public frmMiEquipoAgente()
{
InitializeComponent();
equipo = new TicketWS.equipo
{
equipoId = agente.equipo.equipoId
};
estActivo = new TicketWS.estadoTicket
{
estadoId = (int)Estado.Activo
};
estRecategorizado = new TicketWS.estadoTicket
{
estadoId = (int)Estado.Recategorizado
};
estDemorado = new TicketWS.estadoTicket
{
estadoId = (int)Estado.Demorado
};
Refrescar();
dgvTicketsEspera.AutoGenerateColumns = false;
dgvTicketsEspera.DataSource = ticketsEnEspera;
}
public frmCerrarTicketAgente(TicketWS.ticket tick)
{
InitializeComponent();
ticket = tick;
estResuelto = new TicketWS.estadoTicket();
estResuelto.estadoId = (int)Estado.Cerrado;
estResuelto.nombre = "CERRADO";
}
private void btnSeleccionar_Click(object sender, EventArgs e)
{
if (MessageBox.Show("¿Desea atender este ticket?", "Seleccionar ticket", MessageBoxButtons.YesNo) == DialogResult.Yes)
{
TicketWS.ticket tck = (TicketWS.ticket)dgvTicketsEspera.CurrentRow.DataBoundItem;
// Verificar que el ticket no ha sido asignado
TicketWS.ticket tckBD = ticketDAO.buscarTicketPorId(tck.ticketId);
if (tckBD.agente.agenteId != 0)
{
MessageBox.Show(
"Este ticket ya ha sido asignado a otro agente",
"Asignación no realizada",
MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Information
);
Refrescar();
dgvTicketsEspera.AutoGenerateColumns = false;
dgvTicketsEspera.DataSource = ticketsEnEspera;
return;
}
TicketWS.estadoTicket estAsignado = new TicketWS.estadoTicket();
estAsignado.estadoId = (int)Estado.Asignado;
estAsignado.nombre = "ASIGNADO";
tck.estado = estAsignado;
// Registrar el cambio de estado
var historialEstados = new BindingList <TicketWS.cambioEstadoTicket>();
var cambioEstado = new TicketWS.cambioEstadoTicket();
cambioEstado.comentario = "El ticket fue asignado a un " + agente.rol.nombre.ToLower() + ".";
var ag = new TicketWS.agente();
ag.agenteId = agente.agenteId;
cambioEstado.agenteResponsable = ag;
cambioEstado.estadoTo = estAsignado;
historialEstados.Add(cambioEstado);
tck.agente.agenteId = agente.agenteId;
// Asignar la lista de cambios de estado
tck.historialEstado = historialEstados.ToArray();
if (ticketDAO.actualizarTicket(tck) > -1)
{
MessageBox.Show(
"Se te ha asignado el ticket correctamente",
"Asignación exitosa",
MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Information
);
// Enviar correo al alumno
EnviarEmailNotificacion(tck, cambioEstado);
}
else
{
MessageBox.Show(
"Ha ocurrido un error con la asignación",
"Asginación no realizada",
MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Information
);
}
Refrescar();
dgvTicketsEspera.AutoGenerateColumns = false;
dgvTicketsEspera.DataSource = ticketsEnEspera;
}
}
private void btnReasignar_Click(object sender, EventArgs e)
{
if (rtfComentario.Text == "")
{
MessageBox.Show(
"Falta indicar el comentario de la recategorizacion.",
"Error de comentario",
MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Information
);
return;
}
if (Regex.Matches(rtfComentario.Text, @"[a-zA-Z]").Count == 0)
{
MessageBox.Show(
"El comentario de la recategorizacion de contener al menos una letra.",
"Error de comentario",
MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Information
);
return;
}
if (MessageBox.Show("¿Desea reasignar la categoria?", "Reasignar Categoria", MessageBoxButtons.YesNo) == DialogResult.Yes)
{
ticket.agente = null;
CategoriaWS.categoria cat = (CategoriaWS.categoria)dgvCategoria.CurrentRow.DataBoundItem;
TicketWS.categoria cateGo = new TicketWS.categoria();
cateGo.nombre = cat.nombre;
cateGo.categoriaId = cat.categoriaId;
ticket.categoria = cateGo;
TicketWS.estadoTicket estRecategorizado = new TicketWS.estadoTicket();
estRecategorizado.estadoId = (int)Estado.Recategorizado;
estRecategorizado.nombre = "RECATEGORIZADO";
ticket.estado = estRecategorizado;
var ag = new TicketWS.agente();
ag.agenteId = agente.agenteId;
// Creamos el cambio de estado
var cambioEstado = new TicketWS.cambioEstadoTicket();
cambioEstado.comentario = "El ticket ha sido recategorizado";
cambioEstado.agenteResponsable = ag;
cambioEstado.estadoTo = estRecategorizado;
cambioEstado.cambioEstadoTicketId = 0;
// Registrar el cambio de estado
// Agregarlo al historial del ticket
BindingList <TicketWS.cambioEstadoTicket> historialEstados;
if (ticket.historialEstado == null)
{
historialEstados = new BindingList <TicketWS.cambioEstadoTicket>(); // Si no tiene se crea una lista
} // Sino se crea una lista a partir de este
else
{
historialEstados = new BindingList <TicketWS.cambioEstadoTicket>(ticket.historialEstado.ToList());
}
historialEstados.Add(cambioEstado);
// Se vuelve de nuevo a Array para ser asignado al ticket
ticket.historialEstado = historialEstados.ToArray();
// Creamos la transferencia interna
var transfer = new TicketWS.transferenciaInterna();
transfer.agenteResponsable = ag;
transfer.comentario = rtfComentario.Text;
transfer.categoriaTo = cateGo;
transfer.transferenciaId = 0;
// Registrar la transferenica
BindingList <TicketWS.transferenciaInterna> historialTransfInterna;
if (ticket.historialTransfInterna == null)
{
historialTransfInterna = new BindingList <TicketWS.transferenciaInterna>();
}
else
{
historialTransfInterna = new BindingList <TicketWS.transferenciaInterna>(ticket.historialTransfInterna.ToList());
}
historialTransfInterna.Add(transfer);
ticket.historialTransfInterna = historialTransfInterna.ToArray();
// Se actualiza el ticket
if (ticketDAO.actualizarTicket(ticket) > -1)
{
MessageBox.Show(
"Se ha cambiado la categoría seleccionada.",
"Reasignación exitosa",
MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Information
);
// Enviar correo al alumno
cambioEstado.comentario = rtfComentario.Text;
EnviarEmailNotificacion(ticket, cambioEstado);
this.DialogResult = DialogResult.OK;
}
else
{
MessageBox.Show(
"Ha ocurrido un error con la reasignación",
"Reasignación no realizada",
MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Information
);
this.Close();
}
}
}
