protected void GrdVwTicketsU_RowInserting(object sender, DevExpress.Web.Data.ASPxDataInsertingEventArgs e)
{
Session["soft_id"] = e.NewValues["SOFT_ID"];
Session["soft_nombre"] = e.NewValues["SOFT_NOMBRE"];
Session["cli_id"] = Session["ID_USUARIO"];
Session["inc_id"] = e.NewValues["INC_DETALLE"];
Session["tic_persona"] = e.NewValues["TIC_PERSONA"];
Session["tic_cargo"] = e.NewValues["TIC_CARGO"];
Session["tic_email"] = e.NewValues["TIC_EMAIL"];
Session["tic_status"] = e.NewValues["TIC_STATUS"];
Session["inc_detalle"] = e.NewValues["INC_DETALLE"];
Session["rsp_detalle"] = e.NewValues["RSP_DETALLE"];
Session["tic_finicio"] = e.NewValues["TIC_FECHA_INICIO"];
Session["tic_fcierre"] = e.NewValues["TIC_FECHA_CIERRE"];
Session["niv_tiempo"] = e.NewValues["NIV_TIEMPO"];
clsTicketUsuario.InsertarTicket();
clsTicketUsuario.InsertarTicketDetalle();
id_ticket = clsTicketUsuario.UltimoRegistro;
DataTable dtInfo = clsTicketUsuario.DetallesTicketNuevo(id_ticket);
//LLamamos a la Funcion para enviar correo al cliente
string email = e.NewValues["TIC_EMAIL"].ToString();
string asunto = "Apertuda de nuevo ticket";
string mensaje = @"<br>Usted ha generado un nuevo ticket con número : " + id_ticket + " <br><br> " +
"Su requerimiento ha sido clasificado con un nivel de complejidad " + dtInfo.Rows[0]["NIV_DETALLE"].ToString() +
" por lo que tendrá un tiempo de solución aproximado de " + dtInfo.Rows[0]["NIV_TIEMPO"].ToString() +
"<br><br>Pronto nos estaremos contactando con usted. " +
"<br><br><strong>Att. <br><br>Soporte Alfredo Paredes y Asociados.Cía. Ltda.<strong><br><br>";
clsEmail.Enviacorreo(email, asunto, mensaje);
//LLmamos a la Funcion para enviar correo a soporte
string emailsoporte = "*****@*****.**";
string asuntosoporte = "Apertuda de nuevo ticket";
string mensajesoporte = @"<br>Se ha generado un nuevo ticket desde el sistema de soporte con los siguientes detalles:
<br><br>TICKET # : " + id_ticket + "<br>EMPRESA : " + Session["NOMBRE_USUARIO"] + " <br>USUARIO : " + Session["tic_persona"] +
"<br>SISTEMA : " + dtInfo.Rows[0]["SOFT_NOMBRE"].ToString() + "<br>INCONVENIENTE : " + dtInfo.Rows[0]["INC_DETALLE"].ToString() +
"<br>DETALLE : " + dtInfo.Rows[0]["RSP_DETALLE"].ToString() +
"<br><br> Revise el sistema de tickets por favor.<br><br>";
clsEmail.Enviacorreo(emailsoporte, asuntosoporte, mensajesoporte);
GrdVwTicketsU.CancelEdit();
e.Cancel = true;
}
protected void GrdVwTicketsU_RowUpdating(object sender, DevExpress.Web.Data.ASPxDataUpdatingEventArgs e)
{
Session["soft_id"] = e.NewValues["SOFT_ID"];
Session["soft_nombre"] = e.NewValues["SOFT_NOMBRE"];
Session["cli_id"] = Session["ID_USUARIO"];
Session["inc_id"] = e.NewValues["INC_ID"];
Session["tic_persona"] = e.NewValues["TIC_PERSONA"];
Session["tic_cargo"] = e.NewValues["TIC_CARGO"];
Session["tic_email"] = e.NewValues["TIC_EMAIL"];
Session["tic_status"] = e.NewValues["TIC_STATUS"];
Session["inc_detalle"] = e.NewValues["INC_DETALLE"];
Session["rsp_detalle"] = e.NewValues["RSP_DETALLE"];
Session["tic_finicio"] = e.NewValues["TIC_FECHA_INICIO"];
Session["tic_fcierre"] = e.NewValues["TIC_FECHA_CIERRE"];
Session["niv_detalle"] = e.NewValues["NIV_DETALLE"];
Session["niv_tiempo"] = e.NewValues["NIV_TIEMPO"];
clsTicketUsuario.ModificarTicket();
id_ticket = Convert.ToInt32(Session["TIC_ID"]);
DataTable dtInfo = clsTicketUsuario.DetallesTicketNuevo(id_ticket);
//LLamamos a la Funcion para enviar correo al cliente
string email = dtInfo.Rows[0]["TIC_EMAIL"].ToString();
string asunto = "Cambio de información en el ticket : " + Session["TIC_ID"];
string mensaje = @"<br>Estimado Usuario,
<br><br> Se ha enviado su respuesta del ticket al proveedor.
