public void EnviarEmailConfirmacao(TicketMensagemRequest request,
TicketMensagem ticketMensagem,
TicketResponse ticket,
AtendenteEmpresa atendenteEmpresa,
UsuarioCliente usuarioCliente,
List <AtendenteEmpresa> listaAtendentes)
{
//Se for mensagem enviada pelo atendimento (suporte) e interno
if (request.UserType == "S" && request.Interno)
{
//Se for nova mensagem interna criada pelo suporte
Emailer.EnviarEmailInterno(ticket, ticketMensagem, atendenteEmpresa, listaAtendentes);
}
else
{
if (request.UserType == "S" && !request.Interno)
{
//Se for nova mensagem (não interna) criada pelo suporte
Emailer.EnviarEmailNovaMensagemCliente(ticket, ticketMensagem);
}
else
{
if (request.UserType == "C")
{
//Se for nova mensagem criada pelo cliente
Emailer.EnviarEmailNovaMensagemSuporte(ticket, ticketMensagem, usuarioCliente, listaAtendentes);
}
}
}
}
public void EnviarEmailConfirmacao(string userTypeAgent,
StatusTicket statusTicket,
Classificacao classificacao,
Ticket ticket,
UsuarioCliente usuarioCliente,
AtendenteEmpresa atendenteEmpresa,
List <AtendenteEmpresa> listaAtendentes,
string acao)
{
//Verifica se o novo atendimento foi criado pelo cliente ou pelo suporte
if (userTypeAgent == "S") //suporte
{
if (acao == "insert")
{
//Envia email ao cliente, confirmando que um novo ticket de atendimento foi cadastrado com sucesso pelo suporte
Emailer.EnviarEmailNovoTicketCliente(ticket, usuarioCliente);
//Envia email ao suporte, confirmando que um novo ticket de atendimento foi cadastrado com sucesso pelo suporte
//permitindo que todos os atendentes envolvidos, fiquem cientes do novo atendimento
Emailer.EnviarEmailNovoTicketSuporte(ticket, usuarioCliente, atendenteEmpresa, listaAtendentes);
}
else
{
if (acao == "update")
{
//Envia email ao cliente, confirmando atualização do ticket
Emailer.EnviarEmailAlteracaoStatusTicketCliente(ticket, statusTicket, usuarioCliente);
}
else
{
//Envia email ao cliente, confirmando atualização da classificacao do atendimento
Emailer.EnviarEmailAlteracaoClassificacaoCliente(ticket, classificacao, usuarioCliente);
}
}
}
else //cliente
{
if (acao == "insert")
{
//Envia email ao suporte, confirmando que um novo ticket de atendimento foi cadastrado com sucesso pelo cliente
Emailer.EnviarEmailNovoTicketSuporte(ticket, usuarioCliente, listaAtendentes);
}
else
{
//Envia email ao suporte, confirmando atualização do ticket
//Emailer.EnviarEmailMensagemSuportee(ticket.Id, usuarioCliente);
}
}
}
/// <summary>
/// Método que envia email para o suporte, informando de nova mensagem interna
/// </summary>
/// <param name="ticket"></param>
/// <param name="ticketMensagem"></param>
/// <param name="atendenteEmpresa"></param>
/// <param name="listaAtendentes"></param>
public static void EnviarEmailInterno(TicketResponse ticket, TicketMensagem ticketMensagem, AtendenteEmpresa atendenteEmpresa, List <AtendenteEmpresa> listaAtendentes)
{
var subject = string.Empty;
var emailFrom = string.Empty;
var emailsEmCopia = MontarListaEmailsEmCopia(listaAtendentes);
try
{
subject = "Confirmação de novo atendimento interno - Ticket #" + ticket.Id.ToString();
emailFrom = ConfigurationManager.AppSettings["EmailSuporte"].ToString();
Email.SendNetEmail(emailFrom, atendenteEmpresa.Email, emailsEmCopia, Email.FormatarCorpoNovaMensagemInterna(ticket, ticketMensagem, atendenteEmpresa), subject, true, System.Net.Mail.MailPriority.High);
}
catch (Exception)
{
throw;
}
}
/// <summary>
/// Método que envia email para o suporte, informando de novo ticket criado pelo suporte (em nome do cliente)
/// </summary>
/// <param name="ticket"></param>
/// <param name="usuarioCliente"></param>
