private void CargaDatosDashboard()
{
try
{
int?idGrupo = ddlGrupo.SelectedIndex <= BusinessVariables.ComboBoxCatalogo.IndexSeleccione ? (int?)null : int.Parse(ddlGrupo.SelectedValue);
int?idUsuario = ddlAgente.SelectedIndex <= BusinessVariables.ComboBoxCatalogo.IndexSeleccione ? (int?)null : int.Parse(ddlAgente.SelectedValue);
DashboardAgente datos = _servicioDashBoard.GetDashboardAgente(idGrupo, idUsuario);
lblTitlePeriodo.Text = string.Format(" {0} - {1}", datos.FechaFinPeriodoActual.ToString("dd/MM/yyyy"), datos.FechaInicioPeriodoActual.ToString("dd/MM/yyyy"));
lblTicketsAcumulados.Text = datos.TotalTickets.ToString();
lblTicketsAbiertos7dias.Text = datos.TicketsAbiertos.ToString();
lblTicketsCreados7dias.Text = datos.TicketsCreados.ToString();
lblTicketsResueltos7dias.Text = datos.TicketsResuletos.ToString();
lblTicketsResCreados7dias.Text = string.Format("{0} %", datos.TicketsResuletosVsCreados);
lblTicketsReabiertos7dias.Text = string.Format("{0} %", datos.TicketsResuletosVsReabiertos);
lblTiempoPromedioPrimeraRespuestaActual.Text = datos.PromedioPrimeraRespuestaActual;
lblIndicadorTiempoPromedioPrimeraRespuestaActual.CssClass = datos.DiferenciaPromedioRespuestaPorcentaje == 0 ? "fa fa-minus" : (datos.DiferenciaPromedioRespuestaPorcentaje < 0 ? "icon-down-dir-fontello fontGreen " : "icon-up-dir-fontello fontRed");
lblTiempoPromedioPrimeraRespuestaPorcentaje.Text = datos.DiferenciaPromedioRespuestaPorcentaje == 0 ? "" : string.Format("{0} %", datos.DiferenciaPromedioRespuestaPorcentaje.ToString("0.##"));
lblTiempoPromedioPrimeraRespuestaPorcentaje.CssClass = datos.DiferenciaPromedioRespuestaPorcentaje == 0 ? "fa fa-minus margin-right-15" : (datos.DiferenciaPromedioRespuestaPorcentaje < 0 ? "fontGreen" : "fontRed");
lblTiempoPromedioPrimeraRespuestaAnterior.Text = datos.PromedioPrimeraRespuestaAnterior;
lblTiempoPromedioResolucionActual.Text = datos.PromedioTiempoResolucionActual;
lblIndicadorTiempoPromedioResolucionActual.CssClass = datos.PromedioTiempoResolucionPorcentaje == 0 ? "fa fa-minus" : (datos.PromedioTiempoResolucionPorcentaje < 0 ? "icon-down-dir-fontello fontGreen" : "icon-up-dir-fontello fontRed");
lblTiempoPromedioResolucionPorcentaje.Text = datos.PromedioTiempoResolucionPorcentaje == 0 ? "" : string.Format("{0} %", datos.PromedioTiempoResolucionPorcentaje.ToString("0.##"));
lblTiempoPromedioResolucionPorcentaje.CssClass = datos.PromedioTiempoResolucionPorcentaje == 0 ? "fa fa-minus margin-right-15" : (datos.PromedioTiempoResolucionPorcentaje < 0 ? "fontRed" : "fontGreen");
lblTiempoPromedioResolucionAnterior.Text = datos.PromedioTiempoResolucionAnterior;
lblResolucionAlPrimerContactoPromedioActual.Text = datos.PromedioResolucionPrimercontactoActual;
lblIndicadorResolucionAlPrimerContactoPromedioActual.CssClass = datos.PromedioResolucionPrimercontactoPorcentaje == 0 ? "fa fa-minus" : (datos.PromedioResolucionPrimercontactoPorcentaje < 0 ? "icon-down-dir-fontello fontRed" : "icon-up-dir-fontello fontGreen");
lblResolucionAlPrimerContactoPromedioPorcentaje.Text = datos.PromedioResolucionPrimercontactoPorcentaje == 0 ? "" : string.Format("{0} %", datos.PromedioResolucionPrimercontactoPorcentaje.ToString("0.##"));
lblResolucionAlPrimerContactoPromedioPorcentaje.CssClass = datos.PromedioResolucionPrimercontactoPorcentaje == 0 ? "fa fa-minus margin-right-15" : (datos.PromedioResolucionPrimercontactoPorcentaje < 0 ? "fontRed" : "fontGreen");
lblResolucionAlPrimerContactoPromedioAnterior.Text = datos.PromedioResolucionPrimercontactoAnterior;
lblIntervencionesAgenteActual.Text = datos.PromedioIntervencionesAgenteActual.ToString();
lblIndicadorIntervencionesAgenteActual.CssClass = datos.PromedioIntervencionesAgentePorcentaje == 0 ? "fa fa-minus" : (datos.PromedioIntervencionesAgentePorcentaje < 0 ? "icon-down-dir-fontello fontGreen" : "icon-up-dir-fontello fontRed");
lblIntervencionesAgentePorcentaje.Text = datos.PromedioIntervencionesAgentePorcentaje == 0 ? "" : string.Format("{0} %", datos.PromedioIntervencionesAgentePorcentaje.ToString("0.##"));
lblIntervencionesAgentePorcentaje.CssClass = datos.PromedioIntervencionesAgentePorcentaje == 0 ? "fa fa-minus margin-right-15" : (datos.PromedioIntervencionesAgentePorcentaje < 0 ? "fontGreen" : "fontRed");
