public ActionResult SaveTicket(IntakeFormModel model)
{
AddIncidentRequest req = new AddIncidentRequest();
string sum;
string desc;
if (model !=null)
{
if (Request.Params[11] == "Cancel")
{
//clear screen
return RedirectToAction("Index");
}
//Write last selected in cookie
WriteCoockie("ServiceDeskName", model.ServiceDesk_AutoComplete);
//WriteCoockie("LastRequestType", model.VerzoekType.ToString());
if (model.VerzoekType == 1)
{
//Terugbelverzoek
try {
Incident ticket = CreateTicket(model.ServiceDesk_AutoComplete);
desc = string.Format("Dhr/mevr {0} van {1} heeft gebeld met het verzoek om teruggebeld te worden op {2}.<br />Bericht:<br />{3}", model.ContactName, model.Compagny_AutoComplete, model.ContactPhone, model.Message);
sum = string.Format("Dhr/mevr {0} heeft gebeld met het verzoek om teruggebeld te worden.", model.ContactName);
ticket.Description = desc;
ticket.Organization = model.Compagny;
ticket.OrganizationName = model.Compagny_AutoComplete;
ticket.Summary = sum;
SDWS.AddIncidentRequest newTicket = new AddIncidentRequest();
newTicket.AddSDIncident = ticket;
SDWS.AddIncidentResponse responce1 = sDesk.ProcessRequest(newTicket);
if (responce1.ErrorMessage.Length > 0)
{
MessageTitle = "Fout bij het aanmaken van het terugbel verzoek!!";
MessageSucces = false;
MessageDisplay = responce1.ErrorMessage;
}
else
{
MessageTitle = "Terugbel verzoek aangemaakt";
MessageDisplay = string.Format("Voor {0} is er een terugbelverzoek aangemaakt onder ticket {1}.", model.ContactName, responce1.AddSDIncidentResponse.IncidentNumber);
}
} catch (Exception e)
{
MessageTitle = "Fout bij het aanmaken van het terugbel verzoek!!";
MessageSucces = false;
MessageDisplay = e.Message;
}
}
else if (model.VerzoekType == 2)
{
//Terugbelverzoek inzake bestaande ticket
try
{
SDWS.GetIncidentReq r = new GetIncidentReq();
SDWS.GetIncidentRequest filter = new GetIncidentRequest();
SDWS.Note n = NewNote();
List<SDWS.Note> NotesList = new List<Note>();
filter.IncidentNumber = model.Ticket;
r.IncidentRequest = filter;
var responce = sDesk.ProcessRequest(r);
var updated = responce.IncidentResponse;
updated.LastEditDateTime = DateTime.Now;
updated.LastEditDateTimeSpecified = true;
if (updated.Notes != null)
{
foreach (var note in updated.Notes)
{
NotesList.Add(note);
}
}
n.Text = string.Format("Dhr/mevr {0} van {1} heeft gebeld met het verzoek om teruggebeld te worden op {2}.<br />Bericht:<br />{3}", model.ContactName, model.Compagny_AutoComplete, model.ContactPhone, model.Message);
NotesList.Add(n);
updated.Notes = NotesList.ToArray();
SDWS.UpdateIncidentRequest update = new UpdateIncidentRequest();
update.UpdateSDIncident = updated;
SDWS.UpdateIncidentResponse responce2 = sDesk.ProcessRequest(update);
if (responce2.ErrorMessage.Length > 0)
{
MessageTitle = "Fout bij het aanmaken van het terugbel verzoek!!";
MessageSucces = false;
MessageDisplay = responce2.ErrorMessage;
}
else
{
MessageTitle = string.Format("Terugbel verzoek voor ticket {0} aangemaakt", updated.IncidentNumber);
MessageDisplay = string.Format("Voor {0} is er een terugbelverzoek aangemaakt onder ticket {1}.", model.ContactName, updated.IncidentNumber);
}
} catch (Exception e)
{
MessageTitle = "Fout bij het aanmaken van het terugbel verzoek!!";
MessageSucces = false;
MessageDisplay = e.Message;
}
}
else if (model.VerzoekType==3)
{
//Nieuwe incident
try
{
Incident ticket = CreateTicket(model.ServiceDesk_AutoComplete);
sum = string.Format("Ticket aangemaakt voor {0} van {1}", model.ContactName, model.Compagny_AutoComplete);
