public ListOfStatusTickets ReadStatusTickets()
{
List <StatusTicket> statusTicketList = new List <StatusTicket>();
SqlConnection connectToDateBase = new SqlConnection(pathOfDataBase);
using (connectToDateBase)
{
SqlCommand command = new SqlCommand(
"SELECT STATUS_ID, USER_ID, TICKET_ID, STATUS_TICKET, DATE_CHANGE, TIME_CHANGE FROM [STATUSTICKETS];",
connectToDateBase);
connectToDateBase.Open();
SqlDataReader reader = command.ExecuteReader();
if (reader.HasRows)
{
while (reader.Read())
{
StatusTicket statusTicket = new StatusTicket(reader.GetInt32(0), reader.GetInt32(1),
reader.GetInt32(2), reader.GetString(3), reader.GetDateTime(4), reader.GetTimeSpan(5));
statusTicketList.Add(statusTicket);
}
}
reader.Close();
}
ListOfStatusTickets statusTickets = new ListOfStatusTickets(statusTicketList);
return(statusTickets);
}
private async void ValidateTicket()
{
if (string.IsNullOrEmpty(TicketCode))
{
await dialogService.ShowMessage("Importante", "Ingresa Tu Codigo De Boleto!");
StatusTicket = "";
return;
}
// Realizamos el llamado al Servicio REST para Validar la Entrada
IsRunning = true;
IsEnabled = false;
string controlador = string.Format("{0}{1}", "/Tickets/", TicketCode);
var response = await apiService.GetTicket <Ticket>("http://checkticketsback.azurewebsites.net", "/api", controlador);
if (!response.IsSuccess)
{
// Realizamos el llamado al Servicio REST para Registrar La Entrada
controlador = string.Format("{0}", "/Tickets");
Ticket ticket = new Ticket();
ticket.TicketCode = TicketCode;
ticket.DateTime = System.DateTime.Now.ToString("yyyy-MM-dd HH:mm:ss");
ticket.UserId = this.UserId;
response = await apiService.AddTicket("http://checkticketsback.azurewebsites.net", "/api", controlador, ticket);
// Si Lo Pudo Crear
Ticket dataTicket = (Ticket)response.Result;
if (response.IsSuccess == false)
{
IsRunning = false;
IsEnabled = true;
StatusTicket = response.Message;
StatusTicket = StatusTicket.Replace("@@", TicketCode);
TicketCode = "";
StatusColor = Color.Red;
return;
}
else
{
IsRunning = false;
IsEnabled = true;
StatusTicket = response.Message;
StatusTicket = StatusTicket.Replace("@@", TicketCode);
TicketCode = "";
StatusColor = Color.Green;
}
}
else
{
IsRunning = false;
IsEnabled = true;
StatusTicket = response.Message;
StatusTicket = StatusTicket.Replace("@@", TicketCode);
TicketCode = "";
StatusColor = Color.Red;
return;
}
}
public void DeleteFromDatabase(StatusTicket statusTicket)
{
SqlConnection connectToDateBase = new SqlConnection(pathOfDataBase);
using (connectToDateBase)
{
SqlCommand command = new SqlCommand(
("DELETE FROM [STATUSTICKETS] WHERE @STATUS_ID = STATUS_ID;"),
connectToDateBase);
command.Connection.Open();
command.Parameters.AddWithValue("@STATUS_ID", statusTicket.StatusId);
command.ExecuteNonQuery();
}
}
public void EnviarEmailConfirmacao(string userTypeAgent,
StatusTicket statusTicket,
Classificacao classificacao,
Ticket ticket,
UsuarioCliente usuarioCliente,
AtendenteEmpresa atendenteEmpresa,
List <AtendenteEmpresa> listaAtendentes,
string acao)
{
//Verifica se o novo atendimento foi criado pelo cliente ou pelo suporte
if (userTypeAgent == "S") //suporte
