public frmReasignarCategoriaTicketAgente(TicketWS.ticket tck)
{
ticket = tck;
agente.agenteId = frmLogin.agenteLogueado.agenteId;
InitializeComponent();
var cats = categoriaDAO.listarCategorias();
if (cats == null)
{
categorias = new BindingList <CategoriaWS.categoria>();
}
else
{
categorias = new BindingList <CategoriaWS.categoria>(cats.ToList());
}
foreach (var cat in categorias)
{
if (cat.categoriaId == ticket.categoria.categoriaId)
{
categorias.Remove(cat);
break;
}
}
dgvCategoria.AutoGenerateColumns = false;
dgvCategoria.DataSource = categorias;
}
public frmCerrarTicketAgente(TicketWS.ticket tick)
{
InitializeComponent();
ticket = tick;
estResuelto = new TicketWS.estadoTicket();
estResuelto.estadoId = (int)Estado.Cerrado;
estResuelto.nombre = "CERRADO";
}
private void dgvTicketsEspera_CellFormatting(object sender, DataGridViewCellFormattingEventArgs e)
{
TicketWS.ticket data = dgvTicketsEspera.Rows[e.RowIndex].DataBoundItem as TicketWS.ticket;
dgvTicketsEspera.Rows[e.RowIndex].Cells["AbreviaturaBiblioteca"].Value = data.biblioteca.abreviatura;
dgvTicketsEspera.Rows[e.RowIndex].Cells["NombreEmpleado"].Value = data.empleado.apellidoPaterno + " " + data.empleado.apellidoMaterno + ", " + data.empleado.nombre;
//dgvTicketsEspera.Rows[e.RowIndex].Cells["FechaApertura"].Value = data.fechaEnvio.Replace("T", " ");
dgvTicketsEspera.Rows[e.RowIndex].Cells["NombreCategoria"].Value = data.categoria.nombre;
dgvTicketsEspera.Rows[e.RowIndex].Cells["NombreUrgencia"].Value = data.urgencia.nombre;
}
private void EnviarEmailNotificacion(TicketWS.ticket tick, TicketWS.cambioEstadoTicket cambio)
{
if (tick.alumnoEmail != null)
{
if (EnvioCorreoNotificacion.NuevoCambioEstado(tick, cambio) == false)
{
MessageBox.Show(
"Ha ocurrido un error al enviar el correo de notificación al alumno",
"Correo no enviado",
MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Information
);
}
}
}
private void dgvHistorial_CellFormatting(object sender, DataGridViewCellFormattingEventArgs e)
{
TicketWS.ticket data = dgvHistorial.Rows[e.RowIndex].DataBoundItem as TicketWS.ticket;
//dgvHistorial.Rows[e.RowIndex].Cells["FechaEnvio"].Value = data.fechaEnvio.Replace("T", " ");
if (data.fechaCierre == null)
{
dgvHistorial.Rows[e.RowIndex].Cells["FechaCierre"].Value = "---";
}
dgvHistorial.Rows[e.RowIndex].Cells["Empleado"].Value = data.empleado.nombre + " " + data.empleado.apellidoPaterno + " " + data.empleado.apellidoMaterno;
dgvHistorial.Rows[e.RowIndex].Cells["Estado"].Value = data.estado.nombre;
dgvHistorial.Rows[e.RowIndex].Cells["Urgencia"].Value = data.urgencia.nombre;
dgvHistorial.Rows[e.RowIndex].Cells["Categoria"].Value = data.categoria.nombre;
}
public static bool NuevoTicketEnviado(TicketWS.ticket ticket)
{
StreamReader streamReader = new StreamReader("../../emails/EmailTicketEnviado.html", System.Text.Encoding.UTF8);
string body = streamReader.ReadToEnd();
body = body.Replace("*TICKETIDPH*", ticket.ticketId.ToString());
body = body.Replace("*ASUNTOPH*", ticket.asunto);
EmailWS.YanapayEmail correo = new EmailWS.YanapayEmail();
correo.FromAddress = "*****@*****.**";
correo.ToRecipients = ticket.alumnoEmail;
correo.Subject = "Yanapay - Nuevo ticket enviado";
correo.Body = body;
correo.IsHtml = true;
return(servicioEmail.EnviarCorreo(correo));
}
private void btnSeleccionar_Click(object sender, EventArgs e)
{
TicketWS.ticket tic = (TicketWS.ticket)dgvHistorial.CurrentRow.DataBoundItem;
frmInfoTicketEmpleado frm = new frmInfoTicketEmpleado(tic);
frm.StartPosition = FormStartPosition.Manual;
frm.Location = this.Location;
frm.FormClosing += delegate
{
Refrescar();
dgvHistorial.DataSource = tickets;
this.Show();
};
frm.Show();
this.Hide();
}
public frmCrearNuevoTicket()
{
ticket = new TicketWS.ticket();
InitializeComponent();
var bibl = bibliotecaDAO.listarBibliotecas();
var cate = categoriaDAO.listarCategorias();
