_soporte"] = e.NewValues["CLI_HORAS_SOPORTE"];
Session["nivel_det"] = e.NewValues["NIV_DETALLE"];
Session["horas_descontar"] = e.NewValues["TIC_HORAS_DESCONTAR"];
clsTicketAdmin.ModificarTicketAdmin();
// clsTicketAdmin.ActulizaHorasSoporte();
id_ticket = Convert.ToInt32(Session["TIC_ID"]);
DataTable dtInfo = clsTicketAdmin.DetallesTicket(id_ticket);
String a = e.NewValues["NIV_DETALLE"].ToString();
String b = e.OldValues["NIV_DETALLE"].ToString();
if (a != b)
{
//Mando a recategorizar el nivel de complejidad
clsTicketAdmin.ModificarNivelComplejidad();
//LLamamos a la Funcion para enviar correo al cliente
string email = dtInfo.Rows[0]["TIC_EMAIL"].ToString();
string asunto = "Respuesta ticket # " + id_ticket;
string mensaje = @"<br> Estimado Usuario,
<br><br>El nivel de complejidad de su ticket se ha recategorizado a " + e.NewValues["NIV_DETALLE"] +
", por lo que el tiempo de solución puede variar del mencionado inicialmente. Se ha emitido una respuesta a su inconveniente esperando resuelva el inconveniente presentado." +
"<br><br>Para visualizar la respueta ingrese al sistema de tickets." +
"<br><br><strong>Att. <br><br>Soporte Alfredo Paredes y Asociados.Cía. Ltda.</strong><br><br>";
clsEmail.Enviacorreo(email, asunto, mensaje);
}
else
{
//LLamamos a la Funcion para enviar correo al cliente
string email = dtInfo.Rows[0]["TIC_EMAIL"].ToString();
string asunto = "Respuesta ticket # " + id_ticket;
string mensaje = @"<br> Estimaddo Usuario,
<br><br>Se ha respondido el ticket generado esperando resuelva el inconveniente presentado.
<br><br>Para visualizar la respueta ingrese al sistema de tickets.
<br><br><strong>Att. <br><br>Soporte Alfredo Paredes y Asociados.Cía. Ltda.</strong><br><br>";
clsEmail.Enviacorreo(email, asunto, mensaje);
}
GrdVwTicketsAdmin.CancelEdit();
e.Cancel = true;
}
protected void GrdVwTicketsAdmin_StartRowEditing(object sender, DevExpress.Web.Data.ASPxStartRowEditingEventArgs e)
{
Session["TIC_ID"] = e.EditingKeyValue;
Session["CLI_ID"] = GrdVwTicketsAdmin.GetRowValuesByKeyValue(e.EditingKeyValue, "CLI_ID");
Session["soft_id"] = GrdVwTicketsAdmin.GetRowValuesByKeyValue(e.EditingKeyValue, "SOFT_ID");
}
