/// <summary>
/// Method to as the answer not necessary qualification
/// </summary>
public void NextQuery2(ChatViewModel chat2)
{
var db = new SamiEntities();
var claseHtml = 0;
//Get notification from DB by ID
var request = (from notification in db.AgentRequestNotifications
where notification.RequesterGroup == chat2.Group &&
notification.AttendedByAgent == false &&
notification.AttendedByAgentDate == null
select notification);
if (request.Any())
{
var date = request.First();
//Mark the request as attended
date.AttendedByAgent = true;
date.AttendedByAgentDate = DateTime.Now;
//Save changes
db.AgentRequestNotifications.AddOrUpdate(date);
db.SaveChanges();
if (chat2.Group.Count() > 1)
{
claseHtml++;
}
//Craft a chat model object
chat2.Message = $"<div id='validatortimeOutAgent'><span>Nuestros Agentes se encuentran ocupados, ¿deseas seguir esperando? o me autorizas para cancelar la petición y enviar el caso al correo de los agentes humanos</span><div class='form-inline'>" +
"<button type='button' class='btn btn-sami-success mb-2 mr-sm-2 mb-sm-0 QueueForAgentChatAgain'><i class='fa fa-check'></i> Deseo Esperar</button>" +
"<button type='button' class='btn btn-sami-success mb-2 mr-sm-2 mb-sm-0 CancelRequest'><i class='fa fa-close'></i> Deseo cancelar</button>" +
"</div>" +
"</div>";
chat2.Name = "S@mi";
chat2.ProfilePictureLocation = "bot-avatar.png";
//Send message letting user know a agent has attended his request and connected to chat
Clients.Client(chat2.ConnectionId).addChatMessage(chat2);
}
}
public string GetListFile()
{
SamiEntities db = new SamiEntities();
int company = User.Identity.GetCompanyId();
var filesAdd = new GetListFiles();
var jsonConvert = "";
var getFiles = (from files in db.ControlArchivos where files.IdCompany == company select files);
if (getFiles.Any())
{
foreach (var files in getFiles.ToList())
{
var extension = files.FileName.Split('.');
var getList = new getFileList
{
name = files.FileName,
url = files.FileUpload,
extension = extension[1]
};
filesAdd.GetListFilesAdd.Add(getList);
}
jsonConvert = JsonConvert.SerializeObject(filesAdd.GetListFilesAdd.ToList());
}
else
{
jsonConvert = "error";
}
return(jsonConvert);
}
#pragma warning restore 1591
/// <summary>
/// Generate chat history file from database chat history by ID
/// </summary>
/// <param name="id">Chat connection ID</param>
/// <returns>Text file containing chat history</returns>
public ActionResult GenerateHistory(string id)
{
var db = new SamiEntities();
//Load messages from database
var chatMessages = (from chat in db.Chats
join session in db.HistoricoSesions
on chat.IdSesion equals session.IdSesion
where session.SessionConnectionId == id
select chat).ToList();
//Get user manager object from HTTP context
var userManager = HttpContext.GetOwinContext()
.GetUserManager <ApplicationUserManager>();
var sb = new StringBuilder();
foreach (var chatMessage in chatMessages)
{
string texto = chatMessage.Texto.Replace("<script>AutoQueueForAgentChat();</script>", "");
if (chatMessage.Fecha != null)
{
/*
* Generate a text line with date, user and chat text, this line uses a ternary resolution
* to find out if a message was sent by a human user or was generated by the system / bot
*/
sb.AppendLine(!string.IsNullOrEmpty(chatMessage.UserID)
? $"[{chatMessage.Fecha.Value}] {userManager.FindById(chatMessage.UserID).UserName}: {chatMessage.Texto}"
: $"[{chatMessage.Fecha.Value}] Pólux: {texto}");
}
}
//Encode generated string to byte array
var byteArray = Encoding.UTF8.GetBytes(sb.ToString());
//Return file from memory, file will download automatically on user's browser
return(File(new MemoryStream(byteArray), "text/plain", $"ChatHistory-{DateTime.Now:yyyy-MM-dd hhmmss}.txt"));
}
public ActionResult Delete(int id)
{
try
{
using (SamiEntities db = new SamiEntities())
{
Compania emp = db.Companias.Where(x => x.IdCompania == id).FirstOrDefault <Compania>();
db.Companias.Remove(emp);
var valor = db.SaveChanges();
if (valor == 1)
{
return(Json(new { success = true, message = "Se ha eliminado la compañía correctamente" }, JsonRequestBehavior.AllowGet));
}
else
{
return(Json(new { success = false, message = "Error, se ha encontrado un problema, intentelo de nuevo" }, JsonRequestBehavior.AllowGet));
}
}
}
catch (Exception ex)
{
return(Json(new { success = false, message = ex.Message }, JsonRequestBehavior.AllowGet));
}
}
/// <summary>
/// Consultar el ticket solicitado por un usuario.
/// Retorna un string.