var urge = urgenciaDAO.listarUrgencias();
if (bibl == null)
{
bibliotecas = new BindingList <BibliotecaWS.biblioteca>();
}
else
{
bibliotecas = new BindingList <BibliotecaWS.biblioteca>(bibl);
}
if (cate == null)
{
categorias = new BindingList <CategoriaWS.categoria>();
}
else
{
categorias = new BindingList <CategoriaWS.categoria>(cate);
}
if (urge == null)
{
urgencias = new BindingList <UrgenciaWS.urgencia>();
}
else
{
urgencias = new BindingList <UrgenciaWS.urgencia>(urge);
}
cboBiblioteca.DataSource = bibliotecas;
cboBiblioteca.DisplayMember = "nombre";
cboCategoria.DataSource = categorias;
cboCategoria.DisplayMember = "nombre";
cboUrgencia.DataSource = urgencias;
cboUrgencia.DisplayMember = "nombre";
limpiarComponentes();
}
public static bool NuevoCambioEstado(TicketWS.ticket ticket, TicketWS.cambioEstadoTicket update)
{
StreamReader streamReader = new StreamReader("../../emails/EmailNotificacionEstado.html", System.Text.Encoding.UTF8);
string body = streamReader.ReadToEnd();
body = body.Replace("*ROLPH*", frmLogin.agenteLogueado.rol.nombre.ToLower());
body = body.Replace("*TICKETIDPH*", ticket.ticketId.ToString());
body = body.Replace("*ASUNTOPH*", ticket.asunto);
body = body.Replace("*ESTADOPH*", update.estadoTo.nombre);
body = body.Replace("*COMENTARIOPH*", update.comentario);
EmailWS.YanapayEmail correo = new EmailWS.YanapayEmail();
correo.FromAddress = "*****@*****.**";
correo.ToRecipients = ticket.alumnoEmail;
correo.Subject = "Yanapay - Nueva actualización";
correo.Body = body;
correo.IsHtml = true;
return(servicioEmail.EnviarCorreo(correo));
}
public static bool NuevoComentario(TicketWS.ticket ticket, TicketWS.agente age)
{
StreamReader streamReader = new StreamReader("../../emails/EmailNotificacionComentario.html", System.Text.Encoding.UTF8);
string body = streamReader.ReadToEnd();
body = body.Replace("*NOMBREPH*", age.nombre);
body = body.Replace("*APELLIDOPH*", age.apellidoPaterno);
body = body.Replace("*TIPOPH*", "empleado");
body = body.Replace("*TICKETIDPH*", ticket.ticketId.ToString());
body = body.Replace("*ASUNTOPH*", ticket.asunto);
EmailWS.YanapayEmail correo = new EmailWS.YanapayEmail();
correo.FromAddress = "*****@*****.**";
correo.ToRecipients = age.personaEmail;
correo.Subject = "Yanapay - Nuevo comentario";
correo.Body = body;
correo.IsHtml = true;
return(servicioEmail.EnviarCorreo(correo));
}
public frmSeleccionarTareasTicket(TicketWS.ticket tick)
{
InitializeComponent();
ticket.ticketId = tick.ticketId;
agente.agenteId = frmLogin.agenteLogueado.agenteId;
TareaWS.tarea[] arrTareas = tareaDAO.listarTareasPorTicket(ticket);
if (arrTareas != null)
{
tareas = new BindingList <TareaWS.tarea>(arrTareas.ToList());
}
else
{
tareas = new BindingList <TareaWS.tarea>();
}
dgvLista.AutoGenerateColumns = false;
dgvLista.DataSource = tareas;
}
public frmInfoTicketAgente(TicketWS.ticket tick)
{
ticket = tick;
ticketId = ticket.ticketId;
InitializeComponent();
LlenarComentarios();
CrearPaneles();
Refrescar(ticketId);
if (frmLogin.agenteLogueado.rol.nombre.Contains("ADMIN"))
{
this.Width = 1343;
btnVolver.Location = new System.Drawing.Point(1207, 21);
}
else
{
this.Width = 1068;
btnVolver.Location = new System.Drawing.Point(933, 21);
}
}
public frmInfoTicketEmpleado(TicketWS.ticket tick)
{
ticket = tick;
InitializeComponent();
LlenarComentarios();
CrearPaneles();
lblAsunto.Text = ticket.asunto;
lblId.Text = "# " + ticket.ticketId.ToString();
lblFecIni.Text = ticket.fechaEnvio.Replace('-', '/').Replace("T", " - ");
if (ticket.fechaCierreMaximo != null)
{
lblFecCieEst.Text = ticket.fechaCierreMaximo.Replace('-', '/').Replace("T", " - ");
}
else
{
lblFecCieEst.Text = "Error en la fecha";
}
lblEstado.Text = ticket.estado.nombre;
lblBib.Text = ticket.biblioteca.nombre;
lblCat.Text = ticket.categoria.nombre;
lblUrg.Text = ticket.urgencia.nombre;
if (ticket.activoFijo.activoFijoId > 0)