/// <param name="atendenteEmpresa"></param>
/// <param name="listaAtendentes"></param>
public static void EnviarEmailNovoTicketSuporte(Ticket ticket, UsuarioCliente usuarioCliente, AtendenteEmpresa atendenteEmpresa, List <AtendenteEmpresa> listaAtendentes)
{
var subject = string.Empty;
var emailFrom = string.Empty;
var emailsEmCopia = MontarListaEmailsEmCopia(listaAtendentes);
try
{
subject = "Confirmação de novo atendimento - Ticket #" + ticket.Id.ToString();
emailFrom = ConfigurationManager.AppSettings["EmailSuporte"].ToString();
Email.SendNetEmail(emailFrom, atendenteEmpresa.Email, emailsEmCopia, Email.FormatarCorpoNovoChamadoSuporte(ticket, usuarioCliente), subject, true, System.Net.Mail.MailPriority.High);
}
catch (Exception)
{
throw;
}
}
public IHttpActionResult Insert([FromBody] TicketMensagemRequest request)
{
UsuarioCliente usuarioCliente = null;
AtendenteEmpresa atendenteEmpresa = null;
Ticket ticket = null;
List <AtendenteEmpresa> listaAtendentes = null;
try
{
//Valida objeto
if (!ModelState.IsValid)
{
return(BadRequest("Dados inválidos."));
}
var entity = Mapper.Map <TicketMensagemRequest, TicketMensagem>(request);
var pathAnexosUsuario = request.PathAnexos;
ticket = _ticketBusiness.GetById(request.IdTicket);
ticket.DataHoraAlteracao = DateTime.Now;
ticket.DataHoraUltimaMensagem = DateTime.Now;
//Se for uma mensagem interna enviada pelo suporte
if (request.UserType == "S" && request.Interno)
{
entity.IdAtendenteEmpresa = request.IdAutor;
ticket.IdStatusTicket = request.IdStatusTicket > 0 ? request.IdStatusTicket : 5; //Em Análise
}
else
{
//Se for uma mensagem enviada pelo suporte
if (request.UserType == "S" && !request.Interno)
{
entity.IdAtendenteEmpresa = request.IdAutor;
ticket.IdStatusTicket = request.IdStatusTicket > 0 ? request.IdStatusTicket : 4; //Pendente com Cliente
}
else
{
//Se for uma mensagem enviada pelo usuário cliente
if (request.UserType == "C")
{
entity.IdUsuarioCliente = request.IdAutor;
ticket.IdStatusTicket = 1; //Aguardando Atendimento
}
}
}
//Insere a nova mensagem
_ticketMensagemBusiness.Insert(ref entity);
if (entity.Id > 0)
{
//Atualiza o status do ticket, para refletir o novo momento do atendimento
_ticketBusiness.UpdateStatusTicket(ticket);
//Monta response
_result = Ok(Retorno <TicketMensagemResponse> .Criar(true, "Inclusão Realizada Com Sucesso", Mapper.Map <TicketMensagem, TicketMensagemResponse>(entity)));
if (Directory.Exists(pathAnexosUsuario))
{
//Zipa todos os anexos
var zipName = Arquivo.Compress(ConfigurationManager.AppSettings["CaminhoFisicoAnexo"], pathAnexosUsuario, entity.Id);
//======================================
//Guarda anexo (zip) no banco de dados
//======================================
var anexo = new Anexo
{
IdTicketMensagem = entity.Id,
Nome = zipName
};
_anexoBusiness.Insert(ref anexo);
}
//===========================================================================================
//Enviar email de confirmação de nova mensagem
//===========================================================================================
var ticketResponse = _ticketBusiness.GetByIdFilled(request.IdTicket, false);
if (request.UserType == "S")
{
usuarioCliente = _usuarioClienteBusiness.GetById(ticketResponse.UsuarioCliente.Id);
atendenteEmpresa = _atendenteEmpresaBusiness.GetById(request.IdAutor);
if (atendenteEmpresa.Copia)
{
listaAtendentes = _atendenteEmpresaBusiness.GetList(x => x.IdEmpresa == atendenteEmpresa.IdEmpresa && x.Id != atendenteEmpresa.Id).ToList();
}
}
else
{
usuarioCliente = _usuarioClienteBusiness.GetById(request.IdAutor);
listaAtendentes = _atendenteEmpresaBusiness.GetAll(ticketResponse.UsuarioCliente.Cliente.IdEmpresa).ToList();
