protected void GrdVwTicketsAdmin_RowUpdating(object sender, DevExpress.Web.Data.ASPxDataUpdatingEventArgs e)
{
Session["soft_id"] = e.NewValues["SOFT_ID"];
Session["inc_id"] = e.NewValues["INC_ID"];
Session["tic_persona"] = e.NewValues["TIC_PERSONA"];
Session["tic_cargo"] = e.NewValues["TIC_CARGO"];
Session["tic_email"] = e.NewValues["TIC_EMAIL"];
Session["tic_status"] = e.NewValues["TIC_STATUS"];
Session["rsp_detalle"] = e.NewValues["RSP_DETALLE"];
Session["tic_finicio"] = e.NewValues["TIC_FECHA_INICIO"];
Session["tic_fcierre"] = e.NewValues["TIC_FECHA_CIERRE"];
Session["cli_horas_soporte"] = e.NewValues["CLI_HORAS_SOPORTE"];
Session["nivel_det"] = e.NewValues["NIV_DETALLE"];
Session["horas_descontar"] = e.NewValues["TIC_HORAS_DESCONTAR"];
clsTicketAdmin.ModificarTicketAdmin();
// clsTicketAdmin.ActulizaHorasSoporte();
id_ticket = Convert.ToInt32(Session["TIC_ID"]);
DataTable dtInfo = clsTicketAdmin.DetallesTicket(id_ticket);
String a = e.NewValues["NIV_DETALLE"].ToString();
String b = e.OldValues["NIV_DETALLE"].ToString();
if (a != b)
{
//Mando a recategorizar el nivel de complejidad
clsTicketAdmin.ModificarNivelComplejidad();
//LLamamos a la Funcion para enviar correo al cliente
string email = dtInfo.Rows[0]["TIC_EMAIL"].ToString();
string asunto = "Respuesta ticket # " + id_ticket;
string mensaje = @"<br> Estimado Usuario,
<br><br>El nivel de complejidad de su ticket se ha recategorizado a " + e.NewValues["NIV_DETALLE"] +
", por lo que el tiempo de solución puede variar del mencionado inicialmente. Se ha emitido una respuesta a su inconveniente esperando resuelva el inconveniente presentado." +
"<br><br>Para visualizar la respueta ingrese al sistema de tickets." +
"<br><br><strong>Att. <br><br>Soporte Alfredo Paredes y Asociados.Cía. Ltda.</strong><br><br>";
clsEmail.Enviacorreo(email, asunto, mensaje);
}
else
{
//LLamamos a la Funcion para enviar correo al cliente
string email = dtInfo.Rows[0]["TIC_EMAIL"].ToString();
string asunto = "Respuesta ticket # " + id_ticket;
string mensaje = @"<br> Estimaddo Usuario,
<br><br>Se ha respondido el ticket generado esperando resuelva el inconveniente presentado.
<br><br>Para visualizar la respueta ingrese al sistema de tickets.