lblIntervencionesAgenteAnterior.Text = datos.PromedioIntervencionesAgenteAnterior.ToString();
lblClientesUnicosAtendidosActual.Text = datos.ClientesAtendidosActual.ToString();
lblIndicadorClientesUnicosAtendidosActual.CssClass = datos.ClientesAtendidosAnterior == 0 ? "fa fa-minus" : (datos.ClientesAtendidosAnterior < 0 ? "icon-down-dir-fontello fontRed" : "icon-up-dir-fontello fontGreen");
lblClientesUnicosAtendidosPorcentaje.Text = datos.ClientesAtendidosPorcentaje == 0 ? "" : string.Format("{0} %", datos.ClientesAtendidosPorcentaje.ToString("0.##"));
lblClientesUnicosAtendidosPorcentaje.CssClass = datos.ClientesAtendidosPorcentaje == 0 ? "fa fa-minus margin-right-15" : (datos.ClientesAtendidosPorcentaje < 0 ? "fontRed" : "fontGreen");
lblClientesUnicosAtendidosAnterior.Text = datos.ClientesAtendidosAnterior.ToString();
GeneraGraficaPie(rhcTicketsAbiertos, datos.GraficoTicketsAbiertos, false);
GeneraGraficaStackedBar(rhcTicketsPrioridad, datos.GraficoTicketsPrioridad);
GeneraGraficaPie(rhcTicketsCanal, datos.GraficoTicketsCanal, true);
GeneraGraficaArea(datos.GraficoTicketsCreadosResueltos);
rptMetricasGrupo.DataSource = datos.GruposMetricas;
rptMetricasGrupo.DataBind();
}
catch (Exception ex)
{
throw new Exception(ex.Message);
}
}
public DashboardAgente GetDashboardAgente(int?idGrupo, int?idUsuario)
{
DashboardAgente result;
DataBaseModelContext db = new DataBaseModelContext();
try
{
result = new DashboardAgente();
List <int> lstEstatusCreado = new List <int>
{
(int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.Abierto,
(int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.ReAbierto,
(int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.EnEspera
};
List <int> lstEstatusAbierto = new List <int>
{
(int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.Abierto,
(int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.ReAbierto,
(int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.EnEspera
};
List <int> lstEstatusResuelto = new List <int>
{
(int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.Resuelto,
(int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.Cerrado
};
//Paramtreoo dias periodo
int daysPeriod = ObtenerDiasPeriodo();
//Fechas periodoActual
DateTime startCurrentDate = Convert.ToDateTime(DateTime.Now.AddDays(-1).ToShortDateString() + " 23:59:59");
DateTime endCurrentDate = Convert.ToDateTime(startCurrentDate.AddDays(-daysPeriod).ToShortDateString());
result.FechaInicioPeriodoActual = startCurrentDate;
result.FechaFinPeriodoActual = endCurrentDate;
//Fechas Periodo anterior
DateTime startPreviuosDate = Convert.ToDateTime(endCurrentDate.AddDays(-1).ToShortDateString() + " 23:59:59");
DateTime endPreviousDate = Convert.ToDateTime(startPreviuosDate.AddDays(-daysPeriod).ToShortDateString());
result.FechaInicioPeriodoAnterior = startPreviuosDate;
result.FechaFinPeriodoAnterior = endPreviousDate;
var qryCurrentTickets = from t in db.Ticket
join tgu in db.TicketGrupoUsuario on t.Id equals tgu.IdTicket
where t.FechaHoraAlta <= startCurrentDate && t.FechaHoraAlta >= endCurrentDate
select new { t, tgu };
var qryPreviousTickets = from t in db.Ticket
join tgu in db.TicketGrupoUsuario on t.Id equals tgu.IdTicket
where t.FechaHoraAlta <= startPreviuosDate && t.FechaHoraAlta >= endPreviousDate
select new { t, tgu };
if (idGrupo != null)
{
qryCurrentTickets = from q in qryCurrentTickets
where q.tgu.IdGrupoUsuario == idGrupo
select q;
qryPreviousTickets = from q in qryPreviousTickets
where q.tgu.IdGrupoUsuario == idGrupo
select q;
}
if (idUsuario != null)
{
List <int> idTicketsToco = db.TicketAsignacion.Where(w => w.IdUsuarioAsignado == idUsuario).Select(s => s.IdTicket).Distinct().ToList();
qryCurrentTickets = from q in qryCurrentTickets
where idTicketsToco.Contains(q.t.Id)
select q;
qryPreviousTickets = from q in qryPreviousTickets
where idTicketsToco.Contains(q.t.Id)
select q;
}
List <int> lstCreatedTicketsCurrent = qryCurrentTickets.Select(s => s.t.Id).Distinct().ToList();
List <int> lstCreatedTicketsPrevious = qryPreviousTickets.Select(s => s.t.Id).Distinct().ToList();
List <int> ticketResuletos = db.Ticket.Where(c => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(c.Id) && lstEstatusResuelto.Contains(c.IdEstatusTicket)).Select(s => s.Id).Distinct().ToList();
