public void EnviarEmailConfirmacao(TicketMensagemRequest request,
TicketMensagem ticketMensagem,
TicketResponse ticket,
AtendenteEmpresa atendenteEmpresa,
UsuarioCliente usuarioCliente,
List <AtendenteEmpresa> listaAtendentes)
{
//Se for mensagem enviada pelo atendimento (suporte) e interno
if (request.UserType == "S" && request.Interno)
{
//Se for nova mensagem interna criada pelo suporte
Emailer.EnviarEmailInterno(ticket, ticketMensagem, atendenteEmpresa, listaAtendentes);
}
else
{
if (request.UserType == "S" && !request.Interno)
{
//Se for nova mensagem (não interna) criada pelo suporte
Emailer.EnviarEmailNovaMensagemCliente(ticket, ticketMensagem);
}
else
{
if (request.UserType == "C")
{
//Se for nova mensagem criada pelo cliente
Emailer.EnviarEmailNovaMensagemSuporte(ticket, ticketMensagem, usuarioCliente, listaAtendentes);
}
}
}
}
/// <summary>
/// Método que envia email para o cliente, confirmando envio de uma nova mensagem
/// </summary>
/// <param name="ticket"></param>
/// <param name="ticketMensagem"></param>
public static void EnviarEmailNovaMensagemCliente(TicketResponse ticket, TicketMensagem ticketMensagem)
{
var subject = string.Empty;
var emailFrom = string.Empty;
try
{
subject = "Confirmação de envio de nova mensagem - Ticket #" + ticket.Id.ToString();
emailFrom = ConfigurationManager.AppSettings["EmailSuporte"].ToString();
Email.SendNetEmail(emailFrom, ticket.UsuarioCliente.Email, null, Email.FormatarCorpoNovaMensagemCliente(ticket, ticketMensagem), subject, true, System.Net.Mail.MailPriority.High);
}
catch (Exception)
{
throw;
}
}
/// <summary>
/// Método que envia email para o suporte, informando de nova mensagem interna
/// </summary>
/// <param name="ticket"></param>
/// <param name="ticketMensagem"></param>
/// <param name="atendenteEmpresa"></param>
/// <param name="listaAtendentes"></param>
public static void EnviarEmailInterno(TicketResponse ticket, TicketMensagem ticketMensagem, AtendenteEmpresa atendenteEmpresa, List <AtendenteEmpresa> listaAtendentes)
{
var subject = string.Empty;
var emailFrom = string.Empty;
var emailsEmCopia = MontarListaEmailsEmCopia(listaAtendentes);
try
{
subject = "Confirmação de novo atendimento interno - Ticket #" + ticket.Id.ToString();
emailFrom = ConfigurationManager.AppSettings["EmailSuporte"].ToString();
Email.SendNetEmail(emailFrom, atendenteEmpresa.Email, emailsEmCopia, Email.FormatarCorpoNovaMensagemInterna(ticket, ticketMensagem, atendenteEmpresa), subject, true, System.Net.Mail.MailPriority.High);
}
catch (Exception)
{
throw;
}
}
/// <summary>
/// Método que envia email para o suporte, confirmando nova mensagem
/// </summary>
/// <param name="ticket"></param>
/// <param name="ticketMensagem"></param>
/// <param name="usuarioCliente"></param>
/// <param name="listaAtendentes"></param>
public static void EnviarEmailNovaMensagemSuporte(TicketResponse ticket, TicketMensagem ticketMensagem, UsuarioCliente usuarioCliente, List <AtendenteEmpresa> listaAtendentes)
{
var subject = string.Empty;
var emailFrom = string.Empty;
var emailsEmCopia = MontarListaEmailsEmCopia(listaAtendentes);
try
{
subject = "Confirmação de envio de nova mensagem - Ticket #" + ticket.Id.ToString();
emailFrom = ConfigurationManager.AppSettings["EmailSuporte"].ToString();
//Envia email para todos os atendentes
foreach (var atendente in listaAtendentes)
{
Email.SendNetEmail(emailFrom, atendente.Email, null, Email.FormatarCorpoNovaMensagemSuporte(ticket, usuarioCliente, ticketMensagem), subject, true, System.Net.Mail.MailPriority.High);
}
}
catch (Exception)
{
throw;
}
}
public bool Update(TicketMensagem entity)
{
return(_repository.Update(entity));
}
public void Insert(ref TicketMensagem entity)
