private async Task <IActionResult> AddHelpDeskAnswer()
{
try
{
HelpNumber = Convert.ToInt32(OriginalMessage.Substring(AddCommentForceReply.Length));
HelpDesk = HelpDeskFunction.HelpDeskFindByNumber(HelpNumber);
if (HelpDesk != null)
{
HelpDesk = HelpDeskFunction.AddAnswerComment(HelpDesk.Id, FollowerId, ReplyToMessageText);
BotMessage = new AdminHelpDeskMessage(HelpDesk, FollowerId);
await SendMessage(BotMessage.BuildMsg());
//Уведомляем всех сотрудников
BotMessage = new HelpDeskActionNotifiMessage(HelpDesk, HelpDesk.HelpDeskAnswer.LastOrDefault());
await SendMessageAllBotEmployeess(BotMessage.BuildMsg());
}
return(OkResult);
}
catch
{
return(OkResult);
}
}
private async Task <IActionResult> CloseHelpDesk()
{
var WhoItWorkNow = HelpDeskFunction.WhoItWorkNow(HelpDeskId);
if (WhoItWorkNow.Follower.Id == FollowerId)
{
HelpDesk = HelpDeskFunction.HelpDeskClosed(HelpDeskId, FollowerId);
BotMessage = new AdminHelpDeskMessage(HelpDesk);
await EditMessage(BotMessage.BuildMsg());
//уведомляем всех сотрудников
BotMessage = new HelpDeskActionNotifiMessage(HelpDesk, HelpDesk.HelpDeskAnswer.LastOrDefault());
await SendMessageAllBotEmployeess(BotMessage.BuildMsg());
//уведомляем пользователя который создал заявку о том что заявка закрыта
BotMessage = new HelpDeskEditorMessage(HelpDesk);
await SendMessage(HelpDesk.Follower.ChatId, BotMessage.BuildMsg());
return(OkResult);
}
else
{
await SendMessage(new BotMessage { TextMessage = "Заявка в обработке у " + WhoItWorkNow.Follower.FirstName + " " + WhoItWorkNow.Follower.LastName });
return(OkResult);
}
}
private async Task <IActionResult> SendHelpDesk()
{
try
{
if (HelpDeskId == 0)
{
HelpNumber = Convert.ToInt32(CommandName.Substring(7));
HelpDesk = HelpDeskFunction.HelpDeskFindByNumber(HelpNumber);
}
if (HelpDeskId > 0)
{
HelpDesk = HelpDeskFunction.GetHelpDesk(HelpDeskId);
}
if (HelpDesk != null)
{
AdminHelpDeskMessage adminHelpDesk = new AdminHelpDeskMessage(HelpDesk, FollowerId);
await SendMessage(adminHelpDesk.BuildMsg());
}
return(OkResult);
}
catch
{
return(OkResult);
}
}
private async Task <IActionResult> FreeHelpDesk()
{
try
{
using (MarketBotDbContext db = new MarketBotDbContext())
{
var Help = db.HelpDesk.Where(h => h.Id == HelpDeskId).Include(h => h.HelpDeskInWork)
.Include(h => h.HelpDeskAnswer).FirstOrDefault();
var in_work = Help.HelpDeskInWork.OrderByDescending(h => h.Id).FirstOrDefault();
if (!await Processing.CheckIsDone(Help) && await Processing.CheckInWork(Help))
{
Help.InWork = false;
int a = db.SaveChanges();
AdminHelpDeskMsg = new AdminHelpDeskMessage(Help, FollowerId);
await EditMessage(await AdminHelpDeskMsg.BuldMessage());
await Processing.NotifyChanges("Пользователь: " + GeneralFunction.FollowerFullName(FollowerId) + " освободил заявку №" + Help.Number.ToString(), Help.Id);
return(OkResult);
}
else
{
return(NotFoundResult);
}
}
}
catch
{
return(NotFoundResult);
}
}
private async Task <IActionResult> SendHelpDesk(int Id)
{
if (Id > 0)
{
HelpDesk = HelpDeskFunction.GetHelpDesk(Id);
}
if (HelpDesk != null)
{
AdminHelpDeskMessage adminHelpDesk = new AdminHelpDeskMessage(HelpDesk, FollowerId);
await SendMessage(adminHelpDesk.BuildMsg());
}
return(OkResult);
}
private async Task <IActionResult> SendHelpDesk()
{
try
{
int Number = 0;
HelpDesk Help = new HelpDesk();
if (HelpDeskId == 0)
{
Number = Convert.ToInt32(CommandName.Substring(7));
}
using (MarketBotDbContext db = new MarketBotDbContext())
{
if (HelpDeskId == 0 && Number > 0)
{
Help = db.HelpDesk.Where(h => h.Number == Number).Include(h => h.HelpDeskAnswer).Include(h => h.HelpDeskAttachment).Include(h => h.HelpDeskInWork).FirstOrDefault();
}
if (HelpDeskId > 0 && Number == 0)