}
try
{
_ticketMensagemBusiness.EnviarEmailConfirmacao(request, entity, ticketResponse, atendenteEmpresa, usuarioCliente, listaAtendentes);
}
catch (Exception)
{
//Monta response
_result = Ok(Retorno <TicketMensagemResponse> .Criar(true, "Inclusão Realizada Com Sucesso - Email de confirmação não enviado", Mapper.Map <TicketMensagem, TicketMensagemResponse>(entity)));
}
//===========================================================================================
}
//Retorna o response
return(_result);
}
catch (Exception)
{
throw new HttpResponseException(HttpStatusCode.InternalServerError);
}
}
public bool UpdatePassword(AtendenteEmpresa atendente)
{
return(_repository.UpdatePassword(atendente));
}
public bool Update(AtendenteEmpresa entity)
{
return(_repository.Update(entity));
}
public void Insert(ref AtendenteEmpresa entity)
{
_repository.Insert(ref entity);
}
public IHttpActionResult ChangePassword([FromBody] ChangePasswordRequest changePasswordRequest)
{
AtendenteEmpresa atendente = null;
UsuarioCliente usuario = null;
using (var responseMsg = new HttpResponseMessage())
{
IHttpActionResult result = null;
try
{
//Se o email enviado é null, retornar BadRequest
if (changePasswordRequest == null)
{
return(BadRequest("Dados inválidos."));
}
if (changePasswordRequest.UserType == Tipos.Login.Atendimento)
{
atendente = _atendenteEmpresaBusiness.GetByUsernameAndPassword(changePasswordRequest.Username, changePasswordRequest.OldPassword);
if (atendente != null)
{
atendente.Password = changePasswordRequest.NewPassword;
atendente.Provisorio = false;
if (_atendenteEmpresaBusiness.UpdatePassword(atendente))
{
atendente.Password = "******";
//Monta response
result = Ok(Retorno <AtendenteEmpresa> .Criar(true, "Troca de Senha Realizada Com Sucesso.", atendente));
}
}
}
else
{
usuario = _usuarioClienteBusiness.GetByUsernameAndPassword(changePasswordRequest.Username, changePasswordRequest.OldPassword);
if (usuario != null)
{
usuario.Password = changePasswordRequest.NewPassword;
usuario.Provisorio = false;
if (_usuarioClienteBusiness.UpdatePassword(usuario))
{
usuario.Password = "******";
//Monta response
result = Ok(Retorno <UsuarioCliente> .Criar(true, "Troca de Senha Realizada Com Sucesso.", usuario));
}
}
}
//Retorna o response com o token
return(result);
}
catch (Exception ex)
{
return(InternalServerError(ex));
}
}
}
/// <summary>
/// Método que formata o corpo do email de aviso de nova mensagem interna,
/// enviado apenas para o atendimento (suporte).
/// </summary>
/// <param name="ticket"></param>
/// <param name="ticketMensagem"></param>
/// <param name="atendenteEmpresa"></param>
/// <returns></returns>
public static string FormatarCorpoNovaMensagemInterna(TicketResponse ticket, TicketMensagem ticketMensagem, AtendenteEmpresa atendenteEmpresa)
{
var corpo = new StringBuilder();
var logo = ConfigurationManager.AppSettings["LogoCabecalho"];
corpo.Append("<html>");
corpo.Append("<head>");
corpo.Append("<title>SAC - Sistema de Atendimento ao Cliente</title>");
corpo.Append("<style type=\"text/css\">");
corpo.Append("body");
corpo.Append("{");
corpo.Append(" margin:0px;");
corpo.Append(" padding:0px;");
corpo.Append(" font-family: Trebuchet MS, Lucida Sans Unicode, Arial, sans-serif;");
corpo.Append(" height:100%;");
corpo.Append(" width:100%;");
corpo.Append(" font-size:11pt;");
corpo.Append("}");
corpo.Append("</style>");
corpo.Append("</head>");
corpo.Append("<body>");
corpo.Append("<table cellspacing=\"4\" cellpadding=\"4\" border=\"0\" style=\"width:700px;\">");