result.TotalTickets = db.Ticket.Count(c => c.FechaHoraAlta <= startCurrentDate && lstEstatusAbierto.Contains(c.IdEstatusTicket));
result.TicketsAbiertos = db.Ticket.Count(c => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(c.Id) && lstEstatusAbierto.Contains(c.IdEstatusTicket));
result.TicketsCreados = lstCreatedTicketsCurrent.Count;
result.TicketsResuletos = ticketResuletos.Count();
result.TicketsResuletosVsCreados = result.TicketsCreados > 0 ? Math.Truncate(double.Parse((decimal.Parse(result.TicketsResuletos.ToString()) / decimal.Parse(result.TicketsCreados.ToString())).ToString()) * 100) : 0;
result.TotalTicketsReabiertos = db.TicketAsignacion.Where(w => ticketResuletos.Contains(w.IdTicket) && w.IdEstatusAsignacion == (int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.ReAbierto).Distinct().Count();
result.TicketsResuletosVsReabiertos = result.TotalTicketsReabiertos > 0 ? Math.Truncate(double.Parse((decimal.Parse(result.TicketsResuletos.ToString()) / decimal.Parse(result.TotalTicketsReabiertos.ToString())).ToString()) * 100) : 0;
#region Primera Respuesta
//Primera Respuesta Periodo Actual
List <double> currentDiffResponse = new List <double>();
List <int> currentTicketsResponse = db.TicketConversacion.Where(w => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(w.IdTicket) && w.IdUsuario != w.Ticket.IdUsuarioLevanto).Select(s => s.IdTicket).Distinct().ToList();
foreach (int idticket in currentTicketsResponse)
{
TicketConversacion firstCommentResponse = db.TicketConversacion.Where(w => w.IdTicket == idticket && w.IdUsuario != w.Ticket.IdUsuarioLevanto).OrderBy(o => o.FechaGeneracion).FirstOrDefault();
if (firstCommentResponse != null)
{
Ticket currentTicketResponse = db.Ticket.SingleOrDefault(s => s.Id == idticket);
if (currentTicketResponse != null)
{
currentDiffResponse.Add((firstCommentResponse.FechaGeneracion - currentTicketResponse.FechaHoraAlta).TotalSeconds);
}
}
}
double currentAvgSecondsResponse = currentDiffResponse.Count > 0 ? currentDiffResponse.Average(a => a) : 0;
TimeSpan currentTimeResponse = currentDiffResponse.Count > 0 ? TimeSpan.FromSeconds(currentAvgSecondsResponse) : TimeSpan.FromSeconds(0);
result.PromedioPrimeraRespuestaSegundosActual = currentAvgSecondsResponse;
result.PromedioPrimeraRespuestaActual = string.Format("{0}:{1}", int.Parse(Math.Truncate(decimal.Parse(currentTimeResponse.TotalHours.ToString("0.##"))).ToString()), Math.Abs(currentTimeResponse.Minutes).ToString().PadLeft(2, '0'));
//Primera Respuesta PeriodoAnterior
List <double> previousDiffResponse = new List <double>();
List <int> previousTicketsResponse = db.TicketConversacion.Where(w => lstCreatedTicketsPrevious.Contains(w.IdTicket) && w.IdUsuario != w.Ticket.IdUsuarioLevanto).Select(s => s.IdTicket).Distinct().ToList();
foreach (int idticket in previousTicketsResponse)
{
TicketConversacion firstCommentResponse = db.TicketConversacion.Where(w => w.IdTicket == idticket && w.IdUsuario != w.Ticket.IdUsuarioLevanto).OrderBy(o => o.FechaGeneracion).FirstOrDefault();
if (firstCommentResponse != null)
{
Ticket previousTicketResponse = db.Ticket.SingleOrDefault(s => s.Id == idticket);
if (previousTicketResponse != null)
{
previousDiffResponse.Add((firstCommentResponse.FechaGeneracion - previousTicketResponse.FechaHoraAlta).TotalSeconds);
}
}
}
double previousAvgSecondsResponse = previousDiffResponse.Count > 0 ? previousDiffResponse.Average(a => a) : 0;
TimeSpan previousTimeResponse = previousDiffResponse.Count > 0 ? TimeSpan.FromSeconds(previousDiffResponse.Average(a => a)) : TimeSpan.FromSeconds(0);
decimal previousAvgHourMinResponse = decimal.Parse(string.Format("{0}.{1}", int.Parse(Math.Truncate(decimal.Parse(previousTimeResponse.TotalHours.ToString("0.##"))).ToString()), Math.Abs(previousTimeResponse.Minutes)));
result.PromedioPrimeraRespuestaSegundosAnterior = previousAvgSecondsResponse;
result.PromedioPrimeraRespuestaAnterior = string.Format("{0}:{1}", int.Parse(Math.Truncate(decimal.Parse(previousTimeResponse.TotalHours.ToString("0.##"))).ToString()), Math.Abs(previousTimeResponse.Minutes).ToString().PadLeft(2, '0'));
double diffPeriodsSecondsResponse = result.PromedioPrimeraRespuestaSegundosActual - result.PromedioPrimeraRespuestaSegundosAnterior;
