public IHttpActionResult Insert([FromBody] TicketMensagemRequest request)
{
UsuarioCliente usuarioCliente = null;
AtendenteEmpresa atendenteEmpresa = null;
Ticket ticket = null;
List <AtendenteEmpresa> listaAtendentes = null;
try
{
//Valida objeto
if (!ModelState.IsValid)
{
return(BadRequest("Dados inválidos."));
}
var entity = Mapper.Map <TicketMensagemRequest, TicketMensagem>(request);
var pathAnexosUsuario = request.PathAnexos;
ticket = _ticketBusiness.GetById(request.IdTicket);
ticket.DataHoraAlteracao = DateTime.Now;
ticket.DataHoraUltimaMensagem = DateTime.Now;
//Se for uma mensagem interna enviada pelo suporte
if (request.UserType == "S" && request.Interno)
{
entity.IdAtendenteEmpresa = request.IdAutor;
ticket.IdStatusTicket = request.IdStatusTicket > 0 ? request.IdStatusTicket : 5; //Em Análise
}
else
{
//Se for uma mensagem enviada pelo suporte
if (request.UserType == "S" && !request.Interno)
{
entity.IdAtendenteEmpresa = request.IdAutor;
ticket.IdStatusTicket = request.IdStatusTicket > 0 ? request.IdStatusTicket : 4; //Pendente com Cliente
}
else
{
//Se for uma mensagem enviada pelo usuário cliente
if (request.UserType == "C")
{
entity.IdUsuarioCliente = request.IdAutor;
ticket.IdStatusTicket = 1; //Aguardando Atendimento
}
}
}
//Insere a nova mensagem
_ticketMensagemBusiness.Insert(ref entity);
if (entity.Id > 0)
{
//Atualiza o status do ticket, para refletir o novo momento do atendimento
_ticketBusiness.UpdateStatusTicket(ticket);
//Monta response
_result = Ok(Retorno <TicketMensagemResponse> .Criar(true, "Inclusão Realizada Com Sucesso", Mapper.Map <TicketMensagem, TicketMensagemResponse>(entity)));
if (Directory.Exists(pathAnexosUsuario))
{
//Zipa todos os anexos
var zipName = Arquivo.Compress(ConfigurationManager.AppSettings["CaminhoFisicoAnexo"], pathAnexosUsuario, entity.Id);
//======================================
//Guarda anexo (zip) no banco de dados
//======================================
var anexo = new Anexo
{
IdTicketMensagem = entity.Id,
Nome = zipName
};
_anexoBusiness.Insert(ref anexo);
}
//===========================================================================================
//Enviar email de confirmação de nova mensagem
//===========================================================================================
var ticketResponse = _ticketBusiness.GetByIdFilled(request.IdTicket, false);
if (request.UserType == "S")
{
usuarioCliente = _usuarioClienteBusiness.GetById(ticketResponse.UsuarioCliente.Id);
atendenteEmpresa = _atendenteEmpresaBusiness.GetById(request.IdAutor);
if (atendenteEmpresa.Copia)
{
listaAtendentes = _atendenteEmpresaBusiness.GetList(x => x.IdEmpresa == atendenteEmpresa.IdEmpresa && x.Id != atendenteEmpresa.Id).ToList();
}
}
else
{
usuarioCliente = _usuarioClienteBusiness.GetById(request.IdAutor);
listaAtendentes = _atendenteEmpresaBusiness.GetAll(ticketResponse.UsuarioCliente.Cliente.IdEmpresa).ToList();
}
try
{
_ticketMensagemBusiness.EnviarEmailConfirmacao(request, entity, ticketResponse, atendenteEmpresa, usuarioCliente, listaAtendentes);
}
catch (Exception)
{
//Monta response
_result = Ok(Retorno <TicketMensagemResponse> .Criar(true, "Inclusão Realizada Com Sucesso - Email de confirmação não enviado", Mapper.Map <TicketMensagem, TicketMensagemResponse>(entity)));
}
//===========================================================================================
}
//Retorna o response
return(_result);
}
catch (Exception)
{
throw new HttpResponseException(HttpStatusCode.InternalServerError);
}
}
//[AllowAnonymous]
public IHttpActionResult UpdateStatusTicket([FromBody] TicketUpdateStatusRequest request)
{
AtendenteEmpresa atendenteEmpresa = null;
List <AtendenteEmpresa> listaAtendentes = null;
try
{
//Valida objeto
if (!ModelState.IsValid)
{
return(BadRequest("Dados inválidos."));
}
var entityInDb = _ticketBusiness.GetById(request.Id);
//Verifica se objeto existe
if (entityInDb == null)
{
return(NotFound());
}
entityInDb.IdStatusTicket = request.IdStatusTicket;
if (request.IdStatusTicket == 1 || request.IdStatusTicket == 4 || request.IdStatusTicket == 5)
{
entityInDb.DataHoraFinal = null;
entityInDb.DataHoraAlteracao = DateTime.Now;
}
if (_ticketBusiness.UpdateStatusTicket(entityInDb))
{
//Recupera o ticket atualizado
entityInDb = _ticketBusiness.GetById(request.Id);
//Monta response
_result = Ok(Retorno <Ticket> .Criar(true, "Atualização Realizada Com Sucesso", entityInDb));
//===========================================================================================
//Enviar email de atualização do atendimento
//===========================================================================================
var usuarioCliente = _usuarioClienteBusiness.GetById(request.IdUsuarioCliente);
var statusTicket = _statusTicketBusiness.GetById(request.IdStatusTicket);
if (request.UserTypeAgent == "S")
{
atendenteEmpresa = _atendenteEmpresaBusiness.GetById(request.IdAtendente);
if (atendenteEmpresa != null)
{
if (atendenteEmpresa.Copia)
{
listaAtendentes = _atendenteEmpresaBusiness.GetList(x => x.IdEmpresa == atendenteEmpresa.IdEmpresa && x.Id != atendenteEmpresa.Id).ToList();
}
}
}
try
{
_ticketBusiness.EnviarEmailConfirmacao(request.UserTypeAgent, statusTicket, null, entityInDb, usuarioCliente, atendenteEmpresa, listaAtendentes, "update");
}
catch (Exception)
{
//Monta response
_result = Ok(Retorno <Ticket> .Criar(true, "Atualização Realizada Com Sucesso - Email de confirmação não enviado", entityInDb));
}
//===========================================================================================
//Retorna o response
return(_result);
}
else
{
return(BadRequest("Nenhum registro atualizado. Verifique os dados enviados."));
}
}
catch (Exception)
{
throw new HttpResponseException(HttpStatusCode.InternalServerError);
}
}