protected void AbrirButton_Click(object sender, EventArgs e)
{
try
{
ObjChamado = FactoryChamado.GetNew();
ObjUsuario.Nome = Membership.GetUser().ToString();
if (DropDownListTpServico.SelectedIndex > 0 && DropDownListServico.SelectedIndex > 0 && DropDownListPrioridade.SelectedIndex > 0 || PerfilFunc && DropDownListTpServico.SelectedIndex > 0 && DropDownListServico.SelectedIndex > 0 && DropDownListPrioridade.SelectedIndex > 0 && DropDownListCliente.SelectedIndex > 0)
{
if (PerfilFunc)
{
ObjChamado.IdCliente = Convert.ToInt32(DropDownListCliente.SelectedValue);
ObjChamado.IdPrioridade = Convert.ToInt32(DropDownListPrioridade.SelectedValue);
ObjUsuario.Id = ObjChamado.IdCliente;
ObjUsuario = new ManterUsuario(ObjUsuario).ConsultaUsuarioById();
foreach (var RegiaoUsr in new ManterUsuario(ObjUsuario).GetIdRegiaoAtendByUsr())
{
ObjAtend.IdRegiaoAtendimento = RegiaoUsr;
}
}
else
{
ObjUsuario.Id = (int)Session["id"];
ObjUsuario = new ManterUsuario(ObjUsuario).ConsultaUsuarioById();
ObjChamado.IdPrioridade = Convert.ToInt32(DropDownListPrioridade.SelectedValue);
ObjChamado.IdCliente = ObjUsuario.Id;
foreach (var RegiaoUsr in new ManterUsuario(ObjUsuario).GetIdRegiaoAtendByUsr())
{
ObjAtend.IdRegiaoAtendimento = RegiaoUsr;
}
}
ObjChamado.Assunto = Assunto.Value;
ObjChamado.Descricao = Descricao.Value;
ObjChamado.IdServico = Convert.ToInt32(DropDownListServico.SelectedValue);
if (new ManterChamado(ObjChamado, ObjUsuario, ObjAtend).AbreChamado())
{
ObjChamado.Id = new ManterChamado().GetUltIdChamado();
}
}
else
{
Mensagem = "Selecione as opções para abertura do chamado.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
}
catch (Exception Ex)
{
ObjChamado = null;
LogException.InsereLogBd(Ex);
MsgLabel.Text = LogException.CodigoErroBd();
}
}
protected void CancelarButton_Click(object sender, EventArgs e)
{
try
{
CancButtonClick = true;
if (!DescCancel.Value.Equals(""))
{
ObjAtend = FactoryAtendimento.GetNew();
ObjChamado = FactoryChamado.GetNew();
ObjChamado.Id = Convert.ToInt32(Request.QueryString["IdChamado"]);
ObjAtend.IdChamado = ObjChamado.Id;
ObjAtend = new ManterAtendimento(ObjAtend).ConsultaAtendimentoByIdChamado();
ObjChamado.InfoCancelamento = DescCancel.Value;
if (new ManterChamado(ObjChamado, ObjAtend).CancelaChamado())
{
Response.Redirect("\\Views\\SGA\\VChamado\\ConsultaChamado.aspx?IdChamado=" + ObjChamado.Id + "&Mensagem=Cancelado", false);
}
else
{
Mensagem = "Ocorreu um problema no cancelamento do chamado.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
}
else
{
Mensagem = "Informe o motivo do cancelamento.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
}
catch (Exception Ex)
{
LogException.InsereLogBd(Ex);
ObjChamado = null;
MsgLabel.Text = LogException.CodigoErroBd();
}
}
public bool IniciaAtendimento()
{
try
{
ObjUsuario = FactoryUsuario.GetNew(TipoUsuario.UsuarioFuncionario);
ObjUsuario.Id = ObjAtend.IdTecnico;
ObjUsuario.IdStatus = 2;
if (new ManterAtendimentoDAO(ObjAtend).IniciaAtendimentoDAO() && new ManterUsuario(ObjUsuario).AlteraDisponibilidade())
{
ObjChamado = FactoryChamado.GetNew();
ObjChamado.Id = ObjAtend.IdChamado;
