public void LlenaTicket(int idTicket, bool asigna)
{
try
{
HelperTicketEnAtencion ticket = _servicioAtencionTicket.ObtenerTicketEnAtencion(idTicket, ((Usuario)Session["UserData"]).Id, false);
if (ticket != null)
{
Asigna = ticket.PuedeAsignar;
IdTicket = ticket.IdTicket;
EsPropietario = ticket.EsPropietario;
IdEstatusAsignacion = ticket.IdEstatusAsignacion;
IdEstatusTicket = ticket.IdEstatusTicket;
IdGrupoAsignado = ticket.IdGrupoAsignado;
GrupoConSupervisor = ticket.GrupoConSupervisor;
lblNoticket.Text = ticket.IdTicket.ToString();
lblTituloTicket.Text = ticket.Tipificacion;
imgProfileNewComment.ImageUrl = "~/DisplayImages.ashx?id=" + ((Usuario)Session["UserData"]).Id;
lblNombreCorreo.Text = string.Format("{0} <{1}>", ticket.UsuarioLevanto.NombreCompleto, ticket.CorreoTicket);
lblNombreU.Text = ticket.UsuarioSolicito.NombreCompleto;
lblFechaAlta.Text = ticket.FechaLevanto;
lblFecha.Text = ticket.FechaLevanto;
lblAsignacion.Text = ticket.DescripcionEstatusAsignacion;
lblAgenteAsignado.Text = ticket.UsuarioAsignado;
lblAgenteAsignado.Attributes.Add("title", ticket.UsuarioAsignado);
iPrioridad.Visible = ticket.Impacto == "prioridadalta.png";
string colorSla = ticket.DentroSla ? "green" : "red";
iSLA.Style.Add("color", colorSla);
divEstatus.Style.Add("background-color", ticket.ColorEstatus);
lblEstatus.Text = ticket.DescripcionEstatusTicket;
IdNivelAsignacion = ticket.IdNivelAsignacion;
IdUsuarioLevanto = ticket.UsuarioLevanto.IdUsuario;
LlenaDatosUsuario(ticket.UsuarioSolicito);
ConversacionTicketActivo = ticket.Conversaciones;
EventosTicket = ticket.Eventos;
LlenaConversacion(0);
LlenaEventos();
UcDetalleMascaraCaptura.IdTicket = idTicket;
divMovimientos.Visible = asigna;
ddlCambiarAsignar.Enabled = asigna;
ddlCambiarEstatus.Enabled = ticket.EsPropietario;
btnEnviar.Enabled = ticket.EsPropietario || asigna;
if (Asigna)
{
LlenaAsignaciones(((Usuario)Session["UserData"]).Id);
}
if (ticket.EsPropietario)
{
LlenaEstatus(EsPropietario, IdSubRolActual);
}
}
}
catch (Exception e)
{
throw new Exception(e.Message);
}
}
public void LlenaTicket(int idTicket)
{
try
{
HelperTicketEnAtencion ticket = _servicioAtencionTicket.ObtenerTicketEnAtencion(idTicket, IdUsuario, true);
if (ticket != null)
{
lblNoticket.Text = ticket.IdTicket.ToString();
lblTituloTicket.Text = ticket.Tipificacion;
imgProfileNewComment.ImageUrl = new ServiceUsuariosClient().ObtenerFoto(ticket.IdUsuarioSolicito) != null ? "~/DisplayImages.ashx?id=" + ticket.IdUsuarioSolicito : "~/assets/images/profiles/profile-1.png";
imgUsuarioTicket.ImageUrl = new ServiceUsuariosClient().ObtenerFoto(ticket.IdUsuarioSolicito) != null ? "~/DisplayImages.ashx?id=" + ticket.IdUsuarioSolicito : "~/assets/images/profiles/profile-1.png";
lblNombreCorreo.Text = string.Format("{0} <{1}>", ticket.UsuarioLevanto.NombreCompleto, ticket.CorreoTicket);
lblNombreU.Text = ticket.UsuarioLevanto.NombreCompleto;
lblFechaAlta.Text = ticket.FechaLevanto;
lblFecha.Text = ticket.FechaLevanto;
lblAsignacion.Text = ticket.DescripcionEstatusAsignacion;
lblAgenteAsignado.Text = ticket.UsuarioAsignado;
lblAgenteAsignado.Attributes.Add("title", ticket.UsuarioAsignado);
iPrioridad.Visible = ticket.Impacto == "prioridadalta.png";
string colorSla = ticket.DentroSla ? "green" : "red";
iSLA.Style.Add("color", colorSla);
divEstatus.Style.Add("background-color", ticket.ColorEstatus);
lblEstatus.Text = ticket.DescripcionEstatusTicket;
IdEstatusActual = ticket.IdEstatusTicket;
btnEstatus.Visible = ticket.EstatusDisponibles != null && ticket.EstatusDisponibles.Any();
IdGrupoUsuarioTicket = ticket.IdGrupoUsuario;
Propietario = ticket.EsPropietario;
TipoTicket = ticket.IdTipoTicket;
TieneEncuesta = ticket.TieneEncuesta;
ConversacionTicketActivo = ticket.Conversaciones;
LlenaConversacion(1);
UcDetalleMascaraCaptura.IdTicket = IdTicket;
lblFechaSla.Text = ticket.FechaHoraFinProceso != null ? ((DateTime)ticket.FechaHoraFinProceso).ToString("dd/MM/yyyy hh:mm tt") : string.Empty;
if (ticket.IdEstatusTicket == (int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.Cerrado ||
ticket.IdEstatusTicket == (int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.Cancelado)
{
btnEstatus.Enabled = false;
txtConversacion.Enabled = false;
btnEnviar.Enabled = false;
}
}
}
catch (Exception e)
{
throw new Exception(e.Message);
}
}
