public static string AtenderChamado(int numeroDetalhes)
{
string ds_retorno = "Erro entre em contato com Administrador do sistema";
try
{
if (numeroDetalhes > 0)
{
int retorno = 0;
daoChamados bdc = new daoChamados();
retorno = bdc.pro_setAceitaChamado(numeroDetalhes, usuario);
if (retorno > 0)
{
ds_retorno = "CHAMADO ACEITO";
}
}
else
{
}
}
catch (Exception ex)
{
ex.ToString();
}
return(ds_retorno);
}
private void GravaChamando()
{
int id_grupo = 0;
if (dropArea.SelectedValue != "SELECIONE" && dropAsssunto.SelectedValue != "SELECIONE")
{
if (Session["acessoLogin"] != null)
{
AcessoLogin acessoLogin = (AcessoLogin)Session["acessoLogin"];
// if (acessoLogin.idFranquia > 0)
// {
daogetChamados bdc = new daogetChamados();
DataTable dt_valida = new DataTable();
dt_valida = bdc.ValidaChamado(acessoLogin.idFranquia, Convert.ToInt32(dropAsssunto.SelectedValue));
if (dt_valida.Rows.Count > 0)
{
Mensagem("EXISTE UM CHAMADO COM O MESMO MOTIVO EM ABERTO..");
}
else
{
daoChamados bda = new daoChamados();
int id_motivo = Convert.ToInt32(dropAsssunto.SelectedValue);
StringBuilder ds_descricao = new StringBuilder(txtDescricao.Text);
int franquia = acessoLogin.idFranquia;
string userChamado = txtNome.Text;
int area = Convert.ToInt32(dropArea.SelectedValue);
int exec = 0;
if (Session["id_grupo"] != null)
{
id_grupo = Convert.ToInt32(Session["id_grupo"].ToString());
}
exec = bda.pro_setGravaChamada(id_motivo, ds_descricao, franquia, userChamado, id_grupo);
if (exec > 0)
{
Mensagem("CHAMADO ABERTO COM SUCESSO: " + exec.ToString());
txtStatus.Text = "ABERTO";
EnviaEmail(dropArea.SelectedItem.Text, ds_descricao, txtSLA.Text, exec, area);
}
else
{
Mensagem("NÃO FOI POSSIVEL ABRIR SEU CHAMADO:");
}
}
// }
// else
// {
// Mensagem("USUÁRIO NÃO PERTENCE A NENHUMA FRANQUIA");
// }
}
else
{
Response.Redirect("../../Login.aspx");
}
}
else
{
Mensagem("FAVOR PREENCHER TODAS AS INFORMAÇÕES:");
}
}
protected void dropAsssunto_SelectedIndexChanged(object sender, EventArgs e)
{
if (dropAsssunto.SelectedValue != "SELECIONE")
{
int id_assunto = Convert.ToInt32(dropAsssunto.SelectedValue);
daoChamados bda = new daoChamados();
DataSet dt = new DataSet();
dt = bda.GetSla(id_assunto);
if (dt.Tables[0].Rows.Count > 0)
{
txtSLA.Text = dt.Tables[0].Rows[0]["sla"].ToString() + ".Hs";
}
}
}
private void BuscaDepartamento()
{
DataTable dsDepartamento = new DataTable();
daoChamados bda = new daoChamados();
int tipo = Convert.ToInt32(Session["fl_abertura"].ToString());
dsDepartamento = bda.GetDepartamentos(tipo);
if (dsDepartamento.Rows.Count > 0)
{
dropArea.DataSource = dsDepartamento;
dropArea.DataBind();
dropArea.Items.Insert(0, "SELECIONE");
}
}
protected void dropArea_SelectedIndexChanged(object sender, EventArgs e)
{
if (dropArea.SelectedValue != "SELECIONE")
{
int Depto = Convert.ToInt32(dropArea.SelectedValue);
daoChamados bda = new daoChamados();
DataTable dt = new DataTable();
dt = bda.GetAssuntoDepartamentos(Depto);
if (dt.Rows.Count > 0)
{
dropAsssunto.DataSource = dt;
dropAsssunto.DataBind();
dropAsssunto.Items.Insert(0, "SELECIONE");
}
}
}
public static string GravaComentarios(int numero, string novomen, string antigamen)
{
if (numero > 0 && novomen != "")
{
daoChamados bdc = new daoChamados();
string obs = novomen + " Data: " + DateTime.Now + " Usuario: " + usuario + " " + "\r\n" + antigamen + "\r\n";
int exec = bdc.pro_setGravaObs(numero, obs);
if (exec > 0)
{
EnviaComentarioEmail(antigamen, novomen, "", Convert.ToInt32(numero));
}
}
else
{
}
return(DateTime.Now.ToString() + " Usuario: " + usuario);
}
public static string FinalizarChamado(int numeroDetalhes, string ds_encerramento, string ds_abertura, string ds_observacao)
{
string ds_retorno = "Não foi possível Gravar dados";
try
{
if (numeroDetalhes > 0 && ds_encerramento != "")
{
int retorno = 0;
daoChamados bdc = new daoChamados();
retorno = bdc.pro_setEncerraChamado(numeroDetalhes, ds_encerramento);
if (retorno > 0)
{
EnviaEmail(ds_abertura, ds_encerramento, "", numeroDetalhes);
GravaComentarios(numeroDetalhes, ds_encerramento, ds_observacao);
}
}
}
catch (Exception ex)
{
ex.ToString();
}
return(ds_retorno);
}
public static string ReabrirChamado(int numeroDetalhes, string ds_encerramento, string ds_abertura)
{
string ds_retorno = "Não foi possível Gravar dados";
try
{
if (numeroDetalhes > 0)
{
int retorno = 0;
daoChamados bdc = new daoChamados();
retorno = bdc.pro_setReabrirChamado(numeroDetalhes);
if (retorno > 0)
{
ds_retorno = "CHAMADO REABERTO";
EmailReabrirEmail(ds_abertura, ds_encerramento, "", numeroDetalhes);
}
}
}
catch (Exception ex)
{
ex.ToString();
}
return(ds_retorno);
}