corpo.Append("<tr><td style=\"text-align: left; vertical-align: middle\"><img src=\"" + logo + "\" alt=\"\" /></td></tr>");
corpo.Append("<tr><td><br />");
corpo.Append("Prezado Suporte,<br /><br />");
corpo.Append("Confirmado o recebimento de nova mensagem interna de atendimento - Ticket " + ticket.Titulo + " - (#" + ticket.Id + "), criado pelo atendente " + atendenteEmpresa.Nome + ".<br /><br />");
corpo.Append("</td></tr>");
corpo.Append("<tr><td><br />");
corpo.Append("<h3>Ticket</h3><hr><br />");
corpo.Append("<table style=\"width: 70%;\" cellpadding=\"4\" cellspacing=\"4\">");
corpo.Append(" <tr><td style=\"width:20%; vertical-align:top\"><strong>Usuário</strong></td>");
corpo.Append(" <td style=\"width:80%\">" + ticket.UsuarioCliente.Nome + " (" + ticket.UsuarioCliente.Email + ")</td></tr>");
corpo.Append(" <tr><td style=\"width:20%; vertical-align:top\"><strong>Classificação</strong></td>");
corpo.Append(" <td>" + ticket.Classificacao.Nome + "</td></tr>");
corpo.Append(" <tr><td style=\"width:20%; vertical-align:top\"><strong>Categoria</strong></td>");
corpo.Append(" <td>" + ticket.Categoria.Nome + "</td></tr>");
corpo.Append(" <tr><td style=\"width:20%; vertical-align:top\"><strong>Título</strong></td>");
corpo.Append(" <td>" + ticket.Titulo + "</td></tr>");
corpo.Append(" <tr><td style=\"width:20%; vertical-align:top\"><strong>Descrição</strong></td>");
corpo.Append(" <td>" + ticket.Descricao.Replace("\n", "<br />").Replace("\r", "") + "</td></tr>");
corpo.Append("</table>");
corpo.Append("</td></tr>");
corpo.Append("<tr><td><br />");
corpo.Append("<h3>Nova Mensagem</h3><hr><br />");
corpo.Append("<p>" + ticketMensagem.Descricao.Replace("\n", "<br />").Replace("\r", "") + "</p><br /><br />");
corpo.Append("Acesse o <a href='" + ConfigurationManager.AppSettings["SistemaAtendimentoAssinatura"] + "'>sistema de atendimento</a> para dar prosseguimento ao suporte.<br /><br />");
corpo.Append("</td></tr>");
corpo.Append("<tr><td><br />");
corpo.Append("Atenciosamente,<br />");
corpo.Append(ConfigurationManager.AppSettings["TextoAssinatura"] + "<br />");
corpo.Append("<a href='" + ConfigurationManager.AppSettings["UrlAssinatura"] + "'>" + ConfigurationManager.AppSettings["SiteAssinatura"] + "</a><br />");
corpo.Append(ConfigurationManager.AppSettings["TelefonesAssinatura"] + "<br />");
corpo.Append("</td></tr>");
corpo.Append("</table>");
corpo.Append("</body>");
corpo.Append("</html>");
return(corpo.ToString());
}
//[AllowAnonymous]
public IHttpActionResult UpdateClassificacao([FromBody] TicketUpdateClassificacaoRequest request)
{
AtendenteEmpresa atendenteEmpresa = null;
List <AtendenteEmpresa> listaAtendentes = null;
try
{
//Valida objeto
if (!ModelState.IsValid)
{
return(BadRequest("Dados inválidos."));
}
var entityInDb = _ticketBusiness.GetById(request.Id);
//Verifica se objeto existe
if (entityInDb == null)
{
return(NotFound());
}
entityInDb.IdClassificacao = request.IdClassificacao;
entityInDb.DataHoraAlteracao = DateTime.Now;
if (_ticketBusiness.Update(entityInDb))
{
//Recupera o ticket atualizado
entityInDb = _ticketBusiness.GetById(request.Id);
//Monta response
_result = Ok(Retorno <Ticket> .Criar(true, "Atualização Realizada Com Sucesso", entityInDb));
//===========================================================================================
//Enviar email de atualização do atendimento
//===========================================================================================
var usuarioCliente = _usuarioClienteBusiness.GetById(request.IdUsuarioCliente);
var classificacao = _classificacaoBusiness.GetById(entityInDb.IdClassificacao);
if (request.UserTypeAgent == "S")
{