<br><br>Pronto nos pondremos en contacto con usted.
<br><br><strong>Att. <br><br>Soporte Alfredo Paredes y Asociados.Cía. Ltda.</strong><br><br>";
clsEmail.Enviacorreo(email, asunto, mensaje);
//LLmamos a la Funcion para enviar correo a soporte
string emailsoporte = "*****@*****.**";
string asuntosoporte = "Modificación del ticket " + Session["TIC_ID"];
string mensajesoporte = @"<br> El usuario " + Session["tic_persona"] + " de la empresa " + Session["NOMBRE_USUARIO"] +
" ha modificado el ticket # " + Session["TIC_ID"] + "<br>Respuesta : " + dtInfo.Rows[0]["RSP_DETALLE"].ToString() + "<br><br>Revise el sistema.<br><br>";
clsEmail.Enviacorreo(emailsoporte, asuntosoporte, mensajesoporte);
GrdVwTicketsU.CancelEdit();
e.Cancel = true;
}
protected void GrdVwTicketsU_RowDeleting(object sender, DevExpress.Web.Data.ASPxDataDeletingEventArgs e)
{
Session["TIC_ID"] = e.Values["TIC_ID"];
Session["cli_id"] = Session["ID_USUARIO"];
Session["niv_tiempo"] = e.Values["NIV_TIEMPO"];
Session["horas_soporte"] = Session["HORAS_SOPORTE_USUARIO"];
Session["tic_tiempo_descuento"] = e.Values["TIC_HORAS_DESCONTAR"];
Session["soft_id"] = e.Values["SOFT_ID"];
clsTicketUsuario.CerrarTicket();
clsTicketUsuario.ActualizarHorasSoporte();
id_ticket = Convert.ToInt32(Session["TIC_ID"]);
DataTable dtInfo = clsTicketUsuario.DetallesTicketNuevo(id_ticket);
//LLamamos a la Funcion para enviar correo al cliente
string email = dtInfo.Rows[0]["TIC_EMAIL"].ToString();
string asunto = "Cierre de ticket # " + id_ticket;
string mensaje = @"<br>Estimado Usuario, " +
" <br><br> El ticket # " + id_ticket + " generado con fecha " + dtInfo.Rows[0]["TIC_FECHA_INICIO"].ToString() + " ha sido cerrado. " +
" <br>Se han descontado ." + dtInfo.Rows[0]["TIC_HORAS_DESCONTAR"].ToString() + " hora(s) de su plan de soporte." +
" <br><br>Gracias por utilizar nuestro sistema." +
" <br><br><strong>Att.<br><br>Soporte Alfredo Paredes y Asociados.Cía. Ltda.</strong><br><br>";
clsEmail.Enviacorreo(email, asunto, mensaje);
//LLmamos a la Funcion para enviar correo a soporte
string emailsoporte = "*****@*****.**";
string asuntosoporte = "Cierre ticket # " + id_ticket;
string mensajesoporte = @"<br>El usuario " + Session["tic_persona"] + " de la empresa " + Session["NOMBRE_USUARIO"] +
" ha cerrado el ticket # " + id_ticket + " generado con fecha del " + dtInfo.Rows[0]["TIC_FECHA_INICIO"].ToString() +
" <br><br>DETALLE : " + Session["rsp_detalle"] +
" <br><br>Revise el sistema.<br><br>";
clsEmail.Enviacorreo(emailsoporte, asuntosoporte, mensajesoporte);
//Response.Redirect("HistorialTicketsUsuario.aspx");
GrdVwTicketsU.CancelEdit();
e.Cancel = true;
}