/// </summary>
/// <param name="query"></param>
/// <param name="companyId"></param>
/// <returns></returns>
public async Task <string> GetTicketCa(string query, int companyId)
{
// Se inicializa las variables
int login = 0;
string first = "", second = "", third = "", fourth = "", fifth = "", sixth = "", crConsultado = "", groupId = "", resultadoFinal = "";
// Conexión a la base de datos
SamiEntities db = new SamiEntities();
// Consulta parametros de CA
var connectionCA = (from connCa in db.ConexionCAs where connCa.IdCompania == companyId select connCa).First();
// Web Service SOAP CA.
CaConexionSaludTotal.USD_WebServiceSoapClient ca = new CaConexionSaludTotal.USD_WebServiceSoapClient();
// Se logea por ca
login = ca.login(connectionCA.UsuarioCA, connectionCA.PasswordCA);
// Atributos de consulta
string[] datos = { "status.sym", "assignee.userid", "assignee.combo_name", "description" };
// Se consulta el cr del caso, el estado, el asignado y la descripción del usuario
first = ca.doSelect(login, "cr", $"ref_num='{query}'", 1, datos);
// Convertimos el archivo xml en texto
XElement firstX = XElement.Parse(first);
// Se toma solo las etiquetas <Handle>cr:</Handle>
var att = firstX.Descendants("Handle").ToList();
// Se guarda el cr extraido.
foreach (var item in att)
{
crConsultado = item.Value;
}
// Separamos el id del grupo
var idGroup = firstX.Descendants("AttrValue").ToList();
// Se consulta el atributo tipo de solicitud
string[] datos2 = { "type.sym" };
// Se consulta por segunda vez para traer el tipo de solicitud, en este caso se ingresa el CR consultado
second = ca.doSelect(login, "cr", $"persistent_id='{crConsultado}'", 255, datos2);
// Se convierte la respuesta XML a Texto
XElement secondX = XElement.Parse(second);
// Se consulta el atributo de la descripción
string[] datos3 = { "description" };
// Consultar el comentario en proceso, trae todos los comentarios concatenados
third = ca.doSelect(login, "alg", $"call_req_id='{crConsultado}' and type in ('ST','LOG','TR','RE', 'CB', 'RS', 'SOLN', 'ESC', 'NF')", 255, datos3);
// Se convierte el resultado XML en texto
XElement thirdX = XElement.Parse(third);
// Consultar el comentario en proceso, trae todos los comentarios concatenados
sixth = ca.doSelect(login, "alg", $"call_req_id='{crConsultado}' and type in ('ST','LOG','TR','RE', 'CB', 'RS', 'SOLN', 'ESC', 'NF')", 255, datos3);
// Se convierte el resultado XML en texto
XElement sixthX = XElement.Parse(sixth);
// Consultar el comentario resuelto
fourth = ca.doSelect(login, "alg", $"call_req_id='{crConsultado}' and type = 'RE'", 255, datos3);
// Se convierte el resultado XML en texto
XElement fourthX = XElement.Parse(fourth);
// Se consulta el atributo de la descripción
string[] datos5 = { "last_mod_dt" };
// Consultar el comentario en proceso, trae todos los comentarios concatenados
fifth = ca.doSelect(login, "cr", $"persistent_id='{crConsultado}'", 255, datos5);
// Se convierte el resultado XML en texto
XElement seventh = XElement.Parse(fifth);
// Se toma solo las etiquetas <AttrValue></AttrValue> del XML
var finalAtt = firstX.Descendants("AttrValue").ToList();
var finalAtt2 = secondX.Descendants("AttrValue").ToList();
var finalAtt3 = thirdX.Descendants("AttrValue").ToList();
var finalAtt4 = fourthX.Descendants("AttrValue").ToList();
var finalAtt6 = sixthX.Descendants("AttrValue").ToList();
var finalAtt7 = seventh.Descendants("AttrValue");
var time = Convert.ToInt64(finalAtt7.First().Value);
var timeConvert = UnixTimeToDateTime(time);
// Se crea array de cadena de texto.
string[] lista = { "<strong>Tipo de Caso:</strong> " };
string[] lista2 = { "<br/><strong>Estado:</strong> ", "<br/><strong>Caso Asignado a:</strong> ", "<br/><strong>Grupo: </strong>", "<br/><strong>Descripción usuario:</strong> " };
string[] lista3 = { "<br/><strong>Comentario en Proceso:</strong><br/>" };
string[] lista4 = { "<br/><strong>Comentario Final:</strong><br/>" };
// Se combina el resultado de CA con la cadena de Array
var answerCA = finalAtt2.Zip(lista, (n, w) => new { Number = n, Word = w });
var answerCA2 = finalAtt.Zip(lista2, (n, w) => new { Number = n, Word = w });
var answerCA3 = finalAtt3.Zip(lista3, (n, w) => new { Number = n, Word = w });
var answerCA4 = finalAtt4.Zip(lista4, (n, w) => new { Number = n, Word = w });
// Tipo de Solicitud
foreach (var nw in answerCA)
{
// Se imprime los resultados junto con la cadena de array, aquí se elimina el <AttrValue></AttrValue>
resultadoFinal += String.Join(" ", nw.Word.ToString() + nw.Number.Value);
}
// Asignado a:, descripción del usuario y el estado del caso.
