public ChatBotViewModel()
{
Messages = new ObservableRangeCollection <ChatBotMessage>();
SendCommand = new Command(() => {
var message = new ChatBotMessage
{
Message = OutGoingText,
Incoming = false,
TimeStamp = DateTime.Now
};
Messages.Add(message);
OutGoingText = string.Empty;
});
InitializeMockData();
}
// metodo che viene invocato per ogni messaggio che viene inviato dall'utente
protected override async Task OnMessageActivityAsync(ITurnContext <IMessageActivity> turnContext, CancellationToken cancellationToken)
{
// creo un accessor per accedere ai dati salvati della conversazione
var conversationStateAccessors = _conversationState.CreateProperty <ConversationData>(nameof(ConversationData));
var conversationData = await conversationStateAccessors.GetAsync(turnContext, () => new ConversationData());
// ottengo la stringa del messaggio inviato dall'utente
string messageText = turnContext.Activity.Text;
switch (conversationData.state)
{
case ConversationData.AsiBotState.Ready:
AsiQuestion singleQuestion = new AsiQuestion()
{
Question = messageText
};
var categoriesReponse = _mlManager.MakePrediction(singleQuestion);
if (categoriesReponse.Count == 0)
{
var noCategoryMessage = new ChatBotMessage(new string[] { "Non è stato possibile identificare la categoria del problema, si prega di contattare l'assistenza clienti alla mail [email protected]" });
typeAnswers(noCategoryMessage.GetActivities(), turnContext, cancellationToken);
conversationData.state = ConversationData.AsiBotState.Ready;
conversationData.lastActivity = MessageFactory.Text("");
conversationData.originalMessage = "";
conversationData.possibleCategory = "";
}
else if (categoriesReponse.Count == 1)
{
string firstMessage = $"Categoria trovata: {categoriesReponse.First().getCategoryName()}";
string secondMessage = $"Puoi provare a risolvere il problema al seguente link -url-{categoriesReponse.First().getDocumentationUrl()}-url-";
string thirdMessage = "Questa risposta ti è stata utile?";
var oneCategoryMessage = new ChatBotMessage(new string[] { firstMessage, secondMessage, thirdMessage }, new string[] { "Si", "No" });
var oneCategoryActivities = oneCategoryMessage.GetActivities();
typeAnswers(oneCategoryActivities, turnContext, cancellationToken);
conversationData.state = ConversationData.AsiBotState.WaitingApproval;
conversationData.lastActivity = oneCategoryActivities.Last();
conversationData.originalMessage = messageText;
conversationData.possibleCategory = categoriesReponse.First().getCategoryName();
}
else
{
var ambiguosMessage = new ChatBotMessage(new string[] { "Di quali di queste categorie stai parlando?" }, categoriesReponse.Select(category => category.getCategoryName()).ToArray());
var ambiguosActivities = ambiguosMessage.GetActivities();
typeAnswers(ambiguosActivities, turnContext, cancellationToken);
conversationData.state = ConversationData.AsiBotState.WaitingDisambiguation;
conversationData.lastActivity = ambiguosActivities.Last();
conversationData.originalMessage = messageText;
conversationData.possibleCategory = "";
}
break;
case ConversationData.AsiBotState.WaitingDisambiguation:
var inputCategory = new AsiCategoryHandler(messageText);
// se l'utente non risponde correttamente alla domanda, gli viene riproposta rimanendo nello stesso stato
if (inputCategory.category == AsiCategoryHandler.AsiCategory.Undefined)
{
await turnContext.SendActivityAsync(conversationData.lastActivity);
return;
}
var disambiguationMessage = new ChatBotMessage()
{
TextMessages = new string[] { $"Il manuale di riferimento è disponibile al link -url-{inputCategory.getDocumentationUrl()}-url-", "Ti è stato utile?" }, Options = new string[] { "Si", "No" }
};
var activities = disambiguationMessage.GetActivities();
typeAnswers(activities, turnContext, cancellationToken);
conversationData.lastActivity = activities.Last();
conversationData.state = ConversationData.AsiBotState.WaitingApproval;
conversationData.possibleCategory = inputCategory.getCategoryName();
break;
case ConversationData.AsiBotState.WaitingApproval:
// se l'utente non risponde Si o No gli viene riproposta la domanda
if (!messageText.Equals("Si") && !messageText.Equals("No"))
{
await turnContext.SendActivityAsync(conversationData.lastActivity, cancellationToken);
return;
}
if (messageText.Equals("Si"))
{
_datasetManager.insertNewQuestion(conversationData.originalMessage, conversationData.possibleCategory);
await turnContext.SendActivityAsync(MessageFactory.Text("Grazie per aver utilizzato il nostro servizio, arrivederci"));
conversationData.lastActivity = MessageFactory.Text("");
conversationData.state = ConversationData.AsiBotState.Ready;
conversationData.originalMessage = "";
conversationData.possibleCategory = "";
}
else
{
var quickResponsesMessage = generateWorkInProgressActivity();
await turnContext.SendActivityAsync(quickResponsesMessage, cancellationToken);
conversationData.state = ConversationData.AsiBotState.EvaluatingQuickResponses;
conversationData.possibleCategory = "";
}
break;
case ConversationData.AsiBotState.EvaluatingQuickResponses:
var inCategory = new QuickResponseCategoryHandler(messageText);
if (inCategory.category == QuickResponseCategoryHandler.QuickResponseCategory.Undefined && !(messageText.Equals("Nessuna delle precedenti")))
{
await turnContext.SendActivityAsync(generateWorkInProgressActivity());
return;
}
if (inCategory.category == QuickResponseCategoryHandler.QuickResponseCategory.Undefined)
{
await turnContext.SendActivityAsync(MessageFactory.Text("Ci dispiace non essere riusciti a risolvere il tuo problema, buona giornata"));
}
else
{
_datasetManager.insertNewWorkInProgressQuestion(conversationData.originalMessage, inCategory.getCategoryName());
await turnContext.SendActivityAsync(MessageFactory.Text("Grazie per il tuo feedback e per aver utilizzato il nostro servizio, arrivederci"));
}
conversationData.lastActivity = MessageFactory.Text("");
conversationData.state = ConversationData.AsiBotState.Ready;
conversationData.originalMessage = "";
conversationData.possibleCategory = "";
break;
}
}