{
Help = db.HelpDesk.Where(h => h.Id == HelpDeskId).Include(h => h.HelpDeskAnswer).Include(h => h.HelpDeskAttachment).Include(h => h.HelpDeskInWork).FirstOrDefault();
}
if (Help != null)
{
AdminHelpDeskMessage adminHelpDesk = new AdminHelpDeskMessage(Help, FollowerId);
await SendMessage(await adminHelpDesk.BuldMessage());
return(OkResult);
}
return(OkResult);
}
}
catch
{
return(OkResult);
}
}
private async Task <IActionResult> SaveHelpDesk(int HelpDeskId)
{
if (!FollowerFunction.IsBlocked(FollowerId))
{
var Help = HelpDeskFunction.SaveHelpDesk(HelpDeskId);
BotMessage = new HelpDeskEditorMessage(Help);
await EditMessage(BotMessage.BuildMsg());
AdminHelpDeskMessage adminHelpDesk = new AdminHelpDeskMessage(Help);
await base.SendMessageAllBotEmployeess(adminHelpDesk.BuildMsg());
}
else
{
await SendMessage(new BotMessage { TextMessage = "Пользователь заблокирован!" });
}
return(OkResult);
}
private async Task <IActionResult> SaveHelpDesk(int HelpDeskId)
{
using (MarketBotDbContext db = new MarketBotDbContext())
{
var Help = db.HelpDesk.Where(h => h.Id == HelpDeskId && h.Send == false).FirstOrDefault();
var LastHelp = db.HelpDesk.Where(h => h.Send == true).OrderByDescending(h => h.Number).Include(h => h.HelpDeskAttachment).FirstOrDefault();
if (Help != null)
{
int number = 1;
if (LastHelp != null)
{
number = Convert.ToInt32(LastHelp.Number) + 1;
}
Help.Number = number;
Help.Send = true;
Help.Timestamp = DateTime.Now;
Help.InWork = false;
Help.Closed = false;
db.SaveChanges();
HelpDeskEditorMsg = new HelpDeskEditorMessage(Help);
var message = HelpDeskEditorMsg.BuildMessage();
await EditMessage(message);
AdminHelpDeskMessage adminHelpDesk = new AdminHelpDeskMessage(Help.Id);
await base.SendMessageAllBotEmployeess(await adminHelpDesk.BuldMessage());
return(OkResult);
}
else
{
return(NotFoundResult);
}
}
}
private async Task <IActionResult> AddHelpDeskAnswer()
{
try
{
int number = Convert.ToInt32(OriginalMessage.Substring(AddCommentForceReply.Length));
using (MarketBotDbContext db = new MarketBotDbContext())
{
var Help = db.HelpDesk.Where(h => h.Number == number).Include(h => h.HelpDeskInWork)
.Include(h => h.HelpDeskAnswer).FirstOrDefault();
//Проверяем находится ли заявка в обработке у этого пользователя и не является ли она закрытой
if (Help != null && await Processing.CheckInWork(Help) && !await Processing.CheckIsDone(Help))
{
HelpDeskAnswer deskAnswer = new HelpDeskAnswer {
HelpDeskId = Help.Id, FollowerId = FollowerId, Timestamp = DateTime.Now, Text = ReplyToMessageText
};
db.HelpDeskAnswer.Add(deskAnswer);
if (db.SaveChanges() > 0)
{
Help.HelpDeskAnswer.Add(deskAnswer);
AdminHelpDeskMsg = new AdminHelpDeskMessage(Help, FollowerId);
await SendMessage(await AdminHelpDeskMsg.BuldMessage());
await Processing.NotifyChanges("К заявке №" + Help.Number.ToString() + " добавлен комментарий.Пользователь: " + GeneralFunction.FollowerFullName(FollowerId), Help.Id);
}
return(OkResult);
}
else
{
return(NotFoundResult);
}
}
}
catch
{
return(NotFoundResult);
}
}
private async Task <IActionResult> CloseHelpDesk()
{
try
{
using (MarketBotDbContext db = new MarketBotDbContext())
{
var Help = db.HelpDesk.Where(h => h.Id == HelpDeskId).Include(h => h.HelpDeskInWork)
.Include(h => h.HelpDeskAnswer).FirstOrDefault();
var in_work = Help.HelpDeskInWork.OrderByDescending(h => h.Id).FirstOrDefault();
//Проверяем находится ли заявка в обработке у этого пользователя и не является ли она закрытой
if (Help != null && await Processing.CheckInWork(Help) && !await Processing.CheckIsDone(Help))
{
int Save = 0; // 1- данные сохранены. 0-нет
//ищем последний комментарий пользователя где поле Closed равно НУЛЛ.
