private void CloseIncidentBusinessProcessClient(Guid?incidentId)
{
if (incidentId == null || incidentId.Value == Guid.Empty)
{
return;
}
var incident = _incidentXrmRepository.FindEntityById((Guid)incidentId);
if (incident?.StateCode == null ||
(incident.StateCode != null &&
incident.StateCode.Value != IncidentState.Active))
{
return;
}
var zSupport = _systemUserService.GetZSupportSystemUser();
const string comment = "Обращение закрыто автоматически, т.к. длительное время не получено подтверждение от пользователя.";
var closeIncidentModel = new CloseIncidentModel
{
IncidentId = incidentId,
CommentString =
"Обращение закрыто автоматически, т.к. длительное время не получено подтверждение от пользователя.",
SubjectAnnotation =
$"*WEB* *IncidentActivationService* *AutoClose* *Support:{(zSupport == null ? string.Empty : zSupport.NickName)}*",
NoteTextAnnotation = $"*WEB* {comment}",
Reason = "Бизнес-процесс клиента",
FunctionalEntityReference = new EntityReference(svk_functional.EntityLogicalName,
Guid.Parse(EnumHelper <FunctionalType> .GetDisplayValue(FunctionalType.BusinessProcess))),
SubjectEntityReference = new EntityReference(Subject.EntityLogicalName,
Guid.Parse(EnumHelper <SubjectType> .GetDisplayValue(SubjectType.BusinessProcesses))),
IncidentResolutionSubject = "Обращение закрыто автоматически",
Status = new OptionSetValue((int)StatusIncidentType.ProblemSolved),
StateInternalOptionSetValue = new OptionSetValue((int)StateInternalIncidentType.Closed),
ProblemSide = new OptionSetValue((int)ProblemSideType.Client),
};
_incidentService.CloseIncidentFromModel(closeIncidentModel);
}