{
if (acao == "insert")
{
//Envia email ao cliente, confirmando que um novo ticket de atendimento foi cadastrado com sucesso pelo suporte
Emailer.EnviarEmailNovoTicketCliente(ticket, usuarioCliente);
//Envia email ao suporte, confirmando que um novo ticket de atendimento foi cadastrado com sucesso pelo suporte
//permitindo que todos os atendentes envolvidos, fiquem cientes do novo atendimento
Emailer.EnviarEmailNovoTicketSuporte(ticket, usuarioCliente, atendenteEmpresa, listaAtendentes);
}
else
{
if (acao == "update")
{
//Envia email ao cliente, confirmando atualização do ticket
Emailer.EnviarEmailAlteracaoStatusTicketCliente(ticket, statusTicket, usuarioCliente);
}
else
{
//Envia email ao cliente, confirmando atualização da classificacao do atendimento
Emailer.EnviarEmailAlteracaoClassificacaoCliente(ticket, classificacao, usuarioCliente);
}
}
}
else //cliente
{
if (acao == "insert")
{
//Envia email ao suporte, confirmando que um novo ticket de atendimento foi cadastrado com sucesso pelo cliente
Emailer.EnviarEmailNovoTicketSuporte(ticket, usuarioCliente, listaAtendentes);
}
else
{
//Envia email ao suporte, confirmando atualização do ticket
//Emailer.EnviarEmailMensagemSuportee(ticket.Id, usuarioCliente);
}
}
}
/// <summary>
/// Método que envia email para o cliente
/// </summary>
/// <param name="ticket"></param>
/// <param name="statusTicket"></param>
/// <param name="usuarioCliente"></param>
public static void EnviarEmailAlteracaoStatusTicketCliente(Ticket ticket, StatusTicket statusTicket, UsuarioCliente usuarioCliente)
{
var subject = string.Empty;
var emailFrom = string.Empty;
var emailReply = string.Empty;
try
{
subject = "Confirmação de alteração de status - Ticket #" + ticket.Id.ToString();
emailFrom = ConfigurationManager.AppSettings["EmailSuporte"].ToString();
Email.SendNetEmail(emailFrom, usuarioCliente.Email, null, Email.FormatarCorpoAlteracaoStatusTicketCliente(ticket, statusTicket, usuarioCliente), subject, true, System.Net.Mail.MailPriority.High);
}
catch (Exception)
{
throw;
}
}
public void WriteInDatabase(StatusTicket statusTicket)
{
SqlConnection connectToDateBase = new SqlConnection(pathOfDataBase);
using (connectToDateBase)
{
SqlCommand command = new SqlCommand(
("INSERT INTO [STATUSTICKETS] (STATUS_ID, USER_ID, TICKET_ID, STATUS_TICKET, DATE_CHANGE, TIME_CHANGE)" +
"VALUES (@STATUS_ID, @USER_ID, @TICKET_ID, @STATUS_TICKET, @DATE_CHANGE, @TIME_CHANGE);"),
connectToDateBase);
command.Connection.Open();
command.Parameters.AddWithValue("@STATUS_ID", statusTicket.StatusId);
command.Parameters.AddWithValue("@USER_ID", statusTicket.UserId);
command.Parameters.AddWithValue("@TICKET_ID", statusTicket.TicketId);
command.Parameters.AddWithValue("@STATUS_TICKET", statusTicket.StatusOfTicket);
command.Parameters.AddWithValue("@DATE_CHANGE", statusTicket.DateChange);
command.Parameters.AddWithValue("@TIME_CHANGE", statusTicket.TimeChange);
command.ExecuteNonQuery();
}
}
public void UpdateInDatabase(StatusTicket statusTicket)
{
SqlConnection connectToDateBase = new SqlConnection(pathOfDataBase);
using (connectToDateBase)
{
SqlCommand command = new SqlCommand(