<br><br><strong>Att. <br><br>Soporte Alfredo Paredes y Asociados.Cía. Ltda.</strong><br><br>";
clsEmail.Enviacorreo(email, asunto, mensaje);
}
GrdVwTicketsAdmin.CancelEdit();
e.Cancel = true;
}
protected void GrdVwResponsablesAdmin_RowUpdating(object sender, DevExpress.Web.Data.ASPxDataUpdatingEventArgs e)
{
Session["responsable_id"] = e.NewValues["RESP_ID"];
clsAsignacionResponsablesAdmin.AsignarResponsable();
GrdVwResponsablesAdmin.CancelEdit();
e.Cancel = true;
int id_ticket = Convert.ToInt32(Session["TIC_ID"]);
DataTable dtInfo = clsAsignacionResponsablesAdmin.DetallesTicketResponsable(id_ticket);
//LLamamos a la Funcion para enviar correo a software indicando el usuario asignado al ticket
string email = dtInfo.Rows[0]["RESP_EMAIL"].ToString();
string asunto = "Asignación del ticket # " + Session["TIC_ID"];
string mensaje = @"<br>El ticket # " + Session["TIC_ID"] + " ha sido asignado al usuario " + dtInfo.Rows[0]["RESP_NOMBRE"].ToString() + "<br><br>" +
"Inconveniente : " + dtInfo.Rows[0]["INC_DETALLE"].ToString() +
"<br>Detalle : " + dtInfo.Rows[0]["RSP_DETALLE"].ToString() +
"<br><br>Ingrese a la aplicación por favor. <br>";
clsEmail.Enviacorreo(email, asunto, mensaje);
String script = @"<script type='text/javascript'>
alert('El ticket ha sido asignado correctamente.');
</script>";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, typeof(Page), "alerta", script, false);
}
protected void GrdVwTicketsU_RowInserting(object sender, DevExpress.Web.Data.ASPxDataInsertingEventArgs e)
{
Session["soft_id"] = e.NewValues["SOFT_ID"];
Session["soft_nombre"] = e.NewValues["SOFT_NOMBRE"];
Session["cli_id"] = Session["ID_USUARIO"];
Session["inc_id"] = e.NewValues["INC_DETALLE"];
Session["tic_persona"] = e.NewValues["TIC_PERSONA"];
Session["tic_cargo"] = e.NewValues["TIC_CARGO"];
Session["tic_email"] = e.NewValues["TIC_EMAIL"];
Session["tic_status"] = e.NewValues["TIC_STATUS"];
Session["inc_detalle"] = e.NewValues["INC_DETALLE"];
Session["rsp_detalle"] = e.NewValues["RSP_DETALLE"];
Session["tic_finicio"] = e.NewValues["TIC_FECHA_INICIO"];
Session["tic_fcierre"] = e.NewValues["TIC_FECHA_CIERRE"];
Session["niv_tiempo"] = e.NewValues["NIV_TIEMPO"];
clsTicketUsuario.InsertarTicket();
clsTicketUsuario.InsertarTicketDetalle();
id_ticket = clsTicketUsuario.UltimoRegistro;
DataTable dtInfo = clsTicketUsuario.DetallesTicketNuevo(id_ticket);
//LLamamos a la Funcion para enviar correo al cliente
string email = e.NewValues["TIC_EMAIL"].ToString();
string asunto = "Apertuda de nuevo ticket";
string mensaje = @"<br>Usted ha generado un nuevo ticket con número : " + id_ticket + " <br><br> " +
"Su requerimiento ha sido clasificado con un nivel de complejidad " + dtInfo.Rows[0]["NIV_DETALLE"].ToString() +
" por lo que tendrá un tiempo de solución aproximado de " + dtInfo.Rows[0]["NIV_TIEMPO"].ToString() +
"<br><br>Pronto nos estaremos contactando con usted. " +
"<br><br><strong>Att. <br><br>Soporte Alfredo Paredes y Asociados.Cía. Ltda.<strong><br><br>";
clsEmail.Enviacorreo(email, asunto, mensaje);
//LLmamos a la Funcion para enviar correo a soporte
string emailsoporte = "*****@*****.**";
string asuntosoporte = "Apertuda de nuevo ticket";
string mensajesoporte = @"<br>Se ha generado un nuevo ticket desde el sistema de soporte con los siguientes detalles:
<br><br>TICKET # : " + id_ticket + "<br>EMPRESA : " + Session["NOMBRE_USUARIO"] + " <br>USUARIO : " + Session["tic_persona"] +
"<br>SISTEMA : " + dtInfo.Rows[0]["SOFT_NOMBRE"].ToString() + "<br>INCONVENIENTE : " + dtInfo.Rows[0]["INC_DETALLE"].ToString() +
"<br>DETALLE : " + dtInfo.Rows[0]["RSP_DETALLE"].ToString() +
"<br><br> Revise el sistema de tickets por favor.<br><br>";
clsEmail.Enviacorreo(emailsoporte, asuntosoporte, mensajesoporte);
GrdVwTicketsU.CancelEdit();
e.Cancel = true;
}