{
_repository.Insert(ref entity);
}
/// <summary>
/// Método que formata o corpo do email
/// enviado para o suporte com os dados
/// do atendimento solicitado no site Algorix
/// </summary>
/// <param name="ticket"></param>
/// <param name="usuarioCliente"></param>
/// <param name="ticketMensagem"></param>
/// <returns></returns>
public static string FormatarCorpoNovaMensagemSuporte(TicketResponse ticket, UsuarioCliente usuarioCliente, TicketMensagem ticketMensagem)
{
var corpo = new StringBuilder();
var logo = ConfigurationManager.AppSettings["LogoCabecalho"];
corpo.Append("<html>");
corpo.Append("<head>");
corpo.Append("<title>SAC - Sistema de Atendimento ao Cliente</title>");
corpo.Append("<style type=\"text/css\">");
corpo.Append("body");
corpo.Append("{");
corpo.Append(" margin:0px;");
corpo.Append(" padding:0px;");
corpo.Append(" font-family: Trebuchet MS, Lucida Sans Unicode, Arial, sans-serif;");
corpo.Append(" height:100%;");
corpo.Append(" width:100%;");
corpo.Append(" font-size:11pt;");
corpo.Append("}");
corpo.Append("</style>");
corpo.Append("</head>");
corpo.Append("<body>");
corpo.Append("<table cellspacing=\"4\" cellpadding=\"4\" border=\"0\" style=\"width:700px;\">");
corpo.Append("<tr><td style=\"text-align: left; vertical-align: middle\"><img src=\"" + logo + "\" alt=\"\" /></td></tr>");
corpo.Append("<tr><td><br />");
corpo.Append("Prezado(a) Suporte,<br /><br />");
corpo.Append("Confirmado o recebimento de nova mensagem de atendimento - Ticket " + ticket.Titulo + " - (#" + ticket.Id + "), criado pelo usuário " + usuarioCliente.Nome + ".<br /><br />");
corpo.Append("</td></tr>");
corpo.Append("<tr><td><br />");
corpo.Append("<h3>Ticket</h3><hr><br />");
corpo.Append("<table style=\"width: 70%;\" cellpadding=\"4\" cellspacing=\"4\">");
corpo.Append(" <tr><td style=\"width:20%; vertical-align:top\"><strong>Usuário</strong></td>");
corpo.Append(" <td style=\"width:80%\">" + ticket.UsuarioCliente.Nome + " (" + ticket.UsuarioCliente.Email + ")</td></tr>");
corpo.Append(" <tr><td style=\"width:20%; vertical-align:top\"><strong>Classificação</strong></td>");
corpo.Append(" <td>" + ticket.Classificacao.Nome + "</td></tr>");
corpo.Append(" <tr><td style=\"width:20%; vertical-align:top\"><strong>Categoria</strong></td>");
corpo.Append(" <td>" + ticket.Categoria.Nome + "</td></tr>");
corpo.Append(" <tr><td style=\"width:20%; vertical-align:top\"><strong>Título</strong></td>");
corpo.Append(" <td>" + ticket.Titulo + "</td></tr>");
corpo.Append(" <tr><td style=\"width:20%; vertical-align:top\"><strong>Descrição</strong></td>");
corpo.Append(" <td>" + ticket.Descricao.Replace("\n", "<br />").Replace("\r", "") + "</td></tr>");
corpo.Append("</table>");
corpo.Append("</td></tr>");
corpo.Append("<tr><td><br />");
corpo.Append("<h3>Nova Mensagem</h3><hr><br />");
corpo.Append("<p>" + ticketMensagem.Descricao.Replace("\n", "<br />").Replace("\r", "") + "</p><br />");
corpo.Append("Acesse o <a href='" + ConfigurationManager.AppSettings["SistemaAtendimentoAssinatura"] + "'>sistema de atendimento</a> para dar prosseguimento ao suporte.<br /><br />");
corpo.Append("</td></tr>");
corpo.Append("<tr><td><br />");
corpo.Append("Atenciosamente,<br />");
corpo.Append(ConfigurationManager.AppSettings["TextoAssinatura"] + "<br />");
corpo.Append("<a href='" + ConfigurationManager.AppSettings["UrlAssinatura"] + "'>" + ConfigurationManager.AppSettings["SiteAssinatura"] + "</a><br />");
corpo.Append(ConfigurationManager.AppSettings["TelefonesAssinatura"] + "<br />");
corpo.Append("</td></tr>");
corpo.Append("</table>");
corpo.Append("</body>");
corpo.Append("</html>");
return(corpo.ToString());
}
