public string Executar(string mensagem, string numeroMensagem, Usuario usuario)
{
usuarioIntegracao = usuario;
var xml = this.CarregarMensagem <Pollux.MSG0288>(mensagem);
bool reaberta = false; // Variável de controle de acesso
List <Intelbras.Message.Helper.Entities.AtendimentoTelefonico> lstAtendimentosTelefonicos = new List <Pollux.Entities.AtendimentoTelefonico>();
#region Leitura do xml atualização ocorrencia e montagem retorno
if (xml.AtendimentoTelefonico != null)
{
foreach (Pollux.Entities.AtendimentoTelefonico atendimentoTelefonico in xml.AtendimentoTelefonico)
{
if (!string.IsNullOrEmpty(atendimentoTelefonico.ProtocoloTelefonico))
{
Ocorrencia ocorrencia = new Servicos.RepositoryService(this.Organizacao, this.IsOffline).Ocorrencia.ObterPorProtocoloTelefonico(atendimentoTelefonico.ProtocoloTelefonico);
if (ocorrencia != null)
{
//Reabre a ocorrência, para que salve os dados do protocola de atendimento.
bool ocorrenciaEstavaFechada = (ocorrencia.RazaoStatus.Value == (int)StatusDaOcorrencia.Resolvido);
if (ocorrenciaEstavaFechada)
{
(new CRM2013.Domain.Servicos.RepositoryService()).Ocorrencia.ReabrirOcorrencia(ocorrencia);
ocorrencia.RazaoStatus = (int)StatusDaOcorrencia.Aberta;
ocorrencia.ManterAberto = true;
reaberta = true;
ocorrencia.Atualizar();
}
if (atendimentoTelefonico.DuracaoChamada.HasValue)
{
ocorrencia.DuracaoChamada = atendimentoTelefonico.DuracaoChamada;
}
if (!string.IsNullOrEmpty(atendimentoTelefonico.NomeQuestionario))
{
List <QuestionarioPergunta> lstQuestionarioPergunta = new Servicos.QuestionarioPerguntaServices(this.Organizacao, this.IsOffline).ListarQuestionarioPerguntaPorNomeQuestionario(atendimentoTelefonico.NomeQuestionario);
if (atendimentoTelefonico.PesquisaSatisfacao != null)
{
if (atendimentoTelefonico.PesquisaSatisfacao.Count > 0)
{
foreach (var pesquisaSatisfacao in atendimentoTelefonico.PesquisaSatisfacao)
{
foreach (var pergunta in lstQuestionarioPergunta)
{
if (pesquisaSatisfacao.Questao == pergunta.Ordem)
{
List <QuestionarioOpcao> lstOpcoesResposta = new Servicos.QuestionarioOpcaoServices(this.Organizacao, this.IsOffline).ListarQuestionarioOpcaoPor((Guid)pergunta.ID);
foreach (QuestionarioOpcao opcaoItem in lstOpcoesResposta)
{
if (opcaoItem.Nome == pesquisaSatisfacao.ValorPesquisa.ToString())
{
//Cria o vínculo da Resposta com a ocorrência
QuestionarioResposta questionarioRespostaCreate = new QuestionarioResposta();
questionarioRespostaCreate.QuestionarioOpcao = new Lookup(opcaoItem.Id, "itbc_questionarioresposta");
questionarioRespostaCreate.QuestionarioRespostaOcorrencia = new Lookup(ocorrencia.Id, "incident");
new RepositoryService(this.Organizacao, this.IsOffline).QuestionarioResposta.Create(questionarioRespostaCreate);
}
}
}
}
}
}
}
}
if (atendimentoTelefonico.TempoFila.HasValue)
{
ocorrencia.TempoFila = atendimentoTelefonico.TempoFila;
}
if (atendimentoTelefonico.TempoWrap.HasValue)
{
ocorrencia.TempoWrap = atendimentoTelefonico.TempoWrap;
}
if (!String.IsNullOrEmpty(atendimentoTelefonico.NumeroFilaEntrada))
{
ocorrencia.NumeroFilaEntrada = atendimentoTelefonico.NumeroFilaEntrada;
}
if (!String.IsNullOrEmpty(atendimentoTelefonico.CodigoProdutoURA))
{
ocorrencia.CodigoProdutoURA = atendimentoTelefonico.CodigoProdutoURA;
}
try
{
if (reaberta == true) // Entrou no if de cancelada ou resolvida
{
ocorrencia.ManterAberto = false;
reaberta = false;
ocorrencia.Atualizar();
}
else
{
ocorrencia.Atualizar();
}
//Antes de resolver a ocorrência, precisa preencher a resolução
SolucaoOcorrencia solucaoOcorrencia = new SolucaoOcorrencia(this.Organizacao, this.IsOffline)
{
DataHoraConclusao = DateTime.Now,
Nome = "Rotina Histórico do Protocolo de atendimento",
OcorrenciaId = ocorrencia.Id
};
//Fecha a ocorrência, caso ela já estivesse fechada.
