public void CerrarIncidencia(string cuentaUsuario, string comentario, int idIncidenciaEstado, int idIncidencia)
{
int idNuevoEstado = new IncidenciaDAC().addEstadoIncidencia(idIncidencia, 11, cuentaUsuario, cuentaUsuario);
string asunto = "Informacion de Cierre de su caso de Incidencia";
var usuario = new UsuarioDAC().GetusuariobyUsername(cuentaUsuario);
string cuerpoCorreo = "Estimado cliente: Le informamos que el usuario " + usuario.Nombre.Trim().ToUpper() + " ha cerrado su incidencia con el siguiente comentario:";
new IncidenciaDAC().addComentarioIncidencia(idIncidencia, idIncidenciaEstado, comentario, cuentaUsuario, asunto, cuerpoCorreo);
}
public int AddIncidencia(string cuentaUsuario, string tipo, string patente, string comentario, int idCliente, int idSucursal, string chasis)
{
int add = new IncidenciaDAC().AddIncidencia(cuentaUsuario, tipo, patente, comentario, idCliente, idSucursal, chasis);
if (add != 0)
{
var jefeGrupo = new IncidenciaDAC().GetJefeGrupoInc(tipo);
int idNuevoEstado = new IncidenciaDAC().addEstadoIncidencia(add, 1, cuentaUsuario, jefeGrupo.Rows[0]["cuenta_usuario"].ToString());
addComentarioIncidenciaSinCorreo(add, comentario, cuentaUsuario);
}
return(add);
}
public void ActualizarIncidenciaANuevaOperacion(int idIncidencia, int idSolicitud, string cuentaUsuario)
{
new IncidenciaDAC().updIncidencia(idIncidencia, idSolicitud);
int idNuevoEstado = new IncidenciaDAC().addEstadoIncidencia(idIncidencia, 7, cuentaUsuario, cuentaUsuario);
string asunto = "Incidencia crea nueva operación AGP";
var usuario = new UsuarioDAC().GetusuariobyUsername(cuentaUsuario);
string cuerpoCorreo = @"Estimado cliente: Le informamos que el usuario " +
usuario.Nombre.Trim().ToUpper() +
" creó una nueva operación derivada de su incidencia con el número " +
idSolicitud;
new IncidenciaDAC().addComentarioIncidencia(idIncidencia, 11, "Puede hacer seguimiento desde el panel de control o desde el panel de incidencias.", cuentaUsuario, asunto, cuerpoCorreo);
}
public bool CambioEstado(int idIncidencia, int idEstado, string cuentaUsuario, string cuentaUsuarioAsignado, string comentario, string nombreSiguienteEstado)
{
int idNuevoEstado = new IncidenciaDAC().addEstadoIncidencia(idIncidencia, idEstado, cuentaUsuario, cuentaUsuarioAsignado);
if (idNuevoEstado != 0)
{
string asunto = "Cambio de estado de incidencia";
var usuario = new UsuarioDAC().GetusuariobyUsername(cuentaUsuarioAsignado);
string cuerpoCorreo = "Estimado cliente: Le informamos que su ticket a cambiado al estado " + nombreSiguienteEstado.Trim().ToUpper() + " a cargo del usuario " + usuario.Nombre.Trim().ToUpper() + " con el comentario detallado a continuación.";
new IncidenciaDAC().addComentarioIncidencia(idIncidencia, idNuevoEstado, comentario, cuentaUsuario, asunto, cuerpoCorreo);
return(true);
}
else
{
return(false);
}
}
public bool DarBajaIncidencia(int idIncidencia, string cuentaUsuario, string comentario)
{
int estadoBaja = 10;
int idNuevoEstado = new IncidenciaDAC().addEstadoIncidencia(idIncidencia, estadoBaja, cuentaUsuario, cuentaUsuario);
if (idNuevoEstado != 0)
{
string asunto = "Incidencia dada de baja";
var usuario = new UsuarioDAC().GetusuariobyUsername(cuentaUsuario);
string cuerpoCorreo = "Estimado cliente: Le informamos que su ticket de incidencia fue dado de baja por el usuario " + usuario.Nombre.Trim().ToUpper() + " con el comentario detallado a continuación.";
new IncidenciaDAC().addComentarioIncidencia(idIncidencia, idNuevoEstado, comentario, cuentaUsuario, asunto, cuerpoCorreo);
return(true);
}
else
{
return(false);
}
}
