protected void GrdVwTicketsU_RowInserting(object sender, DevExpress.Web.Data.ASPxDataInsertingEventArgs e) { Session["soft_id"] = e.NewValues["SOFT_ID"]; Session["soft_nombre"] = e.NewValues["SOFT_NOMBRE"]; Session["cli_id"] = Session["ID_USUARIO"]; Session["inc_id"] = e.NewValues["INC_DETALLE"]; Session["tic_persona"] = e.NewValues["TIC_PERSONA"]; Session["tic_cargo"] = e.NewValues["TIC_CARGO"]; Session["tic_email"] = e.NewValues["TIC_EMAIL"]; Session["tic_status"] = e.NewValues["TIC_STATUS"]; Session["inc_detalle"] = e.NewValues["INC_DETALLE"]; Session["rsp_detalle"] = e.NewValues["RSP_DETALLE"]; Session["tic_finicio"] = e.NewValues["TIC_FECHA_INICIO"]; Session["tic_fcierre"] = e.NewValues["TIC_FECHA_CIERRE"]; Session["niv_tiempo"] = e.NewValues["NIV_TIEMPO"]; clsTicketUsuario.InsertarTicket(); clsTicketUsuario.InsertarTicketDetalle(); id_ticket = clsTicketUsuario.UltimoRegistro; DataTable dtInfo = clsTicketUsuario.DetallesTicketNuevo(id_ticket); //LLamamos a la Funcion para enviar correo al cliente string email = e.NewValues["TIC_EMAIL"].ToString(); string asunto = "Apertuda de nuevo ticket"; string mensaje = @"<br>Usted ha generado un nuevo ticket con número : " + id_ticket + " <br><br> " + "Su requerimiento ha sido clasificado con un nivel de complejidad " + dtInfo.Rows[0]["NIV_DETALLE"].ToString() + " por lo que tendrá un tiempo de solución aproximado de " + dtInfo.Rows[0]["NIV_TIEMPO"].ToString() + "<br><br>Pronto nos estaremos contactando con usted. " + "<br><br><strong>Att. <br><br>Soporte Alfredo Paredes y Asociados.Cía. Ltda.<strong><br><br>"; clsEmail.Enviacorreo(email, asunto, mensaje); //LLmamos a la Funcion para enviar correo a soporte string emailsoporte = "*****@*****.**"; string asuntosoporte = "Apertuda de nuevo ticket"; string mensajesoporte = @"<br>Se ha generado un nuevo ticket desde el sistema de soporte con los siguientes detalles: <br><br>TICKET # : " + id_ticket + "<br>EMPRESA : " + Session["NOMBRE_USUARIO"] + " <br>USUARIO : " + Session["tic_persona"] + "<br>SISTEMA : " + dtInfo.Rows[0]["SOFT_NOMBRE"].ToString() + "<br>INCONVENIENTE : " + dtInfo.Rows[0]["INC_DETALLE"].ToString() + "<br>DETALLE : " + dtInfo.Rows[0]["RSP_DETALLE"].ToString() + "<br><br> Revise el sistema de tickets por favor.<br><br>"; clsEmail.Enviacorreo(emailsoporte, asuntosoporte, mensajesoporte); GrdVwTicketsU.CancelEdit(); e.Cancel = true; }
protected void GrdVwTicketsU_RowUpdating(object sender, DevExpress.Web.Data.ASPxDataUpdatingEventArgs e) { Session["soft_id"] = e.NewValues["SOFT_ID"]; Session["soft_nombre"] = e.NewValues["SOFT_NOMBRE"]; Session["cli_id"] = Session["ID_USUARIO"]; Session["inc_id"] = e.NewValues["INC_ID"]; Session["tic_persona"] = e.NewValues["TIC_PERSONA"]; Session["tic_cargo"] = e.NewValues["TIC_CARGO"]; Session["tic_email"] = e.NewValues["TIC_EMAIL"]; Session["tic_status"] = e.NewValues["TIC_STATUS"]; Session["inc_detalle"] = e.NewValues["INC_DETALLE"]; Session["rsp_detalle"] = e.NewValues["RSP_DETALLE"]; Session["tic_finicio"] = e.NewValues["TIC_FECHA_INICIO"]; Session["tic_fcierre"] = e.NewValues["TIC_FECHA_CIERRE"]; Session["niv_detalle"] = e.NewValues["NIV_DETALLE"]; Session["niv_tiempo"] = e.NewValues["NIV_TIEMPO"]; clsTicketUsuario.ModificarTicket(); id_ticket = Convert.ToInt32(Session["TIC_ID"]); DataTable dtInfo = clsTicketUsuario.DetallesTicketNuevo(id_ticket); //LLamamos a la Funcion para enviar correo al cliente string email = dtInfo.Rows[0]["TIC_EMAIL"].ToString(); string asunto = "Cambio de información en el ticket : " + Session["TIC_ID"]; string mensaje = @"<br>Estimado Usuario, <br><br> Se ha enviado su respuesta del ticket al proveedor. <br><br>Pronto nos pondremos en contacto con usted. <br><br><strong>Att. <br><br>Soporte Alfredo Paredes y Asociados.Cía. Ltda.</strong><br><br>"; clsEmail.Enviacorreo(email, asunto, mensaje); //LLmamos a la Funcion para enviar correo a soporte string emailsoporte = "*****@*****.**"; string asuntosoporte = "Modificación del ticket " + Session["TIC_ID"]; string mensajesoporte = @"<br> El usuario " + Session["tic_persona"] + " de la empresa " + Session["NOMBRE_USUARIO"] + " ha modificado el ticket # " + Session["TIC_ID"] + "<br>Respuesta : " + dtInfo.Rows[0]["RSP_DETALLE"].ToString() + "<br><br>Revise el sistema.<br><br>"; clsEmail.Enviacorreo(emailsoporte, asuntosoporte, mensajesoporte); GrdVwTicketsU.CancelEdit(); e.Cancel = true; }
protected void GrdVwTicketsU_RowDeleting(object sender, DevExpress.Web.Data.ASPxDataDeletingEventArgs e) { Session["TIC_ID"] = e.Values["TIC_ID"]; Session["cli_id"] = Session["ID_USUARIO"]; Session["niv_tiempo"] = e.Values["NIV_TIEMPO"]; Session["horas_soporte"] = Session["HORAS_SOPORTE_USUARIO"]; Session["tic_tiempo_descuento"] = e.Values["TIC_HORAS_DESCONTAR"]; Session["soft_id"] = e.Values["SOFT_ID"]; clsTicketUsuario.CerrarTicket(); clsTicketUsuario.ActualizarHorasSoporte(); id_ticket = Convert.ToInt32(Session["TIC_ID"]); DataTable dtInfo = clsTicketUsuario.DetallesTicketNuevo(id_ticket); //LLamamos a la Funcion para enviar correo al cliente string email = dtInfo.Rows[0]["TIC_EMAIL"].ToString(); string asunto = "Cierre de ticket # " + id_ticket; string mensaje = @"<br>Estimado Usuario, " + " <br><br> El ticket # " + id_ticket + " generado con fecha " + dtInfo.Rows[0]["TIC_FECHA_INICIO"].ToString() + " ha sido cerrado. " + " <br>Se han descontado ." + dtInfo.Rows[0]["TIC_HORAS_DESCONTAR"].ToString() + " hora(s) de su plan de soporte." + " <br><br>Gracias por utilizar nuestro sistema." + " <br><br><strong>Att.<br><br>Soporte Alfredo Paredes y Asociados.Cía. Ltda.</strong><br><br>"; clsEmail.Enviacorreo(email, asunto, mensaje); //LLmamos a la Funcion para enviar correo a soporte string emailsoporte = "*****@*****.**"; string asuntosoporte = "Cierre ticket # " + id_ticket; string mensajesoporte = @"<br>El usuario " + Session["tic_persona"] + " de la empresa " + Session["NOMBRE_USUARIO"] + " ha cerrado el ticket # " + id_ticket + " generado con fecha del " + dtInfo.Rows[0]["TIC_FECHA_INICIO"].ToString() + " <br><br>DETALLE : " + Session["rsp_detalle"] + " <br><br>Revise el sistema.<br><br>"; clsEmail.Enviacorreo(emailsoporte, asuntosoporte, mensajesoporte); //Response.Redirect("HistorialTicketsUsuario.aspx"); GrdVwTicketsU.CancelEdit(); e.Cancel = true; }