result.DiferenciaPromedioRespuestaPorcentaje = previousAvgHourMinResponse == 0 ? 0 : (diffPeriodsSecondsResponse / previousAvgSecondsResponse) * 100;
#endregion Primera Respuesta
#region Tiempo Resolucion
//Tiempo Resolucion Periodo Actual
List <double> currentDiffSolvedSeconds = new List <double>();
List <int> currentTicketsSolved = db.TicketEstatus.Where(w => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(w.IdTicket) && w.IdEstatus == (int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.Resuelto).Select(s => s.IdTicket).Distinct().ToList();
foreach (int idticket in currentTicketsSolved)
{
TicketEstatus firstSolved = db.TicketEstatus.Where(w => w.IdTicket == idticket && w.IdEstatus == (int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.Resuelto).OrderBy(o => o.FechaMovimiento).FirstOrDefault();
if (firstSolved != null)
{
Ticket ticket = db.Ticket.SingleOrDefault(s => s.Id == idticket);
if (ticket != null)
{
currentDiffSolvedSeconds.Add((firstSolved.FechaMovimiento - ticket.FechaHoraAlta).TotalSeconds);
}
}
}
double currentAvgSecondsSolved = currentDiffSolvedSeconds.Count > 0 ? currentDiffSolvedSeconds.Average(a => a) : 0;
TimeSpan currentTimeSolved = TimeSpan.FromSeconds(currentAvgSecondsSolved);
result.PromedioTiempoResolucionSegundosActual = currentAvgSecondsSolved;
result.PromedioTiempoResolucionActual = string.Format("{0}:{1}", int.Parse(Math.Truncate(decimal.Parse(currentTimeSolved.TotalHours.ToString("0.##"))).ToString()), Math.Abs(currentTimeSolved.Minutes).ToString().PadLeft(2, '0'));
//Tiempo Resolucion Periodo Anterior
List <double> previousDiffSolvedSeconds = new List <double>();
List <int> previousTicketsSolved = db.TicketEstatus.Where(w => lstCreatedTicketsPrevious.Contains(w.IdTicket) && w.IdEstatus == (int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.Resuelto).Select(s => s.IdTicket).Distinct().ToList();
foreach (int idticket in previousTicketsSolved)
{
TicketEstatus firstPreviousSolved = db.TicketEstatus.Where(w => w.IdTicket == idticket).OrderBy(o => o.FechaMovimiento).FirstOrDefault();
if (firstPreviousSolved != null)
{
Ticket ticketPreviousSolved = db.Ticket.SingleOrDefault(s => s.Id == idticket);
if (ticketPreviousSolved != null)
{
previousDiffSolvedSeconds.Add((firstPreviousSolved.FechaMovimiento - ticketPreviousSolved.FechaHoraAlta).TotalSeconds);
}
}
}
double previousAvgSecondsSolved = previousDiffSolvedSeconds.Count > 0 ? previousDiffSolvedSeconds.Average(a => a) : 0;
TimeSpan previousTimeSolved = TimeSpan.FromSeconds(previousAvgSecondsSolved);
decimal previousAvgHourMinSolved = decimal.Parse(string.Format("{0}.{1}", int.Parse(Math.Truncate(decimal.Parse(previousTimeSolved.TotalHours.ToString("0.##"))).ToString()), Math.Abs(previousTimeSolved.Minutes)));
result.PromedioTiempoResolucionSegundosAnterior = previousAvgSecondsSolved;
result.PromedioTiempoResolucionAnterior = string.Format("{0}:{1}", int.Parse(Math.Truncate(decimal.Parse(previousTimeSolved.TotalHours.ToString("0.##"))).ToString()), Math.Abs(previousTimeSolved.Minutes).ToString().PadLeft(2, '0'));
double diffPeriodsSecondsSolved = result.PromedioTiempoResolucionSegundosActual - result.PromedioTiempoResolucionSegundosAnterior;
result.PromedioTiempoResolucionPorcentaje = previousAvgHourMinSolved == 0 ? 0 : (diffPeriodsSecondsSolved / previousAvgSecondsSolved) * 100;
#endregion Tiempo Resolucion
#region Tiempo Resolucion Primer Contacto
//Tiempo Resolucion Primer Contacto Actual
List <double> currentDiffFirstContactSeconds = new List <double>();
List <int> currentTicketsFirstContact = db.TicketEstatus.Where(w => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(w.IdTicket) && w.IdEstatus == (int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.Resuelto).Select(s => s.IdTicket).Distinct().ToList();
foreach (int idticket in currentTicketsFirstContact)
{
TicketEstatus firstFirstContact = db.TicketEstatus.Where(w => w.IdTicket == idticket && w.IdEstatus == (int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.Resuelto)
.OrderBy(o => o.FechaMovimiento)
.FirstOrDefault();
if (firstFirstContact != null &&
!db.TicketEstatus.Any(a => a.IdTicket == idticket && a.Id > firstFirstContact.Id))