("UPDATE [STATUSTICKET]" +
"SET STATUS_ID = @STATUS_ID, USER_ID = @USER_ID, TICKET_ID = @TICKET_ID, " +
"STATUS_TICKET = @STATUS_TICKET, DATE_CHANGE = @DATE_CHANGE, TIME_CHANGE = @TIME_CHANGE"
+ "WHERE @STATUS_ID = STATUS_ID;"),
connectToDateBase);
command.Connection.Open();
command.Parameters.AddWithValue("@STATUS_ID", statusTicket.StatusId);
command.Parameters.AddWithValue("@USER_ID", statusTicket.UserId);
command.Parameters.AddWithValue("@TICKET_ID", statusTicket.TicketId);
command.Parameters.AddWithValue("@STATUS_TICKET", statusTicket.StatusOfTicket);
command.Parameters.AddWithValue("@DATE_CHANGE", statusTicket.DateChange);
command.Parameters.AddWithValue("@TIME_CHANGE", statusTicket.TimeChange);
command.ExecuteNonQuery();
}
}
public bool Update(StatusTicket entity)
{
return(_repository.Update(entity));
}
public void Insert(ref StatusTicket entity)
{
_repository.Insert(ref entity);
}
/// <summary>
/// Método que formata o corpo do email enviado ao cliente
/// para alterações do status do atendimento (ticket)
/// </summary>
/// <param name="ticket"></param>
/// <param name="statusTicket"></param>
/// <param name="usuarioCliente"></param>
/// <returns></returns>
public static string FormatarCorpoAlteracaoStatusTicketCliente(Ticket ticket, StatusTicket statusTicket, UsuarioCliente usuarioCliente)
{
var corpo = new StringBuilder();
var logo = ConfigurationManager.AppSettings["LogoCabecalho"];
corpo.Append("<html>");
corpo.Append("<head>");
corpo.Append("<title>SAC - Sistema de Atendimento ao Cliente</title>");
corpo.Append("<style type=\"text/css\">");
corpo.Append("body");
corpo.Append("{");
corpo.Append(" margin:0px;");
corpo.Append(" padding:0px;");
corpo.Append(" font-family: Trebuchet MS, Lucida Sans Unicode, Arial, sans-serif;");
corpo.Append(" height:100%;");
corpo.Append(" width:100%;");
corpo.Append(" font-size:11pt;");
corpo.Append("}");
corpo.Append("</style>");
corpo.Append("</head>");
corpo.Append("<body>");
corpo.Append("<table cellspacing=\"4\" cellpadding=\"4\" border=\"0\" style=\"width:700px;\">");
corpo.Append("<tr><td style=\"text-align: left; vertical-align: middle\"><img src=\"" + logo + "\" alt=\"\" /></td></tr>");
corpo.Append("<tr><td><br />");
corpo.Append("Prezado(a) " + usuarioCliente.Nome + ",<br /><br />");
corpo.Append("Confirmada a alteração do status do atendimento - Ticket " + ticket.Titulo + " - (#" + ticket.Id + "), passando para o status " + statusTicket.Nome + ".<br /><br />");
corpo.Append("Acesse o <a href='" + ConfigurationManager.AppSettings["SistemaAtendimentoAssinatura"] + "'>sistema de atendimento</a> para obter mais informações.<br /><br />");
corpo.Append("Atenciosamente,<br />");
corpo.Append(ConfigurationManager.AppSettings["TextoAssinatura"] + "<br />");
corpo.Append("<a href='" + ConfigurationManager.AppSettings["UrlAssinatura"] + "'>" + ConfigurationManager.AppSettings["SiteAssinatura"] + "</a><br />");
corpo.Append(ConfigurationManager.AppSettings["TelefonesAssinatura"] + "<br />");
corpo.Append("</td></tr>");
corpo.Append("</table>");
corpo.Append("</body>");
corpo.Append("</html>");
return(corpo.ToString());
}