//Т.е мы хотим к изменить этот коммент добавив инф. о том что пользователь заявку закрывает
var answer = Help.HelpDeskAnswer.Where(h => h.FollowerId == FollowerId && h.Closed == null).OrderByDescending(h => h.Id).FirstOrDefault();
if (answer != null)
{
Help.Closed = true;
answer.Closed = true;
answer.ClosedTimestamp = DateTime.Now;
Save = db.SaveChanges();
FreeHelpDeskDb(Help, in_work);
}
/// ситуация когда Добавлял комментарии один сотурдник, А потом этоу заявку "Отжал" и Взял себе другой,
/// что бы просто закрыть ее без добавления комментариеВ
else
{
answer = new HelpDeskAnswer {
Text = String.Empty, FollowerId = FollowerId, HelpDeskId = Help.Id, Timestamp = DateTime.Now, ClosedTimestamp = DateTime.Now, Closed = true
};
db.HelpDeskAnswer.Add(answer);
Help.Closed = true;
Save = db.SaveChanges();
// освобождаем заявку
FreeHelpDeskDb(Help, in_work);
if (Save > 0)
{
Help.HelpDeskAnswer.Add(answer);
}
}
if (Save > 0) // Если новые данные сохранилсь в БД то создаем сообещние и отправляем
{
AdminHelpDeskMsg = new AdminHelpDeskMessage(Help, FollowerId);
await EditMessage(await AdminHelpDeskMsg.BuldMessage());
await Processing.NotifyChanges("Заявка №" + Help.Number.ToString() + " закрыта. Пользователь: " + GeneralFunction.FollowerFullName(FollowerId), Help.Id);
//Отправляем сообщение пользователю о том что его заявка закрыта
long ChatId = db.Follower.Where(f => f.Id == Help.FollowerId).FirstOrDefault().ChatId;
string text = "Заявка №" + Help.Number.ToString() + " Закрыта" + Bot.BotMessage.NewLine() + "Комментарий:" + answer.Text;
await SendMessage(ChatId, new BotMessage { TextMessage = text });
}
return(OkResult);
}
else
{
return(NotFoundResult);
}
}
}
catch
{
return(NotFoundResult);
}
}
private async Task <IActionResult> TakeHelpDesk()
{
try
{
using (MarketBotDbContext db = new MarketBotDbContext())
{
var Help = db.HelpDesk.Where(h => h.Id == HelpDeskId).Include(h => h.HelpDeskAnswer).
Include(h => h.HelpDeskAttachment).Include(h => h.HelpDeskInWork).FirstOrDefault();
if (Help != null && Help.Closed == false && Help.InWork == false) // Заявка не закрыта и не находится в обработке. Значит тек. пользвоателй берет ее в обработку
{
HelpDeskInWork work = new HelpDeskInWork {
FollowerId = FollowerId, HelpDeskId = Help.Id, Timestamp = DateTime.Now, InWork = true
};
Help.InWork = true;
db.HelpDeskInWork.Add(work);
db.SaveChanges();
AdminHelpDeskMsg = new AdminHelpDeskMessage(Help, FollowerId);
await EditMessage(await AdminHelpDeskMsg.BuldMessage());
await Processing.NotifyChanges("Заявку №" + Help.Number.ToString() + " взял в работу пользователей:" + GeneralFunction.FollowerFullName(FollowerId), Help.Id);
return(OkResult);
}
if (Help != null && Help.Closed == false && Help.InWork == true &&
Help.HelpDeskInWork.FirstOrDefault() != null && Help.HelpDeskInWork.OrderByDescending(h => h.Id).FirstOrDefault().FollowerId == FollowerId) // Заявка в обработке у пользователя который отправил сообщение
{
AdminHelpDeskMsg = new AdminHelpDeskMessage(Help, FollowerId);
await EditMessage(await AdminHelpDeskMsg.BuldMessage());
return(OkResult);
}
if (Help != null && Help.Closed == false && Help.InWork == true &&
Help.HelpDeskInWork.FirstOrDefault() != null && Help.HelpDeskInWork.OrderByDescending(h => h.Id).FirstOrDefault().FollowerId != FollowerId)
{
await SendMessage(
new BotMessage
{ TextMessage = "Заявка в обработке у пользователя: " +
GeneralFunction.FollowerFullName(Help.HelpDeskInWork.OrderByDescending(h => h.Id).FirstOrDefault().FollowerId) });
return(OkResult);
}
if (Help != null && Help.Closed == true)
{
AdminHelpDeskMsg = new AdminHelpDeskMessage(Help, FollowerId);
await EditMessage(await AdminHelpDeskMsg.BuldMessage());
return(OkResult);
}
else
{
return(OkResult);
}
}
}
catch
{
return(NotFoundResult);
}
}