desc = string.Format("{0} heeft het volgende gemeld.<br />Omschrijving:<br />{1}<br /><br />{0} is bereikbaar op {2}"
, model.ContactName, model.Message, model.ContactPhone);
ticket.Description = desc;
ticket.Organization = model.Compagny;
ticket.OrganizationName = model.Compagny_AutoComplete;
ticket.Summary = sum;
SDWS.AddIncidentRequest newTicket = new AddIncidentRequest();
newTicket.AddSDIncident = ticket;
SDWS.AddIncidentResponse responce3 = sDesk.ProcessRequest(newTicket);
if (responce3.ErrorMessage.Length > 0)
{
MessageTitle = "Fout bij het aanmaken van een nieuw ticket!!";
MessageSucces = false;
MessageDisplay = responce3.ErrorMessage;
}
else
{
MessageTitle = string.Format("Ticket {0} aangemaakt",responce3.AddSDIncidentResponse.IncidentNumber);
MessageDisplay = string.Format("Voor {0} is er een nieuw verzoek aangemaakt onder ticket {1}.", model.ContactName, responce3.AddSDIncidentResponse.IncidentNumber);
}
} catch (Exception e)
{
MessageTitle = "Fout bij het aanmaken van een nieuw ticket!!";
MessageSucces = false;
MessageDisplay = e.Message;
}
}
else
{
//Update van bestaande ticket
try
{
SDWS.GetIncidentReq r = new GetIncidentReq();
SDWS.GetIncidentRequest filter = new GetIncidentRequest();
SDWS.Note n = NewNote();
List<SDWS.Note> NotesList = new List<Note>();
filter.IncidentNumber = model.Ticket;
r.IncidentRequest = filter;
r.IncidentRequest.IncludeNotes = true;
var responce = sDesk.ProcessRequest(r);
var updated = responce.IncidentResponse;
updated.LastEditDateTime = DateTime.Now;
updated.LastEditDateTimeSpecified = true;
if (updated.Notes != null)
{
foreach (var note in updated.Notes)
{
NotesList.Add(note);
}
}
n.Text = string.Format("Dhr/mevr {0} van {1} heeft een aanvulling gedaan op ticket {2}.<br />Bericht:<br />{3}<br /><br />{0} is bereikbaar op {4}.", model.ContactName, model.Compagny_AutoComplete, responce.IncidentResponse.IncidentNumber, model.ContactPhone, model.Message);
NotesList.Add(n);
updated.Notes = NotesList.ToArray();
SDWS.UpdateIncidentRequest update = new UpdateIncidentRequest();
update.UpdateSDIncident = updated;
SDWS.UpdateIncidentResponse responce2 = sDesk.ProcessRequest(update);
if (responce2.ErrorMessage.Length > 0)
{
MessageTitle = string.Format("Fout bij het het aanvullen van ticket {0}!!",model.Ticket);
MessageSucces = false;
MessageDisplay = responce2.ErrorMessage;
}
else
{
MessageTitle = string.Format("Ticket {0} aangevuld", model.Ticket);
MessageDisplay = string.Format("Voor {0} is er een terugbelverzoek aangemaakt onder ticket {1}.", model.ContactName, responce.IncidentResponse.IncidentNumber);
}
}
catch (Exception e)
{
MessageTitle = string.Format("Fout bij het het aanvullen van ticket {0}!!", model.Ticket_AutoComplete);
MessageSucces = false;
MessageDisplay = e.Message;
}
}
}
return RedirectToAction("Index");
}
/// <remarks/>
public void UpdateIncidentAsync(UpdateIncidentRequest req) {
this.UpdateIncidentAsync(req, null);
}
/// <remarks/>
public void UpdateIncidentAsync(UpdateIncidentRequest req, object userState) {
if ((this.UpdateIncidentOperationCompleted == null)) {
this.UpdateIncidentOperationCompleted = new System.Threading.SendOrPostCallback(this.OnUpdateIncidentOperationCompleted);
}
this.InvokeAsync("UpdateIncident", new object[] {
req}, this.UpdateIncidentOperationCompleted, userState);
}
public UpdateIncidentResponse UpdateIncident(UpdateIncidentRequest req) {
object[] results = this.Invoke("UpdateIncident", new object[] {
req});
return ((UpdateIncidentResponse)(results[0]));
}