ObjChamado = new ManterChamado(ObjChamado).ConsultaChamadoById();
ObjAtend.IdCliente = ObjChamado.IdCliente;
ObjNotificacao.IdOrigem = 0;
ObjNotificacao.IdDest = ObjAtend.IdTecnico;
ObjNotificacao.IdMensagem = 4;
ObjNotificacao.IdTipo = 4;
ObjNotificacao.IdChamado = ObjAtend.IdChamado;
new ManterNotificacao(ObjNotificacao).NotificaUsuariosSistem();
ObjNotificacao.IdDest = ObjAtend.IdCliente;
new ManterNotificacao(ObjNotificacao).NotificaUsuariosSistem();
return(true);
}
else
{
return(false);
}
}
catch (Exception)
{
throw;
}
}
protected void Page_Load(object sender, EventArgs e)
{
try
{
if (!"".Equals(Request.QueryString["IdChamado"]))
{
ObjChamado = FactoryChamado.GetNew();
ObjChamado.Id = Convert.ToInt32(Request.QueryString["IdChamado"]);
ObjChamado = new ManterChamado(ObjChamado).ConsultaChamadoById();
if (ObjChamado != null)
{
if (!Page.IsPostBack)
{
if (Request.QueryString.AllKeys.Contains("Mensagem"))
{
if (Request.QueryString["Mensagem"].Equals("Cancelado"))
{
Mensagem = "Chamado cancelado com sucesso.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
else if (Request.QueryString["Mensagem"].Equals("Encerrado"))
{
Mensagem = "Chamado encerrado com sucesso.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
else if (Request.QueryString["Mensagem"].Equals("Tramite"))
{
Mensagem = "Trâmite adicionado com sucesso.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
else if (Request.QueryString["Mensagem"].Equals("Reaberto"))
{
Mensagem = "Chamado reaberto com sucesso.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
else if (Request.QueryString["Mensagem"].Equals("Recusado"))
{
Mensagem = "Atendimento deste chamado recusado.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
else if (Request.QueryString["Mensagem"].Equals("Avaliado"))
{
Mensagem = "Avaliado com sucesso!";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
else if (Request.QueryString["Mensagem"].Equals("AvaliadoAnt"))
{
Mensagem = "Este chamado já foi avaliado.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
}
else
{
Mensagem = "Informações do chamado.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
}
if (Request.QueryString.AllKeys.Contains("Troca"))
{
if (Request.QueryString["Troca"].Equals("true"))
{
Mensagem = "Técnico alocado com sucesso.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
}
ObjServico.Id = ObjChamado.IdServico;
ObjStatusChm.Id = ObjChamado.IdStatus;
ObjAtend.IdChamado = ObjChamado.Id;
ObjAtend = new ManterAtendimento(ObjAtend).ConsultaAtendimentoByIdChamado();
ObjRegiao.Id = ObjAtend.IdRegiaoAtendimento;
ObjUsuario.Id = ObjAtend.IdTecnico;
ObjUsuario = new ManterUsuario(ObjUsuario).ConsultaUsuarioById();
NomeTecnico = ObjUsuario.Nome;
ObjUsuario.Id = ObjAtend.IdCliente;
ObjUsuario = new ManterUsuario(ObjUsuario).ConsultaUsuarioById();
NomeCliente = ObjUsuario.Nome;
ObjPrioridade.Id = ObjChamado.IdPrioridade;
ObjPrioridade = new ManterPrioridadeChamado(ObjPrioridade).ConsultaPrioridadeChamadoById();
ObjRegiao = new ManterRegiaoAtendimento(ObjRegiao).ConsultaRegiaoAtendimentoById();