{
lblActFij.Text = tick.activoFijo.codigo;
}
else
{
lblTituloActFij.Text = "";
}
if (ticket.estado.estadoId == (int)Estado.Cerrado)
{
btnResponder.Enabled = false;
}
}
private void btnSeleccionar_Click(object sender, EventArgs e)
{
if (MessageBox.Show("¿Desea atender este ticket?", "Seleccionar ticket", MessageBoxButtons.YesNo) == DialogResult.Yes)
{
TicketWS.ticket tck = (TicketWS.ticket)dgvTicketsEspera.CurrentRow.DataBoundItem;
// Verificar que el ticket no ha sido asignado
TicketWS.ticket tckBD = ticketDAO.buscarTicketPorId(tck.ticketId);
if (tckBD.agente.agenteId != 0)
{
MessageBox.Show(
"Este ticket ya ha sido asignado a otro agente",
"Asignación no realizada",
MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Information
);
Refrescar();
dgvTicketsEspera.AutoGenerateColumns = false;
dgvTicketsEspera.DataSource = ticketsEnEspera;
return;
}
TicketWS.estadoTicket estAsignado = new TicketWS.estadoTicket();
estAsignado.estadoId = (int)Estado.Asignado;
estAsignado.nombre = "ASIGNADO";
tck.estado = estAsignado;
// Registrar el cambio de estado
var historialEstados = new BindingList <TicketWS.cambioEstadoTicket>();
var cambioEstado = new TicketWS.cambioEstadoTicket();
cambioEstado.comentario = "El ticket fue asignado a un " + agente.rol.nombre.ToLower() + ".";
var ag = new TicketWS.agente();
ag.agenteId = agente.agenteId;
cambioEstado.agenteResponsable = ag;
cambioEstado.estadoTo = estAsignado;
historialEstados.Add(cambioEstado);
tck.agente.agenteId = agente.agenteId;
// Asignar la lista de cambios de estado
tck.historialEstado = historialEstados.ToArray();
if (ticketDAO.actualizarTicket(tck) > -1)
{
MessageBox.Show(
"Se te ha asignado el ticket correctamente",
"Asignación exitosa",
MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Information
);
// Enviar correo al alumno
EnviarEmailNotificacion(tck, cambioEstado);
}
else
{
MessageBox.Show(
"Ha ocurrido un error con la asignación",
"Asginación no realizada",
MessageBoxButtons.OK, MessageBoxIcon.Information
);
}
Refrescar();
dgvTicketsEspera.AutoGenerateColumns = false;
dgvTicketsEspera.DataSource = ticketsEnEspera;
}
}
private void Refrescar(int ticketId)
{
ticket = ticketDAO.buscarTicketPorId(ticketId);
lblAsunto.Text = ticket.asunto;
lblId.Text = "# " + ticket.ticketId.ToString();
lblFecIni.Text = ticket.fechaEnvio.Replace('-', '/').Replace("T", " - ");
if (ticket.fechaCierreMaximo != null)
{
lblFecCieEst.Text = ticket.fechaCierreMaximo.Replace('-', '/').Replace("T", " - ");
}
else
{
lblFecCieEst.Text = "Error en la fecha";
}
lblEstado.Text = ticket.estado.nombre;
lblBib.Text = ticket.biblioteca.nombre;
lblCat.Text = ticket.categoria.nombre;
lblUrg.Text = ticket.urgencia.nombre;
if (ticket.activoFijo.activoFijoId > 0)
{
lblActFij.Text = ticket.activoFijo.codigo;
}
else
{
lblTituloActFij.Text = "";
}
// Segun el estado del ticket
if (ticket.estado.estadoId == (int)Estado.Cerrado)
{
DisableButton(btnCambiarCategoria);
DisableButton(btnCerrarTicket);
DisableButton(btnEscalar);
DisableButton(btnVerTareas);
DisableButton(btnResponder);
}
if (ticket.estado.estadoId == (int)Estado.Escalado)
{
DisableButton(btnCambiarCategoria);
}
if (ticket.estado.estadoId == (int)Estado.Recategorizado)
{
DisableButton(btnCambiarCategoria);
DisableButton(btnCerrarTicket);
DisableButton(btnEscalar);
DisableButton(btnVerTareas);
DisableButton(btnResponder);
}
if (ticket.estado.estadoId == (int)Estado.Activo)
{
DisableButton(btnCambiarCategoria);
DisableButton(btnCerrarTicket);
DisableButton(btnEscalar);
DisableButton(btnVerTareas);
DisableButton(btnResponder);
}
if (ticket.historialEstado == null)
{
cambiosEstado = new BindingList <TicketWS.cambioEstadoTicket>();
}
else
{
cambiosEstado = new BindingList <TicketWS.cambioEstadoTicket>(ticket.historialEstado);
}
dgvHistorial.AutoGenerateColumns = false;
dgvHistorial.DataSource = cambiosEstado;
}