{
Ticket ticketFirstContact = db.Ticket.SingleOrDefault(s => s.Id == idticket);
if (ticketFirstContact != null)
{
currentDiffFirstContactSeconds.Add((firstFirstContact.FechaMovimiento - ticketFirstContact.FechaHoraAlta).TotalSeconds);
}
}
}
double currentAvgSecondsFirstContact = currentDiffFirstContactSeconds.Count > 0 ? currentDiffFirstContactSeconds.Average(a => a) : 0;
TimeSpan currentTimeFirstContact = TimeSpan.FromSeconds(currentAvgSecondsFirstContact);
result.PromedioResolucionPrimercontactoSegundosActual = currentAvgSecondsFirstContact;
result.PromedioResolucionPrimercontactoActual = string.Format("{0}:{1}", int.Parse(Math.Truncate(decimal.Parse(currentTimeFirstContact.TotalHours.ToString("0.##"))).ToString()), Math.Abs(currentTimeFirstContact.Minutes).ToString().PadLeft(2, '0'));
//Tiempo Resolucion Primer Contacto Anterior
List <double> previousDiffFirstContactSeconds = new List <double>();
List <int> previousTicketsFirstContact = db.TicketEstatus.Where(w => lstCreatedTicketsPrevious.Contains(w.IdTicket) && w.IdEstatus == (int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.Resuelto).Select(s => s.IdTicket).Distinct().ToList();
foreach (int idticket in previousTicketsFirstContact)
{
TicketEstatus firstPreviousFirstContact = db.TicketEstatus.Where(w => w.IdTicket == idticket && w.IdEstatus == (int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.Resuelto).OrderBy(o => o.FechaMovimiento).FirstOrDefault();
if (firstPreviousFirstContact != null && !db.TicketEstatus.Any(a => a.IdTicket == idticket && a.Id > firstPreviousFirstContact.Id))
{
Ticket ticketPreviousFirstContact = db.Ticket.SingleOrDefault(s => s.Id == idticket);
if (ticketPreviousFirstContact != null)
{
previousDiffFirstContactSeconds.Add((firstPreviousFirstContact.FechaMovimiento - ticketPreviousFirstContact.FechaHoraAlta).TotalSeconds);
}
}
}
double previousAvgSecondsFirstContact = previousDiffFirstContactSeconds.Count > 0 ? previousDiffFirstContactSeconds.Average(a => a) : 0;
TimeSpan previousTimeFirstContact = TimeSpan.FromSeconds(previousAvgSecondsFirstContact);
decimal previousAvgHourMinFirstContact = decimal.Parse(string.Format("{0}.{1}", int.Parse(Math.Truncate(decimal.Parse(previousTimeFirstContact.TotalHours.ToString("0.##"))).ToString()), Math.Abs(previousTimeFirstContact.Minutes)));
result.PromedioResolucionPrimercontactoSegundosAnterior = previousAvgSecondsFirstContact;
result.PromedioResolucionPrimercontactoAnterior = string.Format("{0}:{1}", int.Parse(Math.Truncate(decimal.Parse(previousTimeFirstContact.TotalHours.ToString("0.##"))).ToString()), Math.Abs(previousTimeFirstContact.Minutes).ToString().PadLeft(2, '0'));
double diffPeriodsSecondsFirstContact = result.PromedioResolucionPrimercontactoSegundosActual - result.PromedioResolucionPrimercontactoSegundosAnterior;
result.PromedioResolucionPrimercontactoPorcentaje = previousAvgHourMinFirstContact == 0 ? 0 : (diffPeriodsSecondsFirstContact / previousAvgSecondsFirstContact) * 100;
#endregion Tiempo Resolucion Primer Contacto
#region Intervenciones Agente
//Intervenciones Agente Primer Contacto Actual
List <int> currentInterventionsAgents = new List <int>();
List <int> currentTicketsInterventionsAgents = db.TicketAsignacion.Where(w => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(w.IdTicket) && lstEstatusResuelto.Contains(w.Ticket.IdEstatusTicket) && w.IdUsuarioAsignado != w.Ticket.IdUsuarioLevanto).Select(s => s.IdTicket).Distinct().ToList();
foreach (int idticket in currentTicketsInterventionsAgents)
{
List <int?> firstFirstContact = db.TicketAsignacion.Where(w => w.IdTicket == idticket && w.IdUsuarioAsignado != w.Ticket.IdUsuarioLevanto && w.IdUsuarioAsignado != null).Select(s => s.IdUsuarioAsignado).Distinct().ToList();
if (firstFirstContact.Count > 0)
{
currentInterventionsAgents.Add(firstFirstContact.Count);
}
}
result.PromedioIntervencionesAgenteActual = currentInterventionsAgents.Count > 0 ? currentInterventionsAgents.Average(a => a) : 0;
//Intervenciones Agente Primer Contacto Anterior
List <int> previousInterventionsAgents = new List <int>();
List <int> previousTicketsInterventionsAgents = db.TicketAsignacion.Where(w => lstCreatedTicketsPrevious.Contains(w.IdTicket) && lstEstatusResuelto.Contains(w.Ticket.IdEstatusTicket) && w.IdUsuarioAsignado != w.Ticket.IdUsuarioLevanto).Select(s => s.IdTicket).Distinct().ToList();