if (ocorrenciaEstavaFechada)
{
(new CRM2013.Domain.Servicos.RepositoryService()).Ocorrencia.FecharOcorrencia(ocorrencia, solucaoOcorrencia);
}
if (ocorrencia != null)
{
Pollux.Entities.AtendimentoTelefonico objPollux = new Pollux.Entities.AtendimentoTelefonico();
objPollux.ProtocoloTelefonico = ocorrencia.ProtocoloTelefonico;
objPollux.NumeroOcorrencia = ocorrencia.Numero;
objPollux.Mensagem = "Ocorrência atualizada com sucesso!";
lstAtendimentosTelefonicos.Add(objPollux);
}
} catch (Exception e) {
if (ocorrencia != null)
{
Pollux.Entities.AtendimentoTelefonico objPollux = new Pollux.Entities.AtendimentoTelefonico();
objPollux.ProtocoloTelefonico = ocorrencia.ProtocoloTelefonico;
objPollux.NumeroOcorrencia = ocorrencia.Numero;
objPollux.Mensagem = "Falha na atualização da Ocorrência: '" + e.Message + "'.";
lstAtendimentosTelefonicos.Add(objPollux);
}
}
}
else
{
Pollux.Entities.AtendimentoTelefonico objPollux = new Pollux.Entities.AtendimentoTelefonico();
objPollux.ProtocoloTelefonico = atendimentoTelefonico.ProtocoloTelefonico;
objPollux.Mensagem = "Não encontrou ocorrência com esse Protocolo.";
lstAtendimentosTelefonicos.Add(objPollux);
}
}
}
}
#endregion
resultadoPersistencia.Sucesso = true;
resultadoPersistencia.Mensagem = "Integração ocorrida com sucesso!";
retorno.Add("AtendimentoTelefonicoAtualizado", lstAtendimentosTelefonicos);
retorno.Add("Resultado", resultadoPersistencia);
return(CriarMensagemRetorno <Pollux.MSG0288R1>(numeroMensagem, retorno));
}
public string Executar(string mensagem, string numeroMensagem, Usuario usuario)
{
var xml = this.CarregarMensagem <Pollux.MSG0293>(mensagem);
List <Intelbras.Message.Helper.Entities.PerguntaItem> lstQuestionarioRespostaItem = new List <Pollux.Entities.PerguntaItem>();
//Consultas
List <QuestionarioPergunta> lstQuestionarioPergunta = new Servicos.QuestionarioPerguntaServices(this.Organizacao, this.IsOffline).ListarQuestionarioPerguntaPorQuestionario(xml.Questionario);
List <QuestionarioResposta> lstRespostasConta = new Servicos.QuestionarioRespostaServices(this.Organizacao, this.IsOffline).ObterREspostaConta(xml.Conta, true);
string strMarcas = "";
#region Marcas
if (xml.Conta != null)
{
Conta conta = new Servicos.ContaService(this.Organizacao, this.IsOffline).BuscaConta(new Guid(xml.Conta));
if (conta.MarcasEnviadas != null)
{
strMarcas = conta.MarcasEnviadas;
}
}
#endregion
#region Lista
if (lstQuestionarioPergunta != null && lstQuestionarioPergunta.Count > 0)
{
foreach (QuestionarioPergunta crmItem in lstQuestionarioPergunta)
{
Pollux.Entities.PerguntaItem objPollux = new Pollux.Entities.PerguntaItem();
objPollux.OpcoesResposta = new List <Pollux.Entities.OpcaoRespostaItem>();
QuestionarioGrupoPergunta grupo = new Servicos.QuestionarioGrupoPerguntaServices(this.Organizacao, this.IsOffline).ListarGrupoById(crmItem.Grupo.Id.ToString());
objPollux.CodigoPergunta = crmItem.ID.ToString();
objPollux.NomePergunta = crmItem.Nome;
objPollux.TipoPergunta = crmItem.TipoPergunta;
objPollux.OrdemPergunta = crmItem.Ordem;
objPollux.PesoPergunta = crmItem.Peso;
if (grupo != null)
{
objPollux.NomeGrupo = grupo.Nome;
objPollux.GrupoOrdem = grupo.Ordem;
}
List <QuestionarioOpcao> lstOpcoesResposta = new Servicos.QuestionarioOpcaoServices(this.Organizacao, this.IsOffline).ListarQuestionarioOpcaoPor((Guid)crmItem.ID);
foreach (QuestionarioOpcao opcaoItem in lstOpcoesResposta)
{
Pollux.Entities.OpcaoRespostaItem objPolluxOpcao = new Pollux.Entities.OpcaoRespostaItem();
objPolluxOpcao.CodigoOpcao = opcaoItem.ID.ToString();
objPolluxOpcao.NomeOpcao = opcaoItem.Nome;
objPolluxOpcao.OrdemOpcao = opcaoItem.Ordem;
objPolluxOpcao.PontuacaoResposta = opcaoItem.Pontuacao;
var selecionada = lstRespostasConta.Where(s => s.QuestionarioOpcao.Id == opcaoItem.ID).FirstOrDefault <QuestionarioResposta>();
if (selecionada != null)
{
objPolluxOpcao.ValorResposta = selecionada.Valor;
objPolluxOpcao.Selecionada = true;
}
else
{
objPolluxOpcao.ValorResposta = 0;
objPolluxOpcao.Selecionada = false;
}
objPollux.OpcoesResposta.Add(objPolluxOpcao);
}
lstQuestionarioRespostaItem.Add(objPollux);
}
}
else
{
resultadoPersistencia.Sucesso = true;
resultadoPersistencia.Mensagem = "Não foram encontrados registros que satisfaçam os critérios de pesquisa.";
retorno.Add("Resultado", resultadoPersistencia);
return(CriarMensagemRetorno <Pollux.MSG0293R1>(numeroMensagem, retorno));
}
#endregion
resultadoPersistencia.Sucesso = true;
resultadoPersistencia.Mensagem = "Integração ocorrida com sucesso";
retorno.Add("Marcas", strMarcas);
retorno.Add("Perguntas", lstQuestionarioRespostaItem);
retorno.Add("Resultado", resultadoPersistencia);
return(CriarMensagemRetorno <Pollux.MSG0293R1>(numeroMensagem, retorno));
}
