private SingleSlaTable AddTime_Normal(SingleSlaTable info, TimeSpan ts)
{
if (ts.Hours > 8)
{
DateTime dt1 = new DateTime(2018, 1, 1, 9, 0, 0);
DateTime dt2 = new DateTime(2018, 1, 1, 0, 0, 0);
ts = dt1 - dt2;
}
info.sla_time_second += ts.Seconds;
if (info.sla_time_second > 59)
{
info.sla_time_second -= 60;
info.sla_time_minute += 1;
if (info.sla_time_minute > 59)
{
info.sla_time_minute -= 60;
info.sla_time_hour += 1;
}
}
info.sla_time_minute += ts.Minutes;
if (info.sla_time_minute > 59)
{
info.sla_time_minute -= 60;
info.sla_time_hour += 1;
}
info.sla_time_hour += ts.Hours;
return(info);
}
private List <SingleSlaTable> NormalizedSla(List <SlaTable> slaList)
{
List <SingleSlaTable> singleSla = new List <SingleSlaTable>();
for (int i = 0; i < slaList.Count; i++)
{
bool flag = false;
for (int j = 0; j < singleSla.Count; j++)
{
if (slaList[i].id == singleSla[j].id)
{
flag = true;
break;
}
}
if (!flag)
{
SingleSlaTable temp = new SingleSlaTable();
temp.id = slaList[i].id;
temp.project_id = slaList[i].project_id;
temp.created_on = slaList[i].created_on;
temp.closed_on = slaList[i].closed_on;
temp.rate = slaList[i].rate;
singleSla.Add(temp);
}
}
return(singleSla);
}
private SingleSlaTable CalculateSlaTime_Normal(SingleSlaTable sla)
{
DateTime temp_date = sla.start_time;
while (temp_date.Date <= sla.end_time.Date)
{
if (temp_date.DayOfWeek.ToString() != "Saturday" && temp_date.DayOfWeek.ToString() != "Sunday")
{
if (temp_date.Date == sla.start_time.Date && temp_date.Hour >= sla.rate.work_start_time.Hour && temp_date.Hour < sla.rate.work_end_time.Hour) // oluşturulan tarih başlangıç tarihi ise, günlük 9 saat değil, request başlangıç saatinden itibaren günün bitiş saatine kadar hesaplar.
{
TimeSpan ts;
sla.rate.work_end_time = new DateTime(sla.start_time.Year, sla.start_time.Month, sla.start_time.Day, sla.rate.work_end_time.Hour, sla.rate.work_end_time.Minute, sla.rate.work_end_time.Second); // Amaç sadece work_and time'ın date kısmını başlangıç tarihi yapmak.
if (sla.end_time < sla.rate.work_end_time) // bitiş saati mesai saatinden önceyse son zaman olarak bitiş saatini alır.
{
ts = sla.end_time.TimeOfDay - sla.start_time.TimeOfDay;
}
else
{
ts = sla.rate.work_end_time.TimeOfDay - sla.start_time.TimeOfDay; // sla_time eklenecek saat hesaplaması, elde işlemleri
}
SingleSlaTable temp = new SingleSlaTable();
temp = AddTime_Normal(sla, ts);
sla.sla_time_hour = temp.sla_time_hour;
sla.sla_time_minute = temp.sla_time_minute;
sla.sla_time_second = temp.sla_time_second;
}
else if (temp_date.Date == sla.start_time.Date && temp_date.Hour > sla.rate.work_end_time.Hour)
{
// haftaiçi gün ama mesai saati geçmiş durumudur.
}
else if (temp_date.Date == sla.end_time.Date) // request bitiş tarihindeki son günün saatini hesaplar.