foreach (int idticket in previousTicketsInterventionsAgents)
{
List <int?> firstFirstContactprevious = db.TicketAsignacion.Where(w => w.IdTicket == idticket && w.IdUsuarioAsignado != w.Ticket.IdUsuarioLevanto && w.IdUsuarioAsignado != null).Select(s => s.IdUsuarioAsignado).Distinct().ToList();
if (firstFirstContactprevious.Count > 0)
{
previousInterventionsAgents.Add(firstFirstContactprevious.Count);
}
}
result.PromedioIntervencionesAgenteAnterior = previousInterventionsAgents.Count > 0 ? previousInterventionsAgents.Average(a => a) : 0;
result.PromedioIntervencionesAgentePorcentaje = Math.Abs(result.PromedioIntervencionesAgenteAnterior) == 0 ? 0 : ((result.PromedioIntervencionesAgenteActual - result.PromedioIntervencionesAgenteAnterior) / result.PromedioIntervencionesAgenteAnterior) * 100;
#endregion Intervenciones Agente Primer Contacto
#region Clientes Unicos
result.ClientesAtendidosActual = db.Ticket.Where(w => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(w.Id)).Select(s => s.IdUsuarioLevanto).Distinct().ToList().Count;
result.ClientesAtendidosAnterior = db.Ticket.Where(w => lstCreatedTicketsPrevious.Contains(w.Id)).Select(s => s.IdUsuarioLevanto).Distinct().ToList().Count;
result.ClientesAtendidosPorcentaje = Math.Abs(result.ClientesAtendidosAnterior) == 0 ? 0 : ((result.ClientesAtendidosActual - result.ClientesAtendidosAnterior) / result.ClientesAtendidosAnterior) * 100;
#endregion Clientes Unicos
#region graficos
DataTable dtTicketsAbiertos = new DataTable("dt");
dtTicketsAbiertos.Columns.Add(new DataColumn("Id", typeof(int)));
dtTicketsAbiertos.Columns.Add(new DataColumn("Descripcion", typeof(string)));
dtTicketsAbiertos.Columns.Add(new DataColumn("Total", typeof(decimal)));
var ticketsAbiertos = db.Ticket.Where(w => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(w.Id)).Join(db.TipoArbolAcceso, t => t.IdTipoArbolAcceso, taa => taa.Id, (t, taa) => new { taa.Id, taa.Descripcion }).GroupBy(g =>
new
{
g.Id,
g.Descripcion
}
).Select(s => new GraficoConteo {
Id = s.Key.Id, Descripcion = s.Key.Descripcion, Total = s.Count()
});
foreach (GraficoConteo datos in db.Ticket.Where(w => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(w.Id)).Join(db.TipoArbolAcceso, t => t.IdTipoArbolAcceso, taa => taa.Id, (t, taa) => new { taa.Id, taa.Descripcion }).GroupBy(g => new { g.Id, g.Descripcion }).Select(s => new GraficoConteo {
Id = s.Key.Id, Descripcion = s.Key.Descripcion, Total = s.Count()
}))
{
dtTicketsAbiertos.Rows.Add(datos.Id, datos.Descripcion, datos.Total);
}
result.GraficoTicketsAbiertos = dtTicketsAbiertos;
DataTable dtTicketsPrioridad = new DataTable("dt");
dtTicketsPrioridad.Columns.Add(new DataColumn("Descripcion", typeof(string)));
dtTicketsPrioridad.Columns.Add(new DataColumn("Problemas", typeof(decimal)));
dtTicketsPrioridad.Columns.Add(new DataColumn("Servicios", typeof(decimal)));
foreach (string impacto in db.Impacto.Select(s => s.Descripcion).Distinct())
{
dtTicketsPrioridad.Rows.Add(impacto);
}
foreach (GraficoConteo datos in db.Ticket.Where(w => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(w.Id) && w.IdTipoArbolAcceso == (int)BusinessVariables.EnumTipoArbol.ReportarProblemas)
.Join(db.Impacto, t => t.IdImpacto, i => i.Id, (t, i) => new { i.Id, i.Descripcion }).GroupBy(g => new { g.Id, g.Descripcion })
.Select(s => new GraficoConteo {
Id = s.Key.Id, Descripcion = s.Key.Descripcion, Total = s.Count()
}))
{
foreach (DataRow row in dtTicketsPrioridad.Rows)
{
if (row[0].ToString() == datos.Descripcion)
{
for (int c = 0; c < dtTicketsPrioridad.Columns.Count; c++)
{
if (dtTicketsPrioridad.Columns[c].ColumnName == "Problemas")
{
row[c] = datos.Total;
break;
}
}
}
}
}
foreach (GraficoConteo datos in db.Ticket.Where(w => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(w.Id) && w.IdTipoArbolAcceso == (int)BusinessVariables.EnumTipoArbol.SolicitarServicio)
.Join(db.Impacto, t => t.IdImpacto, i => i.Id, (t, i) => new { i.Id, i.Descripcion }).GroupBy(g => new { g.Id, g.Descripcion })
.Select(s => new GraficoConteo {
Id = s.Key.Id, Descripcion = s.Key.Descripcion, Total = s.Count()
}))