ObjServico = new ManterServico(ObjServico).ConsultaServicoById();
ObjStatusChm = new ManterStatusChamado(ObjStatusChm).ConsultaStatusChamadoById();
if (Session["perfil"].Equals("Cliente Físico") || Session["perfil"].Equals("Cliente Jurídico"))
{
if (!ObjAtend.IdCliente.Equals(Session["id"]))
{
Response.Redirect("\\Views\\SGA\\Inicio.aspx", false);
}
}
if (ObjStatusChm.Id.Equals(3))
{
ObjAvaliacao.IdChamado = ObjChamado.Id;
ObjAvaliacao = new ManterAvaliacao(ObjAvaliacao).ConsultaAvaliacao();
}
if (new ManterChamado(ObjChamado).ValidaTempoFechamento())
{
AvaliarChamadoButton.Enabled = true;
ReaberturaButton.Enabled = true;
}
else
{
AvaliarChamadoButton.Enabled = false;
ReaberturaButton.Enabled = false;
}
}
else
{
ObjChamado = null;
Mensagem = "Chamado não encontrado ou inexistente.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
}
else
{
Mensagem = "Nenhum número de chamado foi informado.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
}
catch (Exception Ex)
{
LogException.InsereLogBd(Ex);
ObjChamado = null;
MsgLabel.Text = LogException.CodigoErroBd();
}
}
protected void Encerrar_Click(object sender, EventArgs e)
{
try
{
EnceButtonClick = true;
if (!EnceRelat.Value.Equals("") && !CheckBoxPend.Checked || !PendRelat.Value.Equals("") && CheckBoxPend.Checked)
{
ObjAtend = FactoryAtendimento.GetNew();
ObjChamado = FactoryChamado.GetNew();
ObjChamado.Id = Convert.ToInt32(Request.QueryString["IdChamado"]);
ObjAtend.IdChamado = ObjChamado.Id;
ObjAtend = new ManterAtendimento(ObjAtend).ConsultaAtendimentoByIdChamado();
if (CheckBoxPend.Checked && !PendRelat.Value.Equals(""))
{
ObjAtend.Relatorio = PendRelat.Value;
ObjChamado.Pendencia = true;
ObjChamado.InfoPendencia = PendRelat.Value;
if (new ManterAtendimento(ObjAtend, ObjChamado).EncerraAtendimento())
{
Response.Redirect("\\Views\\SGA\\VChamado\\ConsultaChamado.aspx?IdChamado=" + ObjChamado.Id + "&Mensagem=Encerrado", false);
}
else
{
Mensagem = "Ocorreu um problema no encerramento do chamado.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
}
else
{
Mensagem = "Informe as pendências.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
if (!CheckBoxPend.Checked)
{
ObjAtend.Relatorio = EnceRelat.Value;
if (new ManterAtendimento(ObjAtend, ObjChamado).EncerraAtendimento())
{
Response.Redirect("\\Views\\SGA\\VChamado\\ConsultaChamado.aspx?IdChamado=" + ObjChamado.Id + "&Mensagem=Encerrado", false);
}
else
{
Mensagem = "Ocorreu um problema no encerramento do chamado.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
}
}
else
{
Mensagem = "Informe o relatório do atendimento.";
ScriptManager.RegisterStartupScript(this, GetType(), "CallMyFunction", "Alerta('" + Mensagem + "')", true);
}
}
catch (Exception Ex)
{
LogException.InsereLogBd(Ex);
ObjChamado = null;
MsgLabel.Text = LogException.CodigoErroBd();
}
}
public bool CadastraAtendimentoDAO()
{
try
{
SqlCommand Cmd;
using (SqlConnection Con = new Conexao().ConexaoDB())
{
if (ObjChamado != null)
{
if (ObjChamado.Pendencia)
{
Cmd = new SqlCommand(@"
INSERT INTO [dbo].[Atendimento]
([idChamado]
,[idTecnico]
,[idCliente]
,[idEmpresa]
,[idRegiaoAtendimento]