atendenteEmpresa = _atendenteEmpresaBusiness.GetById(request.IdAtendente);
if (atendenteEmpresa != null)
{
if (atendenteEmpresa.Copia)
{
listaAtendentes = _atendenteEmpresaBusiness.GetList(x => x.IdEmpresa == atendenteEmpresa.IdEmpresa && x.Id != atendenteEmpresa.Id).ToList();
}
}
}
try
{
_ticketBusiness.EnviarEmailConfirmacao(request.UserTypeAgent, null, classificacao, entityInDb, usuarioCliente, atendenteEmpresa, listaAtendentes, nameof(classificacao));
}
catch (Exception)
{
//Monta response
_result = Ok(Retorno <Ticket> .Criar(true, "Atualização Realizada Com Sucesso - Email de confirmação não enviado", entityInDb));
}
//===========================================================================================
//Retorna o response
return(_result);
}
else
{
return(BadRequest("Nenhum registro atualizado. Verifique os dados enviados."));
}
}
catch (Exception)
{
throw new HttpResponseException(HttpStatusCode.InternalServerError);
}
}
//[AllowAnonymous]
public IHttpActionResult Insert([FromBody] TicketRequest request)
{
UsuarioCliente usuarioCliente = null;
AtendenteEmpresa atendenteEmpresa = null;
List <AtendenteEmpresa> listaAtendentes = null;
try
{
//Valida objeto
if (!ModelState.IsValid)
{
return(BadRequest("Dados inválidos."));
}
var entity = Mapper.Map <TicketRequest, Ticket>(request);
var pathAnexosUsuario = request.PathAnexos;
entity.DataHoraInicial = DateTime.Now;
_ticketBusiness.Insert(ref entity);
if (entity.Id > 0)
{
//Monta response
_result = Ok(Retorno <TicketResponse> .Criar(true, "Inclusão Realizada Com Sucesso", Mapper.Map <Ticket, TicketResponse>(entity)));
//Trata dos anexos
if (Directory.Exists(pathAnexosUsuario))
{
//Zipa todos os anexos
var zipName = Arquivo.Compress(ConfigurationManager.AppSettings["CaminhoFisicoAnexo"], pathAnexosUsuario, entity.Id);
//======================================
//Guarda anexo (zip) no banco de dados
//======================================
var anexo = new Anexo
{
IdTicket = entity.Id,
Nome = zipName
};
_anexoBusiness.Insert(ref anexo);
}
//===========================================================================================
//Enviar email de confirmação de criação do novo atendimento
//===========================================================================================
var ticketResponse = _ticketBusiness.GetByIdFilled(entity.Id, false);
if (request.UserTypeAgent == "S")
{
usuarioCliente = _usuarioClienteBusiness.GetById(request.IdUsuarioCliente);
atendenteEmpresa = _atendenteEmpresaBusiness.GetById(request.IdAtendente);
if (atendenteEmpresa != null)
{
if (atendenteEmpresa.Copia)
{
listaAtendentes = _atendenteEmpresaBusiness.GetList(x => x.IdEmpresa == atendenteEmpresa.IdEmpresa && x.IdEmpresa != atendenteEmpresa.IdEmpresa).ToList();
}
}
}
else
{
usuarioCliente = _usuarioClienteBusiness.GetById(request.IdUsuarioCliente);
listaAtendentes = _atendenteEmpresaBusiness.GetAll(ticketResponse.UsuarioCliente.Cliente.IdEmpresa).ToList();
}
var statusTicket = _statusTicketBusiness.GetById(request.IdStatusTicket);
try
{
_ticketBusiness.EnviarEmailConfirmacao(request.UserTypeAgent, statusTicket, null, entity, usuarioCliente, atendenteEmpresa, listaAtendentes, "insert");
}
catch (Exception)
{
//Monta response
_result = Ok(Retorno <TicketResponse> .Criar(true, "Inclusão Realizada Com Sucesso - Email de confirmação não enviado", Mapper.Map <Ticket, TicketResponse>(entity)));
}
//===========================================================================================
}
//Retorna o response
return(_result);
}
catch (Exception)
{
throw new HttpResponseException(HttpStatusCode.InternalServerError);
}
}