{
foreach (DataRow row in dtTicketsPrioridad.Rows)
{
if (row[0].ToString() == datos.Descripcion)
{
for (int c = 0; c < dtTicketsPrioridad.Columns.Count; c++)
{
if (dtTicketsPrioridad.Columns[c].ColumnName == "Servicios")
{
row[c] = datos.Total;
break;
}
}
}
}
}
foreach (DataRow row in dtTicketsPrioridad.Rows)
{
for (int c = 0; c < dtTicketsPrioridad.Columns.Count; c++)
{
if (row[c].ToString() == string.Empty)
{
row[c] = 0;
}
}
}
result.GraficoTicketsPrioridad = dtTicketsPrioridad;
DataTable dtTicketsCanal = new DataTable("dt");
dtTicketsCanal.Columns.Add(new DataColumn("Id", typeof(int)));
dtTicketsCanal.Columns.Add(new DataColumn("Descripcion", typeof(string)));
dtTicketsCanal.Columns.Add(new DataColumn("Color", typeof(string)));
dtTicketsCanal.Columns.Add(new DataColumn("Total", typeof(decimal)));
foreach (GraficoConteo datos in db.Ticket.Where(w => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(w.Id)).Join(db.Canal, t => t.IdCanal, c => c.Id, (t, c) => new { c.Id, c.Descripcion, c.ColorGrafico }).GroupBy(g => new { g.Id, g.Descripcion, g.ColorGrafico }).Select(s => new GraficoConteo {
Id = s.Key.Id, Descripcion = s.Key.Descripcion, Color = s.Key.ColorGrafico, Total = s.Count()
}))
{
dtTicketsCanal.Rows.Add(datos.Id, datos.Descripcion, datos.Color, datos.Total);
}
result.GraficoTicketsCanal = dtTicketsCanal;
DataTable dtTicketsCreadosAbiertos = new DataTable("dt");
dtTicketsCreadosAbiertos.Columns.Add(new DataColumn("Estatus", typeof(string)));
for (int i = 0; i <= ObtenerDiasPeriodo(); i++)
{
DataColumn col = new DataColumn
{
//DefaultValue = 0,
DataType = typeof(decimal),
ColumnName = endCurrentDate.AddDays(i).ToShortDateString()
};
dtTicketsCreadosAbiertos.Columns.Add(col);
}
for (int i = 0; i <= ObtenerDiasPeriodo(); i++)
{
DateTime fInicio = Convert.ToDateTime(endCurrentDate.AddDays(i).ToShortDateString() + " 00:00:00");
DateTime fFin = Convert.ToDateTime(fInicio.AddDays(1).ToShortDateString());
//Tickets Creados
var test = db.Ticket.Where(w => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(w.Id) && w.FechaHoraAlta >= fInicio && w.FechaHoraAlta < fFin);
foreach (GraficoConteo datos in db.Ticket.Where(w => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(w.Id) && w.FechaHoraAlta >= fInicio && w.FechaHoraAlta < fFin).GroupBy(g => new { Descripcion = "Creados" }).Select(s => new GraficoConteo {
Descripcion = "Creados", Total = s.Count()
}))
{
int row = 0;
if (dtTicketsCreadosAbiertos.Rows.Count > 0)
{
bool encontroColumna = false;
for (int j = 0; j < dtTicketsCreadosAbiertos.Rows.Count; j++)
{
if (dtTicketsCreadosAbiertos.Rows[j][0].ToString() != datos.Descripcion)
{
continue;
}
encontroColumna = true;
break;
}
if (!encontroColumna)
{
dtTicketsCreadosAbiertos.Rows.Add(datos.Descripcion);
}
for (int j = 0; j < dtTicketsCreadosAbiertos.Rows.Count; j++)
{
if (dtTicketsCreadosAbiertos.Rows[j][0].ToString() != datos.Descripcion)
{
continue;
}
for (int c = 0; c < dtTicketsCreadosAbiertos.Columns.Count; c++)
{
if (dtTicketsCreadosAbiertos.Columns[c].ColumnName == fInicio.ToShortDateString())
{
dtTicketsCreadosAbiertos.Rows[j][c] = datos.Total;
break;
}
}
}
}
else
{
dtTicketsCreadosAbiertos.Rows.Add(datos.Descripcion);
for (int c = 0; c < dtTicketsCreadosAbiertos.Columns.Count; c++)
{
if (dtTicketsCreadosAbiertos.Columns[c].ColumnName == fInicio.ToShortDateString())
{
dtTicketsCreadosAbiertos.Rows[0][c] = datos.Total;
break;
}
}
}
}
//Tickets Resuletos
foreach (GraficoConteo datos in db.Ticket.Where(w => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(w.Id) && w.FechaHoraAlta >= fInicio && w.FechaHoraAlta <= fFin && lstEstatusResuelto.Contains(w.IdEstatusTicket)).Join(db.EstatusTicket, t => t.IdEstatusTicket, e => e.Id, (t, e) => new { e.Id, e.Descripcion }).GroupBy(g => new { g.Id, g.Descripcion }).Select(s => new GraficoConteo {
Id = s.Key.Id, Descripcion = s.Key.Descripcion, Total = s.Count()
}))
{
int row = 0;
if (dtTicketsCreadosAbiertos.Rows.Count > 0)
{
bool encontroColumna = false;
for (int j = 0; j < dtTicketsCreadosAbiertos.Rows.Count; j++)
{
if (dtTicketsCreadosAbiertos.Rows[j][0].ToString() != datos.Descripcion)
{
continue;
}
encontroColumna = true;
break;
}
if (!encontroColumna)
{
dtTicketsCreadosAbiertos.Rows.Add(datos.Descripcion);