foreach (var nw in answerCA2)
{
// Se imprime los resultados junto con la cadena de array, aquí se elimina el <AttrValue></AttrValue>
resultadoFinal += String.Join(" ", nw.Word.ToString() + nw.Number.Value);
}
// Se valida si el tipo de solicitud es Resuelto o Cerrado
if (resultadoFinal.Contains("Resuelto") || resultadoFinal.Contains("Cerrado"))
{
// Si tiene el estado Resuelto o Cerrado se consulta el comentario final, hecho por el agente humano
foreach (var nw in answerCA4)
{
// Se imprime los resultados junto con la cadena de array, aquí se elimina el <AttrValue></AttrValue>
resultadoFinal += String.Join(" ", nw.Word.ToString() + nw.Number.Value);
}
resultadoFinal += $"<div><strong>Fecha de última actualización:</strong>{timeConvert}</div>";
}
else
{
if (resultadoFinal.Contains("Abierto"))
{
}
else
{
// Si contiene otro estado, como Abierto, Re-Abierto, en proceso, genera la lista de todos los comentarios del proceso
resultadoFinal += $"<div><strong>Fecha de última actualización:</strong>{timeConvert}</div>";
var data = "";
foreach (var nw in finalAtt3)
{
// Validamos si la respuesta fue hecha por el sistema.
if (nw.Value.Contains("AHD") || nw.Value.Contains("Transferir"))
{
// Si fue hecha por el sistema, lo ignora y no lo imprime
resultadoFinal += "";
}
else
{
// Si el comentario fue hecho por un agente humano, lo imprime.
foreach (var item in finalAtt6)
{
data = item.Value;
}
}
}
resultadoFinal += data;
resultadoFinal += "<br/><strong>Comentario en Proceso:</strong><br/>";
}
}
// Cierra sesión
ca.logout(login);
// Retorna la consulta del ticket
return(resultadoFinal);
}
public ActionResult Index()
{
if (Request["autoAgent"] != null)
{
//Check user roles
if (User.IsInRole("Usuario"))
{
//Redirect to respective index view
return(RedirectToAction("Index", "Chat", new
{
autoAgent = "true"
}));
}
}
//Check user roles
if (User.IsInRole("Usuario"))
{
//Redirect to respective index view
return(RedirectToAction("Index", "Chat"));
}
//Check user roles
if (User.IsInRole("Agente"))
{
//Redirect to respective index view
return(RedirectToAction("Index", "Agent"));
}
if (User.IsInRole("Entrenador"))
{
return(RedirectToAction("Index", "Coach"));
}
if (User.IsInRole("Supervisor"))
{
return(RedirectToAction("Index", "Supervisor"));
}
if (Request["resultados"] != null && Request["email"] != null && Request["name"] != null)
{
// Variable de la pregunta del usuario
string text2 = Request["resultados"];
byte[] data2 = Convert.FromBase64String(text2);
string questionUser = System.Text.Encoding.UTF8.GetString(data2);
// Correo del usuario consultado en Webex Teams
string text1 = Request["email"];
byte[] data1 = Convert.FromBase64String(text1);
string emailUser = System.Text.Encoding.UTF8.GetString(data1);
string name = Request["name"];
//
SamiEntities db = new SamiEntities();
// Get Data Connection CA
// Query conexion usuarios
var userName = (from users in _db.AspNetUsers where users.UserName == name select users).First();
// Query conexión CA
var connectionCA = (from connCa in _db.ConexionCAs where connCa.IdCompania == userName.CompanyId select connCa).First();
// Query si ya fue calificado
var qualifity = (from califica in _db.ChatReportSamis where califica.UserName == name orderby califica.Id descending select califica).First();
// Variables
var answers = "";
var ticket = "";
string[] separar;
string casoID = "";
string descripcion = "";
string estado = "";
var returnVal = "";
if (qualifity.No_Caso != null)
{
returnVal = "/Error_Page";
}
if (questionUser == "Si, quedé satisfecho con la calificación")
{
// Se crea el caso
//Registrar casos service manager
var caseManager = new CasosGenerado
{
Numero_Caso = casoID,
Usuario = name,
Descripcion = descripcion,
Estado = estado,
Plataforma = "Webex"
};
db.CasosGenerados.Add(caseManager);
db.SaveChanges();
returnVal = "/Success";
}
else if (questionUser == "No, deseo generar caso abierto")
{
// Se crea el ticket
var caseManager = new CasosGenerado
{
Numero_Caso = casoID,
Usuario = name,
Descripcion = descripcion,
Estado = estado,
Plataforma = "Webex"
};
db.CasosGenerados.Add(caseManager);
db.SaveChanges();
returnVal = "/Error";
}
return(RedirectToAction(returnVal, "BOT", new
{
nombre = name,
idCase = casoID
}));
}
return(View());
}