{
if (sla.end_time.Hour >= sla.rate.work_start_time.Hour)
{
TimeSpan ts = sla.end_time.TimeOfDay - sla.rate.work_start_time.TimeOfDay;
SingleSlaTable temp = new SingleSlaTable();
temp = AddTime_Normal(sla, ts);
sla.sla_time_hour = temp.sla_time_hour;
sla.sla_time_minute = temp.sla_time_minute;
sla.sla_time_second = temp.sla_time_second;
}
}
else
{
sla.sla_time_hour += sla.rate.total_time;
}
}
temp_date = temp_date.AddDays(1);
}
return(sla);
}
private SingleSlaTable CalculateSlaTime_Immediate(SingleSlaTable sla)
{
TimeSpan ts = new TimeSpan();
ts = sla.end_time - sla.start_time;
SingleSlaTable temp = new SingleSlaTable();
temp = AddTime_Immediate(sla, ts);
return(sla);
}
private SingleSlaTable AddTime_Immediate(SingleSlaTable info, TimeSpan ts)
{
info.sla_time_second += ts.Seconds;
if (info.sla_time_second > 59)
{
info.sla_time_second -= 60;
info.sla_time_minute += 1;
if (info.sla_time_minute > 59)
{
info.sla_time_minute -= 60;
info.sla_time_hour += 1;
}
}
info.sla_time_minute += ts.Minutes;
if (info.sla_time_minute > 59)
{
info.sla_time_minute -= 60;
info.sla_time_hour += 1;
}
info.sla_time_hour += ts.Hours;
info.sla_time_hour += ts.Days * 24;
return(info);
}
private Slas MainReport(List <SlaTable> slaTable, SingleSlaTable singleSlaTable)
{
int slaIdCount = 0; // Aynı id'deki ticketların kaç tane olduğunu saklar.
for (int i = 0; i < slaTable.Count; i++) // slaTable'daki en üstteki aynı id'li veri sayısını bulur.
{
if (slaTable[i].id == singleSlaTable.id)
{
slaIdCount++;
}
else
{
break;
}
}
singleSlaTable.rate = slaTable[0].rate;
List <int> slaActiveTime = new List <int> {
0, 1, 2, 7, 10
}; // 0-null 1-yeni 2-çalışılıyor 7-efor bekleniyor 10-değişiklik bekleniyor
bool start_time = false;
if (slaActiveTime.Contains(slaTable[0].old_value))
{
singleSlaTable.start_time = slaTable[0].created_on;
start_time = true;
}
for (int i = 0; i < slaIdCount; i++)
{
if (slaActiveTime.Contains(slaTable[i].value) && !start_time)
{
singleSlaTable.start_time = slaTable[i].changed_on;
start_time = true;
}
else if (!slaActiveTime.Contains(slaTable[i].value) && start_time)
{
singleSlaTable.end_time = slaTable[i].changed_on;
if (singleSlaTable.rate.Is_7_24 == 1)
{
singleSlaTable = CalculateSlaTime_Immediate(singleSlaTable);
}
else
{
singleSlaTable = CalculateSlaTime_Normal(singleSlaTable);
}
start_time = false;
}
}
if (start_time)
{
singleSlaTable.end_time = DateTime.Now;
if (singleSlaTable.rate.Is_7_24 == 1)
{
singleSlaTable = CalculateSlaTime_Immediate(singleSlaTable);
}
else
{
singleSlaTable = CalculateSlaTime_Normal(singleSlaTable);
}
}
// success_rate hesaplaması:
double tempSecond_past = (singleSlaTable.sla_time_hour * 3600) + (singleSlaTable.sla_time_minute * 60) + singleSlaTable.sla_time_second; // yüzde hesaplama saniye üzerinden yapılması için gerekli dönüşüm yapıldı
double tempSecond_time_limit = singleSlaTable.rate.time_limit * 3600; // yüzde hesaplama saniye üzerinden yapılması için gerekli dönüşüm yapıldı
singleSlaTable.success_rate = Math.Round((100 * tempSecond_past) / tempSecond_time_limit, 2);
for (int i = 0; i < slaIdCount; i++)
{
slaTable.RemoveAt(0);
}
Slas all_of_them = new Slas();
all_of_them.slaTable = slaTable;
all_of_them.singleSlaTable = singleSlaTable;
return(all_of_them);
}