,[dataRegistro]
,[usuarioRegistro])
VALUES
(@IdChamado
,@IdTecnico
,@IdCliente
,@Empresa
,@IdRegiao
,@Data
,@Usuario);
UPDATE [dbo].[Chamado] SET
[ContPendencia] = @ContPendencia
WHERE idChamado = @IdChamado;", Con);
ObjChamado = FactoryChamado.GetNew();
ObjChamado.Id = ObjAtend.IdChamado;
Cmd.Parameters.AddWithValue("@ContPendencia", new ManterChamadoDAO(ObjChamado).GetContPendenciaDAO() + 1);
}
else
{
Cmd = new SqlCommand(@"
INSERT INTO [dbo].[Atendimento]
([idChamado]
,[idTecnico]
,[idCliente]
,[idEmpresa]
,[idRegiaoAtendimento]
,[dataRegistro]
,[usuarioRegistro])
VALUES
(@IdChamado
,@IdTecnico
,@IdCliente
,@Empresa
,@IdRegiao
,@Data
,@Usuario);", Con);
}
}
else
{
Cmd = new SqlCommand(@"
INSERT INTO [dbo].[Atendimento]
([idChamado]
,[idTecnico]
,[idCliente]
,[idEmpresa]
,[idRegiaoAtendimento]
,[dataRegistro]
,[usuarioRegistro])
VALUES
(@IdChamado
,@IdTecnico
,@IdCliente
,@Empresa
,@IdRegiao
,@Data
,@Usuario);", Con);
}
Cmd.Parameters.AddWithValue("@IdChamado", ObjAtend.IdChamado);
Cmd.Parameters.AddWithValue("@IdTecnico", ObjAtend.IdTecnico);
Cmd.Parameters.AddWithValue("@IdCliente", ObjAtend.IdCliente);
Cmd.Parameters.AddWithValue("@Empresa", InfoGlobal.GlobalIdEmpresa);
Cmd.Parameters.AddWithValue("@IdRegiao", ObjAtend.IdRegiaoAtendimento);
Cmd.Parameters.AddWithValue("@Data", DateTime.Now);
Cmd.Parameters.AddWithValue("@Usuario", Membership.GetUser().ToString());
Cmd.ExecuteNonQuery();
return(true);
}
}
catch (SqlException)
{
throw;
}
}
public List <Chamado> ConsultaChamadosDAO()
{
try
{
List <Chamado> ChamList = new List <Chamado>();
SqlDataReader Dr = null;
SqlCommand Cmd = null;
using (SqlConnection Con = new Conexao().ConexaoDB())
{
if (ObjUsuario.Id.Equals(0))
{
Cmd = new SqlCommand(@"
SELECT *
FROM [dbo].[Chamado] where idEmpresa = @Empresa", Con);
Cmd.Parameters.AddWithValue("@Empresa", InfoGlobal.GlobalIdEmpresa);
}
else if (ObjChamado.Fila)
{
Cmd = new SqlCommand(@"
SELECT * FROM Chamado Chm inner join Atendimento Atd on (Chm.idChamado = Atd.idChamado) WHERE
Atd.idTecnico = @IdTecnico and Chm.idStatusChamado in (1,2,4) and Atd.dataFimAtendimento is null;", Con);
Cmd.Parameters.AddWithValue("@idTecnico", ObjUsuario.Id);
}
else if (ObjUsuario.Perfil != null && ObjUsuario.Perfil.Equals("Cliente"))
{
Cmd = new SqlCommand(@"
SELECT * FROM Chamado WHERE
idCliente = @IdCliente;", Con);
Cmd.Parameters.AddWithValue("@IdCliente", ObjUsuario.Id);
}
else
{
Cmd = new SqlCommand(@"
SELECT * FROM Chamado Chm inner join Atendimento Atd on (Chm.idChamado = Atd.idChamado) WHERE
Atd.idTecnico = @IdTecnico;", Con);
Cmd.Parameters.AddWithValue("@idTecnico", ObjUsuario.Id);
}
Dr = Cmd.ExecuteReader();
while (Dr.Read())
{
Chamado Cham = FactoryChamado.GetNew();
Cham.Id = Dr.GetInt32(0);
Cham.IdCliente = Dr.GetInt32(1);
Cham.Assunto = Dr.GetString(2);
Cham.Descricao = Dr.GetString(3);
Cham.IdStatus = Dr.GetInt32(4);
Cham.DataAbertura = Dr.GetDateTime(5);
Cham.DataFechamento = Dr.GetDateTime(6);
Cham.IdServico = Dr.GetInt32(7);
Cham.IdPrioridade = Dr.GetInt32(8);
ChamList.Add(Cham);
}
return(ChamList);
}
}
catch (SqlException)
{
throw;
}
}