}
for (int j = 0; j < dtTicketsCreadosAbiertos.Rows.Count; j++)
{
if (dtTicketsCreadosAbiertos.Rows[j][0].ToString() != datos.Descripcion)
{
continue;
}
for (int c = 0; c < dtTicketsCreadosAbiertos.Columns.Count; c++)
{
if (dtTicketsCreadosAbiertos.Columns[c].ColumnName == fInicio.ToShortDateString())
{
dtTicketsCreadosAbiertos.Rows[j][c] = datos.Total;
break;
}
}
}
}
else
{
dtTicketsCreadosAbiertos.Rows.Add(datos.Descripcion);
for (int c = 0; c < dtTicketsCreadosAbiertos.Columns.Count; c++)
{
if (dtTicketsCreadosAbiertos.Columns[c].ColumnName == fInicio.ToShortDateString())
{
dtTicketsCreadosAbiertos.Rows[0][c] = datos.Total;
break;
}
}
}
}
}
foreach (DataRow row in dtTicketsCreadosAbiertos.Rows)
{
for (int j = 0; j < dtTicketsCreadosAbiertos.Columns.Count; j++)
{
if (row[j].ToString() == string.Empty)
{
row[j] = "0";
}
}
}
result.GraficoTicketsCreadosResueltos = dtTicketsCreadosAbiertos;
#endregion graficos
#region MetricasGrupos
List <int> lstEnumImpacto = db.Impacto.Where(w => w.Descripcion == BusinessVariables.EnumImpacto.Alto).Select(s => s.Id).Distinct().ToList();
List <HelperMetricas> metrics = db.GrupoUsuario.Join(db.TicketGrupoUsuario, gu => gu.Id, tgu => tgu.IdGrupoUsuario, (gu, tgu) => new { gu, tgu })
.Join(db.Ticket, @t1 => @t1.tgu.IdTicket, t => t.Id, (@t1, t) => new { @t1, t })
.Where(@t1 => @[email protected] == (int)BusinessVariables.EnumTiposGrupos.Agente && lstCreatedTicketsCurrent.Contains(@t1.t.Id))
.GroupBy(g => new { idticket = g.t.Id, idgrupo = g.t1.gu.Id, g.t1.gu.Descripcion })
.Select(s => new { IdTicket = s.Key.idticket, IdGrupo = s.Key.idgrupo, DescripcionGrupo = s.Key.Descripcion })
.GroupBy(g => new { g.IdGrupo, g.DescripcionGrupo })
.Select(s => new HelperMetricas {
IdGrupo = s.Key.IdGrupo, DescripcionGrupo = s.Key.DescripcionGrupo, TotalActual = s.Count()
})
.OrderByDescending(o => o.TotalActual)
.Take(5)
.ToList();
foreach (HelperMetricas metricas in metrics)
{
List <HelperMetricas> metricasAnterior = db.GrupoUsuario.Join(db.TicketGrupoUsuario, gu => gu.Id, tgu => tgu.IdGrupoUsuario,
(gu, tgu) => new { gu, tgu })
.Join(db.Ticket, @t1 => @t1.tgu.IdTicket, t => t.Id, (@t1, t) => new { @t1, t })
.Where(@t1 => @[email protected] == (int)BusinessVariables.EnumTiposGrupos.Agente && lstCreatedTicketsPrevious.Contains(@t1.t.Id) && @t1.t1.gu.Id == metricas.IdGrupo)
.GroupBy(g => new { idticket = g.t.Id, idgrupo = g.t1.gu.Id, g.t1.gu.Descripcion })
.Select(s => new { IdTicket = s.Key.idticket, IdGrupo = s.Key.idgrupo, DescripcionGrupo = s.Key.Descripcion })
.GroupBy(g => new { g.IdGrupo, g.DescripcionGrupo })
.Select(s => new HelperMetricas {
IdGrupo = s.Key.IdGrupo, DescripcionGrupo = s.Key.DescripcionGrupo, TotalActual = s.Count()
})
.OrderByDescending(o => o.TotalActual)
.ToList();
metricas.TotalAnterior = lstCreatedTicketsPrevious.Count <= 0 ? 0 : metricasAnterior.Count <= 0 ? 0 : metricasAnterior.First().TotalActual;
metricas.TotalPorcentaje = metricas.TotalAnterior == 0 ? 0 : ((metricas.TotalActual - metricas.TotalAnterior) + 100);
metricas.TotalAbiertosActual = db.Ticket.Count(w => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(w.Id) && w.IdEstatusTicket == (int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.Abierto);
metricas.TotalAbiertosAnterior = db.Ticket.Count(w => lstCreatedTicketsPrevious.Contains(w.Id) && w.IdEstatusTicket == (int)BusinessVariables.EnumeradoresKiiniNet.EnumEstatusTicket.Abierto);
metricas.TotalAbiertosPorcentaje = metricas.TotalAbiertosAnterior == 0 ? 0 : ((metricas.TotalAbiertosActual - metricas.TotalAbiertosAnterior) / metricas.TotalAbiertosAnterior) * 100;
metricas.TotalAbiertosActual = db.Ticket.Count(w => lstCreatedTicketsCurrent.Contains(w.Id) && lstEnumImpacto.Contains(w.IdImpacto));
metricas.TotalAbiertosAnterior = db.Ticket.Count(w => lstCreatedTicketsPrevious.Contains(w.Id) && lstEnumImpacto.Contains(w.IdImpacto));
metricas.TotalAbiertosPorcentaje = metricas.TotalAbiertosAnterior == 0 ? 0 : ((metricas.TotalAbiertosActual - metricas.TotalAbiertosAnterior) / metricas.TotalAbiertosAnterior) * 100;
}
#endregion MetricasGrupos
result.GruposMetricas = metrics;
}
catch (Exception ex)
{
throw new Exception(ex.Message);
}
finally
{
db.Dispose();
}
return(result);
}
